主要背景：

资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师；资深银行、电信、等行业营业厅员工训练专家；IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师

国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监；中国平安保险黑龙江分公司培训部经理擅长营业网点员工综合能力提升培训，多年的外企、保险培训管理工作中，积累了丰富的网点员工培训与管理经验，同时通过多年研究客户心理与员工服务过程中的各种思维、心态、意识等方面问题，总结出一套完善的、适用的、同时更切合80、90后的课程，并加以实践，形成了自己独特的课程体系。同时，在咨询公司任职期间，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系，在实践过程中获得客户认可。

金牌课程：

银行&移动员工训练系列课程：

服务与礼仪系列

《服务礼仪》

《商务礼仪》

服务与沟通系列

《知人知心的沟通艺术》

《高效客户沟通技巧》

服务与心态系列

《服务从心开始》

《阳光心态》

服务与情绪系列

《服务情绪管理》

《压力与情绪管理》

服务与营销系列

《营业网点主动服务与营销》

《服务创造价值》

服务与意识系列

《优质服务意识塑造》

《职业化意识塑造》

服务与投诉系列

《营业厅客户抱怨投诉处理技巧》

《化危机为转机---疑难投诉处理与服务补救培训》

服务与管理系列

《营业网点的现场管理》

《卓越班组建设》

曾辅导营业厅网点建设典型项目：

晋商银行营业厅服务力提升项目

建设银行标杆厅员工服务能力提升项目

青岛交通银行标杆厅打造项目

北京浦发银行标杆厅打造项目

中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目

中国移动提升客户满意度课程开发项目

上海联通营业厅服务力提升项目

授课风格：

王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。

近期服务过的部分客户：

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)、天津4期、河南5期、浙江4期、贵州4期】、平安银行、民生银行、浦发银行 、晋商银行、徽商银行、光大银行、广发银行、上海银行、江西农商行【5期轮训/每期8天】、 交通银行【10期】、湖北农村合作信用社【三期（每期10天）】、上海农商行、河南农商行【4期】、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、邮政储蓄、平安人寿 、国华人寿、 平安财险、鑫安投资等

电信行业： 中国移动（内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏）、 中国电信（上海、江苏、）中国联通（上海、北京）、华盛联通等

电力行业：河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司

其他行业：地税局、工商局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、如家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、万达地产、正大地产、维科集团、运建地产、龙湖地产、宝洁集团、日立集团、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、振华重工、 益生源药业有限公司、宝钢集团、三一重工、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄、奥克斯、帅康电器、博威集团、上海彭浦经济城、广东中山商会、中石油嘉兴分公司、中华造船、上海电力修造总厂、长电科技、帅康集团、新凯地产、吉盛伟邦集团、魏德曼科技公司、长园电子材料公司、宁波港、杭州市民卡公司等