老师简介：

中国人民大学培训学院特聘讲师

《销售与市场》专栏作家

赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位，曾在阿里巴巴集团、华数集团、枫林晚文化传媒等知名企业从事客服与销售管理相关工作多年，历任市场营销总监、客服总监、副总经理等工作，对全营销链（市场、销售、客服）的工作都具备极为丰富的实战经验。

赵老师现为多家合作企业提供市场营销体系咨询服务。

著有销售随笔集《老熊周刊》、《讲笑话学销售》等，深入浅出地分析沟通技巧、销售方法，在网络上被追捧，拥趸无数。译著《SPIN销售高价成交》专门论述新市场环境下的工业品销售变革，已由中国人大出版社出版；《销售周期的革命》即将出版。致力于在国内推广最先进的成人学习workshop理念，为中国人民大学培训学院MBA常年主持“拆书帮”活动，为“第一营销论坛”主持“怎么说话呢”系列沟通能力训练活动。

授课风格：

赵老师培训特色为理性、实战、幽默，结合学员实际问题，强调实战技能提升。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。

主讲课题： 

关键时刻MOT 1天 

高价成交——如何让客户不再纠缠价格 2天 

方程式沟通―给技术型人才的沟通 2天 

服务中的沟通与协调技巧 1天 

沟通成就客户满意 1天 

客户投诉处理 1天 

中国式大客户关系建立与维护 2天 

汇报成就思想力 1天 

培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。 受训企业多为名企，好评度极高，平均反馈分数在93分以上。赵老师授课之受欢迎，更体现在重复采购率上。 

成功案例和客户：

服务过的客户：英格索兰、中国电信、中达电通、GE医疗器械、西门子、阿里巴巴、华为、万科、腾讯科技、中兴通讯、欧莱雅、中智、安泰人寿等。 

部分学员反馈： 

了解了沟通方程式的基本要素、运算、变换和解法，并有了一次演讲的机会，对于我今后的沟通应起到引导作用。表现如下：知道应该怎样练习及练习的内容，如每天听、背，说话加个垫子、转化标准等。 

—— 西门子 李先生 

了解沟通基本元素及法则，有利于在工作中辨别事实真伪；生活中沟通更灵活、生动；多了一技之长，如果训练好的话。 

——江森自控 孙先生 

能理清思路，让自身观点表达更有力，掌握多种技巧，引导会议纳入轨道，实际生活中的人际交往可促进人际关系融洽。 

——中国电信 辜先生 

Communication Skills是GE的Competency Models的柱石。我们一直寻找新的训练方法，可以更加实战的提高员工的沟通能力。我们会对新员工也进行沟通进阶的训练，可能只给新员工上前三个进阶。在他们进入预备管理培训时，再进行更高进阶的培训。 

——GE医疗器械 薛老师 

在没有上这个课之前，我一直低估了沟通本身。 

——阿里巴巴 叶小姐