职业背景：

海外工作经历或大型跨国企业本土工作经历，担任经理及以上职务；原深圳移动服务总监 金牌讲师；原广东移动高级讲师 企业文化内训师；  变诉为金TM系列独家版权课程创建者；2002年开始从事企业培训工作；7年世界500强企业客户服务实践经验；9年来专注于企业客户投诉研究与培训；300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验；10000名以上投诉处理人员培养者；协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件；著书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》。

授课经验：

5年以上授课经验且在业界有良好的口碑

授课风格：

生动|幽默|轻松|表现力强

主讲课程：

营业厅现场与陈列技能提升培训及实践方案

变诉为金--客户投诉洞悉力技能提升

以客为尊--优质客户服务心态与技能

变诉为金--核心投诉处理能力提升

变诉为金--客户投诉处理技巧

风格特色：

其授课风格风趣轻松，通过讲、演、练的结合，引导并启迪思维、实战融入演练，理论结合实际，具有系统性和可操作性。学员的现场学习投入关注度极高。

擅长解决的问题：

如何提高门市销售服务技巧

如何培训企业内部培训师

如何有效制定连锁经营管理标准

培训服务过客户：

中国移动、中国电信、中国联通、广东铁通、中国建设银行、深圳发展银行、深圳农商行、中国银行、招商银行、中国工商银行、中国农业银行、中国交通银行、中信银行、东莞农村商业银社、成都农商银行、工商局12315、美的日电集团、嘉里盐田港、国家电网公司、中国南方电网、南网新能源、中科华核电、长城人寿保险、中国平安保险、阳光保险、中国人寿、北京百合在线、广州证券、安信期货、深圳水务集团、深圳证券交易所、广州日报、东风汽车、安徽江淮汽车、济南轻骑铃木、大兴汽车集团、丰田汽车金融、江铃汽车、广汽三菱、比亚迪汽车、陆风汽车、益田假日百货、三生健康产业、招商信诺人寿、中山远洋物业、深圳宜和购物、唯道智行、贵州大自然家俱、北京拉卡拉网络、冠捷科技集团、苏宁电器、京东商城、深圳腾讯、广州唯品会、得润电子、天音通信、步步高电子、中航地产、深圳高职院、深圳大学……