讲师背景：

张淑秋知名礼仪与客户服务训练导师，营业网点辅导专家。

现任多家企业及银行礼仪与服务顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并在法国接受了系统的服务领域专业训练，有着丰富的实际工作和培训经验。2004年至今，培训行业磨炼十载，善于从人性的需求出发，把专业的礼仪行为、服务技能深入浅出地应用在员工成长、人际管理及客户服务实际工作中。其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。张老师尤其擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务，帮助企业使培训效果内化和固化。

张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作，并为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。

其主讲课程“五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔”在全国诸多电视台播出。

核心课程：1.职业形象塑造与现代商务礼仪

● 外塑形象，内炼素质，实现员工由内而外的改变，从而提升企业形象与价值。  

2.五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔

● 通过差异化的服务，提升客户满意度，从而塑造品牌形象，创造企业价值。

主讲课程：

在二个核心课程的基础上，结合企业各级人员遇到的实际问题，根据不同课题、不同行业、不同职级、不同阶段设计了相应的课程。

1.《职业形象塑造与现代商务礼仪》

2.《五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔》

3.《服务礼仪与服务技巧训练营（精华版）》

4.《你的形象价值百万》（针对高层）

5.《销售精英职业形象塑造与销售礼仪实务》

6.《营业厅服务礼仪训练营》

7.《现代商务礼仪与职场沟通技巧》

8.《职业化员工的六项修炼》

授课品质承诺：

基于对事业的热爱，本人所授课程满意度如低于90%，承诺分文不取。

服务过的部分企业：

中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、南方电网、中兴通讯、金碟软件、朗科科技、可口可乐、万科集团、招商地产、富力地产、华润置地、深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局、广东省人民政府外事办公室、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、顺风速运、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、深圳发展银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、百瑞信托、国联信托等多家企业，培训内容涉及礼仪、客户服务等课程，同时也是聚成、中国企管网等多家公司的公开课程讲师。

学员见证：

1、张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教，让我们感受很深，充分理解了沟通礼仪的内涵与魅力。 真的非常喜欢张老师的授课，希望以后还有机会聆听！

——中兴通讯大客户服务部林部长

2、如若不是单位组织，今天我是不会来参加这培训的，因为这些培训我参加了很多次了，各种服务规范我已经倒背如流，但是，2天的课程结束后我很震撼，我听到一场进入我心灵的培训：您深入浅出的透过人性，剖析了人内心的需求，让我充分理解了尊重与魅力的内涵。张老师，谢谢您！

—— 浦发银行重庆分行王经理

3、张老师的授课风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性！张老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决了我们提出的有关形象、礼仪、沟通与客户服务挂钩的20多个难点问题，让大家学以致用，效果非常好！

——中国移动深圳分公司 王主管