游戏是一种强大的学习工具，从很小的时候开始，游戏就在促进我们的学习与发展。游戏化学习是将游戏和学习结合起来，根据学习者的特征及学习内容，采取相应的游戏化策略，使学习者在放松的状态下，在引人入胜、互动性和娱乐性都很强的学习体验中，获取知识与技能，从而达到学习的目的。

多乐士涂料在组织游戏化学习的实践中，总结出可以从四个方面进行突破创新：创设环境、参与活动、引发挑战和提供反馈。

虚拟情境 演练真实技能

游戏中可以通过创设模拟环境引发学员的好奇心，激发他们的幻想，还可以尝试从简单的场景一步步设置成更加复杂的场景，让学员将游戏情境中学到的行为模式直接复制到现实工作中去。

多乐士涂料需开设店面向消费者展示装饰材料产品，一股脑让学员记住相关知识是一件很困难的事情。通过设置虚拟场景，让学员身临其境、过关斩将，技能的掌握就容易得多。比如，先建立起建材市场和多个店面的模型，并提供店面租金、大小、客流量等相关信息，增强真实感和代入感。学员需要扮演不同的角色，如市场管理者、店面业主和租户等，从寻找合适的店面到拜访业主、谈判、进行异议处理直至最后拿下店铺，都要进行演练。拿到店铺后，还要根据不同店面的大小、形状，提出如何合理化安排陈列区、洽谈区等店面布置的建议。

深度参与 促进知识转化

兴趣是最好的老师。学员对学习产生兴趣，就能积极主动地参与，促进学习活动顺利进行。而成功的快乐又会进一步激发学习兴趣，使学习进入良性循环的轨道。参与越深，领悟越深，学员越能沉浸到学习中去，越能将知识转化为自己所用。

在我们的学习活动中，学员一般被分成4个小组，每组6——8个学员。小组内部需推选出经理、店长、财务、店员、配送、施工等岗位人员，每位学员都要参与进来并有自己的固定职务，这样既能避免一部分学员有热情却没有相应的角色而沦为观众，也能避免学员一窝蜂都去做一件事而引起混乱。学员有了归属感和参与感，就能根据自己的岗位需要出谋划策努力表现，更好地促进知识与技能的转化。确定好角色后，需根据不同阶段、不同情境、不同任务的要求完成各项工作，比如配送和施工岗位也是根据公司业务需求设置的，可在模拟中练习规范的行为和用语。

对抗演练 提升经验技巧

游戏活动的设置不能是简单场景的复制，情景环节也不是走过场，而是要经过专门甚至是“戏剧化”的设置，注重小组之间、学员之间的互动PK。比如设置困难——有限的资源、时间、资金、人员等，甚至设计突发事件，核心就是要增加对抗性，充分考察和锻炼学员沟通、谈判、处理突发事件的综合能力。

在突发情况下，例如遇到政策变化（拆迁、修路等）使得原本的黄金店铺客流量稀少该怎么办？让4个小组两两互相扮演冲突对抗角色，进行模拟演练。学员在虚拟场景下不必冒现实中的风险，就能大胆地在“试错”中学习，更快更好地获得处理突发事件的经验和技巧。对抗结束后，当事双方要自评、打分，旁观的两个小组也需要打分、点评，通过互相提出意见和问题，巩固学习成果。

及时反馈 掌握学习状态

互联网时代，人们围绕着一个“快”字转个不停，无论做什么都希望得到即时的反馈。很多APP便把握了这一心理，如健身类软件可实时记录使用者的步行/长跑公里数，并可将成果发送至微信朋友圈等社交平台，不仅可以得到及时反馈，还满足了人们爱“秀”的心理需求。

与传统教学相比，游戏化学习的一个显著优势就是能够轻松满足参与者的这个心理需求。每个环节结束后，大家都会首先说一说游戏过程中进行某些步骤的原因；其次，每位学员都要填写自评表，并收到小组其他学员的他评表和讲师的点评观察表。及时告知学员的进展和完成情况，提供相应的评分和奖惩措施，既能不断激励学员，也可以让学员知道哪些地方表现比较好，哪些是易错薄弱环节，未来可有针对性地加强学习。值得一提的是，如果有其他小组给本小组提出了非常好的意见或建议并得到了讲师的认可，本小组要给这个小组一定的奖励，以激励大家互相学习。

游戏过程中学员还需要自己拍摄照片，记录活动的点滴。游戏活动结束后，学员们集体投票评选出最佳记录奖、最佳图像展示奖、最佳学员表现奖、最佳团队奖等。这些图像、文字资料一方面会分别发送给每位学员，一方面也会整理汇总给企业领导、学员所在部门和教育研发部门，以便掌握员工的工作状态，进行学习后的持续跟进和不断改善。

书山有路勤为径，学海无涯“乐”作舟。乐中学，学中乐，学乐相结合，借助游戏，学习会成为一件快乐的事情。