培训既是产品又是服务，而且是一种相对复杂的服务。

首先培训是一种流程性服务，从了解需求制定方案，设计课程，到实施再到后期跟踪，是一个相对较长的周期；

其次培训是生产和消费同步进行的服务，培训经理或培训师推出培训的同时，学员也在消费我们的服务，我们无法提前生产形成库存；

三，培训产品的客户和用户很可能不是一批人，组织和学员上级是客户，学员是用户；

四，即使我们标准化程度再高，我们不可能同时生产出一模一样的培训产品，因为这与现场的环境、学员个体差异等相关度很高。

所以，搞培训并不容易！

那么，作为这款产品的打造者，不管是培训经理还是培训师，都需要具备产品经理的特质，而且必须是互联网时代的产品经理。

1、你必须时刻关注客户（用户）的需求

客户需求是产品的根本来源，而培训产品的于客户和用户很可能不是同一批人。我们的客户可能是学员的上级，是学员所在的组织，他们买单为学员提供培训必然有他们在组织角度考虑的需求。比如他们考虑的问题可能是让学员更服从组织制度，更具备凝聚力，更具有战斗力；而学员作为用户他们的需求可能更具备个性化，他们可能不管这么多，他们想的是如何更好的完成本职工作，如何能够减轻工作负担，如何更快的加薪升职。

所以，培训人怎么办？我们需要在两者之间找到平衡，能够洞察他们的差异同时能够兼顾这两者的需求。

同时，我们看到在互联网时代，客户需求变化极快，他们对于原来的灌输式知识宣贯式需求日益降低，希望你的培训能够解决问题，带来实效，培训人如何应对这种变化，让培训更实战？

2、你必须站在客户角度来设计产品

由于培训的流程较长，我们如果只是从课程内容本身来思考设计培训那可能已经远远无法满足客户需求了。客户现在需要的是一个整体的解决方案，他们希望面授的时长越短越好，希望花费的成本越低越好，希望培训的效果越落地越好。所以培训人你的设计需要从培训前就开始，一直到培训结束后好久才能结束。所以这时不管是外部的培训机构或培训师，亦或是企业内部的培训经理，我们面对的问题都是一样的。

那我们需要从为客户解决实际问题出发，设计和交付的是整体的流程，哪怕是为客户提供一些建议。最近，笔者接到三星电子的一个《学习项目设计》的培训需求，培训对象是各子公司或分公司的培训负责人，提升他们整体设计学习项目的能力。在前期与该培训负责人进行了大量沟通，了解他们的具体情况，客户希望我的面授能够控制在2天内，但是又想让这些学员达到落地的目的，所以我的建议是在培训前建立微信群，每天发布我的图文信息，让学员提前预习并发表读后感；我培训后的第二天有三星电子总部的培训负责人带领大家按照我讲的5张表格进行设计自己的项目方案，然后PK；再然后学员回到岗位后，将设计的方案进行落地应用，阶段性地需要总结分享。

所以尽管看起来我提供的是2天的面授培训，但是给到的是整体解决方案。

3、你需要关注每一个细节

服务性产品都是体验性产品，如在淘宝上购物，你的满意度是基于整个购买过程而不只是买到的产品，你去星巴克喝咖啡享受的是整个服务过程，包括店面环境、背景音乐等，而不只是咖啡。所以，培训同样需要关注整个流程，关注每一个细节。

营销学上有一个4P（Product、Price、Place、Promotion），服务营销上有一个3P，分别是People、Process、PhysicalEnvironment。所以培训中这三个P我们都要关注到。其中：

People：培训经理、培训师、助教、提供茶歇的服务人员等，他们的一言一行都决定了学员的整体体验；

Process：这包括报名的体验、学习的流程、社区学习的过程，甚至还包括茶歇、就餐、结业典礼、训后互动等多个流程。

Physical Environment：包括培训教室、就餐环境、住宿环境等多个方面，你需要关注到学员整个培训中的需求。

4、你必须不断迭代你的产品

不断迭代几乎成为移动互联时代任何产品的不变主题，首先客户的需求不断变化，而培训产品服务的客户由于其面临的市场环境变化极快，所以培训需求变化也很快；其次信息壁垒被打破，知识传播的方式和途径日益广泛，传播速度极快，知识的边际价值衰减很快；另外审美疲劳的速度也变得很快，再新鲜的词汇过不了几天也没人愿意讲了。

所以，一招鲜吃遍天的时代已经过去。看到不少老师还守着几年前的内容在讲，看到很多案例还是几年前的案例，这个可是很麻烦的事。

所以培训人的学习速度一定要快于学员，同时要具备业务思维，能够践行各种新技能。

5、你需要持续运营你的产品

“酒香也怕巷子深”，人们的眼球被各种杂乱的信息所围绕。真正爱学习的有多少人呢？所以作为培训产品，要能够长期运营，就要给这个产品打上品牌，营销其价值。让产品的目标客户群能够持续在产品中获取到相应的价值。

通过价值运营，形成一批忠诚的粉丝群体，这些粉丝即是产品的代言人，又是产品迭代优化的促动者。培训人要聆听他们的心声，获取他们的经验，并能够运营到产品的迭代开发中去。

作者：张立志老师（TTT培训师）