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公司前台客服岗位职责

2016-12-06 11:44:25
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引导语:在客服行业就职,态度是很重要的,但是也要了解相应的岗位职责,才能更好的做好本职工作。


  公司前台客服岗位职责


  职位目的:为业主(住户)前来会所娱乐提供方便、舒心的服务。


  主要职责:


  1、认真仔细地完成每天的日常工作,做到无投诉。

  2、顾客进入大堂时须起立,面带微笑迎候。

  3、熟悉业务,端正态度,服务于园区业主、住户,树立业主、住户是"上帝"的思想,保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。

  4、明确服务小区与经济收入相接合的关系,努力做好工作,达到双赢目的。

  5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理,并做好相关服务工作。

  6、随时准备好促销、接待工作,并保证完成此项工作。

  7、自我培养廉洁无私的品德,正确树立自己的人生观、价值观,做好前台的收银工作,绝对保证按即行价格,按时按人收取费用,保证开单、收银无误,绝对相符。

  8、做好交接-班工作,物品及相关事项一定要清,保证不出现失误。

  9、做好各项物品的管理,登记并检查好外借、内还的物品,严格按照即定程序办理。

  10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品,确保整齐美观。

  11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。

  12、做好客人离场后的清场工作,收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏,否则要求做好赔偿工作。

  13、做好厉行节约,降低成本,合理开、关所有灯具。

  14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好,水、电是否全部关闭,物品要摆放有序,做好所有账目的结算并入保险箱,并将特别事项报知保安部备查。

  15、完成领导交办的其它工作。


  [知识拓展]


  客服岗位职责范本


  1、定位潜在客户;

  2、向客户宣传介绍公司的产品和服务,了解确定客户的需求;

  3、维护与新老客户的良好合作关系;

  4、根据客户需求和市场变化,对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;

  5、根据公司制定的销售工作计划,完成公司下达的销售任务。


  (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责:


  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

  6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。


  (二)某网络公司的客服专员岗位职责:


  1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

  2、回复电话咨询和网络咨询;

  3、接受电话订单和网络订单,处理订单;

  4、回访和维护客户,服务订单。

  5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。


  (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责:


  1、负责公司与银行[4]客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求

  2、负责银行订单管理;

  3、负责与公司产品部的沟通;

  4、配合部门经理完成相应的工作。


  (四)某导航公司的客服专员岗位职责:


  1、负责监控管理平台日常监控管理。

  2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。

  3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

  4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

  5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

  6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

  7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

  8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调


  (五)某网店的客服专员岗位职责:


  1、公司在线网络交易平台的在线客服;

  2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

  3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

  4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;





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