文/ 管理培训师 黄勇

高层管理者学习内容，主要是在领导力的培养，其重点有三个方向：1、永远的谦虚；2、持续的学习；3、严格的自律。

作为培训产品的提供方，究竟要为企业提供什么的产品才是令企业满意呢？我认为，以下九大培训产品正是困扰企业培训经理的大难题，如果培训产品的提供方可以从以下九个方面给予解决和突破，我相信，可以为企业培训解决大问题。

一、高管培训

我的培训生涯是从1996年开始，最初在CITIZEN（西铁城）在中国深圳设立的公司工作。刚开始时的主要工作职责是做新员工入职培训和基层员工培训，只要用心教好技术，严格按照统一的操作标准就可以达到效果。但是，后来当我开始接触中高管理层的培训时，我才发现给中高管人员做培训一直都是很痛苦又很有意思的一件事情。在企业中高管人员的培训需求是特别高且多的，现代培训市场上可以满足高管们的培训需求的，我认为主要表现在以下三个方面：

首先是MBA，Master of Business Administration，即工商管理硕士。它是源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位。是市场经济的产物，培养的是高素质的管理人员。工商管理硕士是商业界普遍认为是晋身管理阶层的一块垫脚石。读行业内的MBA，不仅可以满足高管对于分析问题解决问题的能力，团队合作精神，而且可以拓展人脉，在行业内团结一帮同学，在现代社会中人脉就等于钱脉，是一笔可观的财富。

其次就是EDP班培训。在国外，高层管理者培训主要是由商学院来完成的，EDP作为商学院Non-Degree（非学位）系列的主要机构，承担着商学院培训组织中高层管理人员的责任。EDP在国外的商学院非常普遍，几乎每所有知名的商学院都有此项目，它专门承担商学院培训高层管理者的职能。EDP实际上是B2B（企业对企业）型的，购买者主要是企业；学位课程则基本上是B2C（企业对个人）型的，主要购买者是个人。因此，学位课程只需考虑满足个人发展的需要，他们更注重能为企业解决多少实际问题，能在多大程度上推动企业发展，它强调的是实用。以我的经验来看中国企业管理培训还处于起步阶段，培训课程的内容基本大同小异，MBA、EMBA比比皆是。经过一段时期的市场细分及理论与实践的磨合，企业高端决策者们越来越看重对企业发展具指导意义的课程。依据领导者、决策者的特点与需求设计的EDP课程是一种全新的领导力发展模式，在教育理念和教育模式上已经完全超越了传统的管理教育，使得培训课程越来越贴近市场需求，培养目标越来越清晰。

第三项，就是时下企业流行且特别关注的培训项目——领导力的培养。领导力就是引导团队成员去实现组织目标的过程中所体现出来的最佳能力表现。组织经理人有三个必备核心：专业知识、、管理技巧及领导能力，目前国内大多数培训都以专业知识和管理技巧为主，而影响力最大、最为重要的领导力培训却十分匮乏。

大部分企业内部的高管都是从一个侧重专业并以任务为重的专业人员，转变成一个侧重人际和管理的领导者，这是需要通过系统的学习。在MBA中学习分析问题解决问题，构筑自己的人脉，拥有团队合作精神；在EDP中满足个人发展的需求；而领导力却需要更加系统和专业的学习，使晋升的管理者掌握必要的更多的管理技能，培养管理者的影响力，以及计划能力、规范意识和团队协作精神，推动产生更高的绩效，从而实现组织预订目标，让自身和团队一起成长，造成双赢和多赢局面，这样才能满足高管的实际学习需求。

二、企业内训

企业内训通常是企业根据自身的培训需求，为企业量身定做的企业学习课程，具有培训时间、培训地点方面的充分灵活性。企业内训是世界500强企业普遍采用的一种培训方式。越来越多的国内企业也开始认识到企业内训通常能最好的达到他们的培训和发展需要。

相比其它人才培养方法如员工进修、继续教育等，企业内训有其独特的优势：

（1）、量身定制

企业内训的目的性很明确、方向很清晰。从企业内训的整体流程来分析，内训需求调研、内训机构或内训师选择、内训课程开发、内训对象确定等流程保证了企业内训具有极强的针对性，相当于量体裁衣。

（2）、人均成本低，整体效应高

在企业内训中，要是任用内部培训师进行主讲，其成本主要是时间成本及支付给内部培训师的少量补贴，培训费用会大大降低；即使是聘用外部培训师，由于参与企业内训的学员数量往往由企业自行确定，这样人均费用一般不会太高。

（3）、安排灵活

既然是企业内训，培训的地点主要在企业办公所在地或企业自行选择的场地，培训时间、参训人员等等也主要由企业自行决定。这样，企业可以根据自身实际工作灵活安排培训，如可以利用淡季时间进行企业内训，既确保了参与培训的人数，也不至于影响正常工作。相反，外部一些其它形式的培训项目在培训时间与地点上往往是不能由企业自行决定的。

（4）、质量控制容易

对企业而言，培训质量至关重要，但这又是非常不容易控制的一个环节。培训内容、培训讲师、培训对象、培训评估都是影响最终培训质量的重要因素。在一般的外部培训中，单个企业往往难以掌控这么多环节，进而影响培训质量。在企业内训中，这几个环节几乎都可以由企业自己来选择与决定。也就是说，保证企业内训质量相对容易一些。

三、公开大课

公开课是很多不同企业的人聚集在一起，由企业之外的机构进行培训。公开课的学员可能来自十多个或数十个不同企业，促进工作之间的互补学习，吸收外来文化的营养，突破固定思维的束缚，有很大的帮助。有些企业认为内训足以解决企业成长中的问题，其实则不然，内训与公开课还是有很大区别的。

（1）、公开课与内训课的培训师侧重点不同

公开课更多考虑的是培训师的授课能力和行业研究还有现场组织能力等；内训课程，考虑的是课程效果的持续性、培训师的专业程度、培训机构的后续服务能力等综合因素。

（2）、公开课与内训课受众不同

受众区别有很多，公开课培训地点、时间和方式都由外部培训机构的组织者决定，参训的学员没有主导权。公开课的学员可能来自十多个或数十个不同企业，而企业内训则基本上来自于企业内部，也可能是集团内不同子公司，最多可能只有两至三个企业合作一起上个内训课（这个可也利于培训成本分摊，低于企业的培训费用）。

（3）、公开课与内训课形式不同

企业公开课的形式包括大型研讨会、体验式培训、教练技术、高峰论坛等等；而企业内训课主要是通过由针对性的培训与行业经验的结合来授课，包括视频教学、沙盘模拟等等新的方法。

（4）、公开课与内训课的效果不同

公开大课的主要的课程一般都是固定的，针对企业不同阶层的员工，通过课堂的培训，达成统一的思想和工作标准，有助于专业技能的补充学习，改善原有的工作缺陷，是企业进行结构升级和发展的刚性需求。

（5）、公开课是企业内训的重要补充

企业安排人来参加外部培训机构的公开课的另一个重要原因，是因为公开课的课程内容是企业内训无法组织实施的项目或内容，比如研发专业类课程、财务类课程、人力资源类课程、产品管理类课程等都是企业需要参加公开课的重要课程内容。

（6）、公开课是促进培训机构与企业交流互相的好平台。

企业的培训经理们需要了解培训机构，特别是需要了解培训机构所提供的课程和讲师，运用开公开课的形式，让企业与培训机构双方进行了互相了解，对促成培训合作起到了直接的作用。

四、学习论坛

这里的学习论坛是指对于培训产品的提供机构举办的学习平台，作为企业代表参加，参加代表们是为了能够去参加一个对自己有学习提升帮助的平台或组织，希望在这个平台或组织中除了可以学习知识以外，还可以收获自己的人际，建立自己的行业人脉。

所以要求培训产品的提供方，能在举办此类学习论坛是要重点考虑以下几个方面：

（1）、人员：邀请各企业中相同或似类岗位、级别、职位的人员参加；或优秀企业中更高级别的领导者参与。

（2）、内容：要有高度，要有创新，要符合参加人员的需求，更要符合时事的情况。

（3）、演讲嘉宾；行业中的领先者、专业度高和有影响力者，或者实战经验丰富者，为此平台上获得新资讯、新知识和新视野，提供保障。

（4）、企业中的培训经理除了作为学习者参加以外，还需要把培训经理当作分享嘉宾进行邀请，互相学习才能互相促进成长。

五、专题沙龙

一个开放形式的沙龙，企业培训经理除了作为参加专题沙龙的嘉宾，在与他人分享学习时，可以学习到新鲜的知识以外，还希望可以展现自我风采，谈谈自己的经验和看法的机会。在这种情况下，人们更容易建立起自信心。 “专题沙龙”有如下特点：

1、定期举行，专题可以各不同；

2、场地的灯光常要造出一种朦胧的、浪漫主义的美感，激起与会者的情趣、谈锋和灵感；3、人数不多，是个小圈子，都是培训圈的朋友；

4、自愿结合，三三两两，话题很广泛，很雅致，自由谈论，各抒己见；

5、可能需要几位有专业度的嘉宾；

6、要有一位有魅力的沙龙主持人。

培训的专题沙龙规模要小、议题要简要、突出非正式化的气氛，由行业内的企业或员工聚集在一起进行讨论，在有条件的情况下还可以设水果、茶水和点心，以及员工展现自我的精彩表演活动。

六、商务考察

子曰：“三人行，必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改自。”

在全球经济一体化的环境下，各地区企业间的经贸往来日益紧密，企业走出去的第一步，就是对其它地区的相关行业有个全面调研。通常，商务考察在国内，既有对沿海地区先进企业的经验学习，也有对项目所在地资源与市场的考察。商务考察是企业经营活动中的一项必不可少的商务活动。

企业在发展到一定的阶段时，往往会遇到一些难以突破的瓶颈，在这段时期，企业往往会挑选企业经营有关的相关行业或企业进行参观、交流、考察及合作，具体涉及到企业的技术、市场、生产、竞争、投资、战略合作等众多领域，实现建立联系、经验交流、技术转移、对口合作等为目标的商业活动。企业管理者通过商务考察可以更直观的了解同行业不同企业独特的商业和文化环境；更深入的了解同行创办企业和开展商业运作所面临的挑战；识别跨文化认知误区所带来的潜在陷阱；更好地了解与当地政府的相处之道以及如何最高效地发挥本企业员工的作用；及时了解有关行业间宏观经济问题的重要观点，通过向标杆企业学习市场战略所需要的知识。有机会与其他同行业的高层管理人员分享经验和建立密切联系。

七、构建企业大学

企业大学的构建必须基于以下四大培训体系的完善：

1、课程体系；

2、讲师体系；

3、管理体系；

4、评估体系。

同时，必须要有培训运营资金和培训运营组织的支持和保证。

企业大学的运营模式主要有二大类：成本中心和利润中心。

现代企业中，正在进行着一场企业培训革命——将原来的企业培训部门或培训中心改制成为企业大学或商学院。构建企业大学不仅成为现代企业培训必须进步的道路更成为了一个时尚的流行主题。

自1955年,全球第一所企业大学——通用电气公司克顿维尔学院正式成立，标志着企业培训迈向了全新的时代，这是一项培训的革命，它应时运而生，并迅速在全球崛起。在美国，从1988年到1998年之间，企业大学数量由400家猛增到 1600家。 到了2003年已超过2000家，其中世界500强的大部分企业都建立了自己的企业大学，如GE克劳顿学院、IBM中国渠道大学、西门子管理学院、摩托罗拉大学、惠普商学院、麦当劳汉堡大学等等。

根据相关数据，2010年全球企业大学的数量达到了3700所，世界500强企业中，有近80%拥有或正在创建自己的企业大学。在不久的将来，企业大学的数量甚至将会超越传统的大学，成为未来成人职场教育及终身学习的主流。

给中国最早带来“企业大学”这一全新理念和形式的是数家外资公司。1993年，摩托罗拉中国区大学成立；1997年，西门子管理学院和爱立信中国学院先后成立；1998年5月，海信集团组建了海信学院，成为我国最早成立的本土企业大学之一。1998年，春兰投资6000万元建成国内第一所企业大学——春兰学院；1999年12月26日海尔集团建立了培养中高级管理人才的地方——海尔大学；2001年，惠普商学院成立；2008年用友大学成立。一系列实践证明，企业大学体现了最完美的人力资源培训体系，是最有效的学习型组织实现手段，更是公司规模与实力的有力证明。

如果培训产品的提供方可以为企业的培训经理们协助构建企业大学这一项目，这将成为今后一段时间内较为主力且流行、倍受关注和欢迎的培训产品提供。

八、培训管理咨询

由于培训管理咨询公司是专业性的学习咨询公司，所以很容易发掘发现企业培训的盲点。所谓当局者迷旁观者清，我认为培训咨询公司可以针对企业培训中所出现的问题提供具有参考价值的解决方法，这样不仅延展了培训价值链条的服务内容，更为重要的是，企业切实可行的落实并转化培训成果提供非常好的实践经验。

目前企业培训选择培训机构发展成为从“请医生”到“请教练”的趋势。许多中国企业喜欢把外部专业的培训咨询机构比作医生。实际上，我认为外部专业的培训咨询机构最合适的角色应是球队教练，因为在某种程度上，病人很被动，而队员则有很大的主观能动性，毕竟教练不可能代替队员上场踢球。高水平的培训咨询专家并不能取代客户的日常管理责任，而是以事实为基础，为企业人员进行深入分析并提出具有说服力的具体建议和培训计划，协助企业人员去实施和改善。

国内的专业培训咨询机构常常停留在灌输式的培训教学上，他们利用自己多年累积下来的专业培训课程向客户企业提供擅长的一门或几门课程，由于业务量及生存空间有限，因此讲的课程多是大众类课程，没有针对性，但由于有一定的知名度，许多企业的培训经理们也冲着培训师的知名度去邀请他们。目前许多培训公司都号称培训作为一种服务产品，必须要针对企业的具体特点进行专门的个性化服务。其实这些培训公司并没有自己的培训师，只是在与客户企业进行访谈后，根据客户企业提出的指明性课程，然后充当经纪人去联系相应的培训师，他们所赚取的利润也只是中介费用，而目前我们需要的是有品牌营销的咨询培训机构，这也是培训机构发展的必然趋势与高级阶段，我们需要培训机构跳出培训产品本身，打造自己的培训品牌。不仅注重培训师，更要注重的是培训的价值流程（包括售前的客户需求咨询，售中的课程客户化提供，售后的跟踪服务等等），而不仅仅注重某一点。

九、培训增值服务

我认为培训供应商提供的增值服务可以包括（但不局限于）：

1、培训会场的选定和布置。企业的培训经理们在安排培训项目的时候，经常要根据内容选择培训场地，但不能逐个对候选场地进行实地考证，如果有培训供应商能够替培训经理们考虑到这一点，提供两三个符合需求的备选场地，会给培训经理们的工作带来很大的便利，客户也会觉得这家培训供应商是一个非常有诚意，而且会评价为专业和敬业非常高的培训机构。

2、培训横幅的赠送及悬挂。事情虽小，但是很贴心，很能为培训经理们考虑和服务，是一个为培训供应商们加分的项目。

3、培训奖品的安排。在培训期间，往往会做一些小的活动，为了达到活动效果，需要准备一些小奖品，这些小奖品需要的是有创新和特色，往往在价格上没有太高的要求。如果培训供应商能帮助企业的培训经理们安排好奖品，会让我们有更多的精力去准备课程，同时也会让培训经理们感受到很体贴、很温馨。

4、培训相片及录相的拍摄，以及后期美化制作成电子相册。这些作为附属产品，会给我们培训经理们带来很不错的体验。

5、培训新闻的撰写及刊发。为培训经理们分分忧，作为培训产品的提供者在完成培训总结的同时，顺手为企业撰写一篇新闻稿，只是举手之劳，可是这一简单的举措会成为企业依赖培训产品提供者的一个不可拒绝的理由。尝试一下吧，会有让你意想不到的收获哟。

6、培训期间茶点的赠送和安排。礼物虽小，可是情谊却很大哟。

7、学员考勤表、学员奖罚的管理。顺手之劳，培训助教们如果闲着，那就搭一把手吧，反正没有太大的工作量，而量严格“执法”还会给你带来敬业之称哟。

8、培训期间用餐、住房的安排。落实好了，既替企业培训经理们省了不少差事，又为你掌握了更多的客户信息哟，何乐而不为呢？！

……

以上周全的服务，让人感觉：既出乎意料，又在情理之中。