产品能不能卖出去，关键在于跟顾客如何沟通。很多业绩普通的销售人员谈起与顾客沟通这件事都很头疼，认为客户比较难缠。那么接下来我们看一下金牌销售员是如何与顾客沟通的。

1、说到做到

销冠在与顾客沟通时注重真诚。对于答应客户的事情，绝对不后放马后炮，一定会说到做到。让客户打心眼儿里对自己认可，认可自己的品行，为人处事，认可自己办事的能力。

2、趁热打铁

很多时候客户在购买商品的时候会出现又犹豫不决的状态，这个时候销冠会瞅准时机，攻其薄弱环节，给客户下决定，促成客户买单。很多顾客在购买商品的时候只在一念间，如果销冠能够趁热打铁，激起客户的购买欲望，想不成交都难。

3、礼多人不怪

有一部分销售员之所以业绩不好，不是能力有问题，而是心态有问题。特别是在对待客户的态度上，总是抱着客户“想买不买”的心理，对客户比较冷淡。特别是当自己心情不好的时候，还会对客户表现的不耐烦，认为客户事儿比较多。做销售就是为了让客户满意，客户不满意何来业绩。

4、灵活沟通

有些销售员之所以不能够最终成交，因为在与客户沟通的过程中方法不得当，说话不灵活。不能根据客户的意愿很快的转变沟通话题，往往会钻进死胡同。那么，客户通过与你沟通就会认为你这个人不灵活，认死理，也不会购买你的商品。

5、利他战术

客户最终能成交，是他认为自己买到了物有所值的商品，感觉自己没有吃亏，买这个商品自己赚到了。因此，当客户在购买商品的时候，你可以为她申请一些公司的小礼品，一定是那些符合客户心里、讨客户喜欢的礼品，给客户意外的惊喜。

1、如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何？”

那么销售人员就应该说：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”

2、如果客户说：“我没兴趣参加！”

那么销售人员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，星期一或者星期二过来看你，行吗？”

3、如果客户说：“我现在没空！”

那么销售人员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

4、如果客户说：“我没时间！”

那么销售人员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

5、如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”

那么销售人员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你让我星期五过来比较好？”

6、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”

那么销售人员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”

7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”

那么销售人员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法：用最少的资金创造最大的利润。这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

8、如果客户说：“我没兴趣。”

那么销售人员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

9、如果客户说：“我会再跟你联系！”

那么销售人员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！”

10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”

那么销售人员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

11、如果客户说：“我要先好好想想。”

那么销售人员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”

那么销售人员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”.....

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