授课技巧一直是职业讲师、企业内训师等朋友一直非常关注的，今天我们按照课程讲授的开展过程来逐一讲解。在此先对成功培训过程的特点概述如下：

01

备：调整状态，准备登台

1、稳定情绪，增强信心

有自信才能把培训课讲好，信心的增加需要不断提高自己的专业技能以及授课能力。讲师站在讲台上，如果连学员的目光都不敢看，那么他绝对没有信心把课程上好。

1）哪些是紧张、缺乏自信的表现？

心跳加速、大脑空白；

双手发抖、两腿发软；

心神不安、不敢正视；

口干舌燥、脑出虚汗；

词不达意、盼望结束。

2）如何克服紧张及恐惧？

“人在自信的情况下，可以把自己的能力发挥到500%以上；相对于没有自信且自卑的人，只能发挥出自己能力的30%。”

——英国心理学者哈德菲尔德

提前到场熟悉环境，在讲台上寻找感觉；

放松神经，闭目养神、深呼吸；

多进行临场练习，拿出自己的最佳状态；

再次熟悉教材，做到烂熟于胸；

放下架子，采用亲和、有趣的自我介绍；

漂亮的开头（幽默、故事、共鸣）。

经验之谈：

要授好一门课，其实最重要的是要对授课内容本身作充分的准备，这其中就包含对授课内容的深度挖掘，反复提炼，烂熟于胸，只有这样才能脱口成章，娓娓道来！所谓成竹在胸，自然从容不迫，有如神助。

2、端正态度、酝酿激情

1）态度端正方能保证做好培训，如：

谦虚、自信

耐心、激情

礼貌、诚恳

2）培训中要激情四射才能感染学员。培训中的激情主要体现在：

语言有感染力

语调清澈高昂

目光热情充满期待

肢体语言铿锵有力

3、审视仪表、教具准备

1）培训师要Hold住全场，首先要尽量穿正装，如果不穿正装也No Problem，穿中山装或唐装也可以，总之要“为人师表”。

一般男士传统着装为西装，而女士则身着庄重、色泽不太艳丽的款式，如套裙等；

女士不宜穿鞋跟过高的高跟鞋，这样可以避免疲劳；

女士饰物精致，不宜多而过分；

女士淡妆，根据个人喜好，可适度使用香水。

2）教具对讲师的教学表达起到非常重要的辅助作用，因此，要提前做好教具准备。主要的教具有：电脑、投影仪、白板笔、教棒、激光笔、麦克风等。

02

启：互动开场，引起兴趣

1、开场白需要达到的目的

良好的开端就成功了一半。开场白对于一堂培训非常重要，所谓“行家一出手，就知有没有”。

开场白可以说是决定了整个培训的成败，就如同唱歌一样，最开始起的调决定后面的整个发音。如果在开场白没有做好，后面需要花很多精力才能调整，这对与讲师自己的状态也是一样。

开场白需要达到的目的是：

吸引学员将注意力集中在讲师的身上；

勾起学员对讲授内容的兴趣；

调动学员听课的积极性；

对整个培训内容作一个概述，简略介绍要点。

2、开场（破冰）的实用技巧

开场前，我们首先要对全体学员问好，如果是外训或者是针对新员工的培训，还要先进行自我介绍。主要的开场技巧概述如下：

问题切入：以一、两个问题带出授课主题并引出授课内容；

故事吸引：以故事开场，可有效吸引学员兴趣，提高学员参与的积极性；

事实陈述：事实具有巨大的说服力，以事实切入能引起学员的足够重视；

引用名言：引用恰当的名言来切入主题，可吸引学员注意力；

视频短片：运用视听的震撼力来吸引学员，引入主题；

互动游戏：采用与主题有关的互动游戏。

关于讲故事：

会讲道理的人永远打不过会讲故事的人。因为大众只喜欢故事。讲故事是一个社会传递共有的价值观和理想的最古老的方式之一。在文字出现以前，讲故 事是传递生活中重要经验、教训的方式。我们知道在教育儿童的时候它们有多么重要，但是，有时，我们忘记了对于成人来说，它们也很重要。

讲故事的要点是：

1）选取典型素材，比如最能体现公司理念。

2）真实不添油加醋，方可使听众共鸣。

3）讲述过程具体而明确，何时何人何事。

4）收尾强调故事引发的核心理念。

5）最后激发正向行动。

3、应避免的开头语

寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”（反之，态度上要诚恳谦虚，以期能通过培训达到教学相长、共同进步。）

自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”

时间把握的不恰当（11：30分说早上好）

负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”

说得太长、太多。

03

承：承上启下，交代结构

开场之后，务必要先对课程的整体框架概述一下，并交代前后逻辑关系，介绍单元内容要点，强调课程目标，让学员对课程内容有一个提纲挈领的认知。这是讲师逻辑思维能力的重要体现！

04

展：进入正题，展开培训

1、互动技巧

成功的授课是以听众为中心，而不是以讲师为中心。

以往的那种采用灌输式的、不注重引导兴趣和激发意愿的培训是非常不受欢迎的；一个真正伟大的教育工作者，不会试图把学员带进他个人知识的殿堂，而会将他们引到心灵的门口，提高自发学习的兴趣。

因此，培训讲师的讲课过程，绝不是一个人在唱独角戏，而是要与学员进行适当的互动，让学员参与讨论、论证与观点的提出当中，即激发了学员的学习热情，也使得学员的理解和记忆更为深刻。

1）提问技巧

通过提问，引发学员的讨论和思考，可以使沉默的人发言，启发学员的思维，了解学员的知识掌握程度，带动学员的经验分享，促进课题的互动气氛。

有时候，不是学员不能“解决”这个问题，而是他们从来没有“意识”到这个问题，更没有“思考”过这个问题！

讲师不一定非要给出一个答案。有时候，提出一个有价值的问题，也许比给出一个有价值的答案，更有价值！

讲师不要独享解决问题的快感，而要和学员分享，或把这种快乐毫无保留的给予学员，自己站在不远处，为他们鼓掌！

因此，培训开始前，讲师可在讲课计划中写下可能提问的问题，并注意问题必须简短和容易理解、必须只包含一个主题，且应联系学习要点。

使用开放式的问题让回答者更详细的陈述所要表达的内容；

使用封闭式的问题来获得肯定（你同意么？）

决不要问那些可能使学员尴尬的问题；

决不为了炫耀、刁难而提问；

对有经验的学员可提问更难的问题；

2）聆听技巧

在人类所有的行为中，巧妙的聆听态度，最能够使别人觉得受到重视及肯定自己的价值。然而，这也是最容易被忽视的一点。

注意力高度集中，全神贯注地聆听；

复述对方的话或观点表示确实听到；

通过引导或启发，协助对方说下去；

不急于打断对方，也不轻易下结论。

3）点评技巧

换位思考，站在学员的角度；

包容，不要总关注自己想讲的；

明确、具体，不含糊其辞；

鼓励永远比批评更有力量。

4）回答技巧

对于成人学员而言，很善于独立思考，当面对成人学员的提问，我们更是要认真、谨慎的对待。处理问题的选择方案有：

直接回答，如果答不出，也需直言不讳。（如“我不知道答案，但我可以为你找到…”，“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”）

将问题还给提问者：您会怎么做？

将问题交给有关专长的人去回答：“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。”

邀请大家献计献策；

推迟解答：对于个别或难以回答的问题，“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”

2、表达技巧

1）语言表达

表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。教学语言是讲师与学员之间交流的桥梁。讲师在培训教学中要完成传道、授业、解惑的任务，就离不开教学语言这个有力的手段。

语音——声音宏亮，吐字清晰（避免口头禅、含糊吞音、拖腔）；

语调——抑扬顿挫，富于感情（声情并茂）；

语气——坚定自信，详略有别（有激情）；

语速——快慢得当，适度停顿（确认学员听懂讲师所讲的内容）；

逻辑——思路清晰、纲举目张、过渡自然、言之有理（逻辑及清晰的结构比激情演讲重要）

2）身体语言表达

①面部表情——自然真诚，面带微笑

树立讲师的亲和力，其实非常简单。首先，你会不会微笑，其次你会不会幽默，再次你懂不懂赞美。

我想很多人不会微笑，或者说有些人天生一幅苦瓜脸说好听一点那就是道貌岸然，不苟言笑。“但见蹙蛾眉，不知心恨谁”——其实，这类人并不完全是孤芳自赏，清高自傲，而是潜意识里存在着一种社交恐惧症，自我防护特强。

微笑与说话的内容相配合，勿表情呆滞；

真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）；

授课前，可做个脸部体操。

②目光交流——自信友好，照顾全场

“眉目传情”“暗送秋波”被誉为恋人间最美妙的情感交流。眼睛是心灵的窗户，目光的巧妙接触，所对于沟通的作用是异常巨大的。对于优秀的讲师而言，与台下学员的交流，除了语言交流之外，很重要的一项能力便是目光交流，以给学员以被关注的感觉，学员不易走神及打瞌睡。

上场时的眼神要求：横扫一片；

讲述时的眼神要求：目光停留在每个听众身上3-5秒钟；

照顾到所有的人，注意前方两侧之学员；

眼神流露自信，并充满对员工的激励。

③动作手势——自然大方、运用得当

手势可以传达礼貌、信念、程度等信息，在培训中，手势的运用非常重要。注意要多用手掌少用手指，避免两手插在口袋或摆在后面的姿势。

“仰”，掌心向上——请或无可奈何；

“立”，掌直立——表同意、提出疑问；

“指”，掌心向左——指方向或对象；

“摇”——表示否定、拒绝；

“压”——表“请安静”，“就这样决定了”；

“双拳上举”——跃跃欲试；

“双手下垂且掌心向外摊开”——无可奈何；

“搓手且双手朝下”——局促不安；

④位置移动——合理适度，活跃气氛

三尺讲台，无限天地，讲师在授课过程中，千万不要单纯的坐着，那是外行的表现；也不可以象木桩一样的竖着，那是更外行的表现。

讲师在授课过程中，左右走动或者深入学员当中，可以起到与学员接近，提醒问题学员的作用。

在思考的过程中用踱步，在接近的过程中用慢步；

在开放的空间适当移动，配合眼神进行；

有效地贴近学员，勿背对学员；

忌上窜下跳，突然跑动，这样都会破坏课堂的气氛。

3、论述技巧

易于启发思考、引导讨论、加深理解的论述方式是：先案例→再讲解→后总结。论述的过程中，注意以下技巧：

条理——采用“第一、第二、第三……”这种叙述方式；

例证——给予事实或例子来证明你的观点，胜过千言万语；

引证——引用数据、图表或权威的话来证明；

类比——用比喻、拟人等来说明。

参考：

亚里士多德演讲五要素/步骤：

①讲述一个故事或观点，激发听众兴趣。②抛出一个问题。③对你提出的问题给出一种答案。④描述你的解决方案能带来的具体利益。⑤号召听众行动起来，给予正面激励。

4、控场技巧

1）气氛营造

良好学习效果的先决条件是轻松与喜悦。一场培训的气氛是平淡无味、沉闷枯燥还是掌声不断、笑声连天，或是群情激动、兴趣盎然取决于讲师对培训会场的掌控能力和技巧。

以下为四种调控气氛的技巧：

分组竞争

故事或笑话

音乐、视频

热身活动或游戏

2）时间把握

讲课时不要将时间放在脑后，尽可能不要超时。时间充裕，可余留时间接受学员提问。

课前确定课程中各重点项目的时间分配；

看钟表；

助教提醒；

教案准备要有弹性，针对时间进度灵活安排。

5、道具使用

1）白板的使用

准备板擦和不同颜色的白板笔；

使用之前先用白板笔在一角上试用一下，确定是真正的可擦写白板笔之后再使用；

写在白板上的字要足够大，使每一位学员都能看清楚；

板书时，尤其是边讲边板书要尽量面对学员而不是对白板讲话；

白板笔用过之后，立即盖好笔帽，防止水分蒸发变得干枯。

2）投影仪的使用

投影仪预热3－5分钟才能正常工作，所以要提早开机预热；

开机后，灯丝处于高温状态，不宜随意搬运；

关机时，需待风扇完全停止转动后方可切断电源；

授课中应使用激光笔指点投影画面，强调正在讲述的主题；

电子投影仪不用时可临时关闭显示，用时再打开，引导学员的注意力；

05

合：回顾总结，强调重点

完美的总结可以起到“曲终人未散”余音绕梁三日不绝于耳的效果。

浓缩重点，对全部课程内容做最简要回顾总结；

带领大家作回顾，或请学员回顾；

带领大家讨论如何把所学应用到工作中；

肯定学员保持良好的秩序并参与互动；

激励学员赞同或按照演讲内容去改变；

感谢、希望与祝福。

【异常情况的处理】

1、学员在上课时随便进进出出怎么办？

开课之前，有约在先；

声明“磨刀不误砍柴功”的道理；

规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张贴在教室门外侧；

在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。

2、上课时学员打手机或手机响怎么办？

暂时停止讲课，等他打完电话；

重申关闭手机或静音；

可制定“游戏规则”暂时收上所有学员的手机，由培训服务人员代为接听和记录。

3、上课时有人窃窃私语怎么办？

目光扫视，重申课堂纪律；

友善提醒他们可下课讨论；

调动学员互相约束；

暂停休息，并反馈给培训服务人员，协助纪律管理。

4、上课时有人打瞌睡怎么办？

提高音量或改变逻辑重音；

提问旁边的学员；

讲一个笑话或故事；

做个集体游戏或伸个懒腰；

进入研讨状态，由组长提醒；

确实该休息一下了。

5、对于讲师提问，学员冷场怎么办？

重复所提问的问题；

对所提问题给予提示；

指定某人回答。

6、学员回答不正确、跑题或漫无边际怎么办？

肯定该学员的发言行为，询问其他学员是否有不同的答案；

给予适当的提示，再次提问；

可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题……

友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”。

7、如何应付与讲师调侃的学员？

知道学员是善意的，不要太认真；

自我解嘲，轻松化解；

及时回到主题，提醒他/她不要再追究下去；

不要过多的注视他/她，被他/她左右。

8、如何应付跟讲师“唱反调”的学员？

倾听微笑、避重就轻，课后再论

保持良好的心态，不要让自己的情绪太受影响；

切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法

尽量以幽默，轻松的方式化解

问问大家同意不同意他/她的意见，有没有不同的看法，巧妙转移“对立面”