齐鲁银行是诞生于齐鲁大地的首家城市商业银行，是全国第四家、山东省首家引进境外战投、实现中外合作的地方银行。目前企业员工共3000人，拥有137家机构网点。成立22年以来，总资产规模已经达到了2500亿。各项经营指标均达到监管要求，在山东省金融业发展绩效考核中位列城商行榜首。齐鲁银行的定位目标是打造精品区域银行，中小企业首选银行，城乡居民身边银行。

在齐鲁银行业务发展和战略转型的关键时期，对于各层级管理人员的能力素质提出更高的要求。通过顶层设计+资源整合+品牌包装，“领航”、“远航”、“起航”系列领导力项目启动实施，分别针对高层、中层和基层管理人员。

“航”系列项目中，“起航”计划最为迫切，其培养对象为分支机构中的新任管理者或后备干部，此类人群多为业务专家或个人业绩突出，晋升到管理岗位后面临角色转变，承担着团队管理和业务压力的双重挑战，如何掌握管理方法、缩短过渡期、胜任新岗位等等，这些是青年干部成长的痛点，是高管层关注的焦点，也是齐鲁银行人才培养和发展的重要命题。在以往的学员培训中，出现了学员参与度不高，结业答辩无成效，内部高管不重视，周期长管控难，线上线下结合难，产出成果不落地以及不易界定业务等问题，需要亟待解决。

为此，齐鲁银行从产品思维方向来设计培训项目，从用户、内容、平台和品牌四个方面入手，全面提升学员管理自我、管理业务、管理团队的能力，为齐鲁银行战略转型培养一批有理想、有能力、有担当的青年管理人才。

该项目具体目标包括三个方面：①管理赋能，辅导学员完成角色转变，围绕自我管理、团队管理、绩效达成等目标提升能力；②成果输出，案例萃取贯穿项目，沉淀优秀实践经验，形成管理案例库；③文化传承，培养企业文化认同和愿景一致的中坚力量，提升团队忠诚度和归属感。

“起航”计划经过酝酿筹备和充分调研，用打造一款优秀学习产品的态度进行项目设计和实施，从用户、内容、平台和品牌四个方面对项目进行了包装设计。

（一）用户画像。齐鲁银行以产品思维设计培训项目，把培训者和学员看作产品用户，分行青年干部是培训学员，分行行长是培训者之一。为了解用户特点，更好地进行项目设计，齐鲁银行对培训者和学员进行了调研。

调研结果发现分行青年干部群体多是专业出身或者业绩明星、大客户经理，但他们接受的大多是不成熟的管理、低效的管理沟通和不科学的员工辅导及授，对自己的职位定位不明确，团队没有愿景和目标、没有管理权威、员工积极性不高。分行行长整体缺乏责任感、没有统一的价值观、团队管理协调能力不高、缺乏目标规划，使得团队执行力不高、企业出现人才断档问题。

（二）内容引爆。内容主要包括四个方面：

1.分行行长小班培训：分行行长担任导师后，对本分行学员行动实践进行定期反馈，并针对能力短板开展小班培训；

2.管理大咖实战辅导：由具有多年实战管理经验的专家老师针对学员管理实践遇到的问题进行一对一实战辅导；

3.标杆银行品牌课程：引进专门针对银行新任管理者开发品牌课程，具有极高的实战性、落地性；

4.总行行长复盘授课：总行行长给学员授课，同时带领学员进行项目成长复盘。

（三）平台搭建。培训项目最重要的是搭建平台，项目要让员工了解他们建设的平台是一个优秀的平台。此项目平台搭建由六个部分组成，分别是线上平台、专业资源、内导师、外出交流、行长培训、结业答辩。

（四）品牌建设。齐鲁银行将自己项目实施过程中的一些课程、活动进行了品牌化建设，将启航项目打造成一套完善的人才培训项目。

起航青年干部计划为期10个月，实施过程分为五个阶段：目标、计划、实践、反馈和新目标，项目设计的四个方面渗透在这五个阶段之中。整个项目中，为确保培训效果，齐鲁银行还从绩效支持、资源保障、平台保障三个方面对项目进行管控。

第一阶段（2018年4月）：项目启动。

齐鲁银行结合企业目标和此前所做的用户画像进行项目设计，开启项目的第一个阶段。

（1）严选参与对象

管理学的一个最经典的原理就是一切行为皆源于人的动机和意愿。只有了解他的动机和意愿，才能激发学习的动力。为确保本次培训项目能够落地，齐鲁银行选定了参与意愿和配合程度最为突出的四家分行（青岛分行、聊城分行、历下分行、天桥中支4家分行），在确定试点分行以后与行长沟通，通过分析行长遇到的痛点，阐明项目对行长的价值，项目中行长担任的角色和承担的任务对分行行长进行引导。然后，分行行长从辖内推选32名青年干部。

分行行长的加入使得学员的无论是选拔还是参与过程中的积极性显著增强。学习设计的第一步，齐鲁银行做到了研究用户，找准痛点，激发意愿，取得认同，这是项目成功落地的关键。

（2）项目品牌化设计及宣传

齐鲁银行对项目进行品牌化包装，在品牌宣传上，齐鲁银行进行了一些整体的物料设计（统一VI设计、学习系列物料、宣传系列物料等）。同时在齐鲁银行e学院、企业微信和微信朋友圈三个渠道投放项目推文、进行造势。线下主要是蹭热点，比如占班，过六一等等。此外，还开展了一些非常有趣的活动形式，如走红毯和做直播。品牌化设计及宣传增强了项目的仪式感和影响力，学员的参与热度得以持续，并形成较好的示范效应。

（3）线上学习推送

对学员进行管理技能线上测评，分为三个维度展开，分别是管理自我、管理业务和管理团队（共计9项能力），同时对管理技能的整体情况（包括岗位胜任、技能胜任和潜能胜任）进行测评。根据测评结果，推送管理类微课的学习地图，保证学员碎片化知识导入以及持续保持学习链接。

第二阶段（2018年5月）：起航一班正式集结

（1）集训前活动预热

第一次集训前，线上班级在齐鲁银行e学院先行开班，学员在此了解培训计划及相关资料，通过“起航一班连线”话题区介绍自己及培训期望，这期间还进行幸运大抽奖、选取专属战袍等活动，使培训项目得以充分预热。

（2）学员集训和导师赋能

这阶段培训聚焦银行新任管理者面临的主要挑战，兼顾管人、理事两大方面，提供多种方式的解决方案。培训期间，学员建立班级自治管理制度，班组长通过竞聘方式选出，负责培训期间学习、纪律、娱乐、宣传、后勤等事项，并制定相应考核制度，这个环节的设计也让学员感悟管理之道。外部导师除了辅导学员，同时对内部导师进行教练技术培训，明确其辅导方向和成果，清晰自身在项目中的定位和作用。集训最后一天，学员自行组织策划阶段性汇报会暨拜师仪式，向导师和行领导展示学习的收获、表明成长的决心，通过这个仪式正式建立师生关系。

（3）确定IDP个人成长计划

第一阶段集训结束后，学员在导师的帮助下制定IDP个人发展计划，包括事件情境、行动计划、结果及影响、收获反思，并定期交由内外部导师进行辅导反馈。导师根据学员个人IDP发展计划以及落地实践进行访谈辅导，帮助学员梳理正确的发展方向。

第三阶段（2018年6月）：导师分享和案例萃取

（1）内部导师分享

内部导师分享采取线上直播和线下面对面两种形式，导师们结合自身成长经验以及项目需求，畅谈如何做好一个成功的基层管理者，以及一路走来的感悟，使学员感受来自身边“榜样”的激励。

（2）案例学习工作坊

案例学习工作坊由外部导师讲授案例萃取技术，辅导学员总结自身经验、沉淀有价值的成长案例，通过世界咖啡的形式分享前一阶段成长收获和困难，进一步聚焦管理问题的解决方法和思路形成。齐鲁银行选择了四个外部导师，进行了三次辅导。

第一位辅导老师是招银大学精英计划原创人；第二位是来自华为的老师案例专家；第三次辅导由两位辅导老师进行培训，一位是大学教授，另一位是摩根的中华区的合伙人，此次辅导采取的是一对一的形式，通过营造私密空间，学员讲述问题，导师进行梳理提炼，提出解决办法。

（3）行动实践导师反馈及小班培训

内部导师根据学员行动实践发现能力短板进行小班培训辅导，帮助学员解决个性化发展问题，并共同制定下一阶段成长计划。

第四阶段（2018年7月-9月）：答辩季模式开启

（1）学员准备答辩报告

学员根据培训以来自身管理成长、收获、现阶段管理困惑等，在内部导师的辅导下确认答辩主题，规划案例框架、提炼案例所需素材、进行案例的初步编写工作。

（2）外部导师个性化辅导

外部导师指导学员梳理答辩报告的设计，诊断学员反映出来的管理问题，进行针对性的辅导，开拓管理视野，打开解决问题的思路，提升学员商务呈现及演示能力，使学员更好地面对自我成长、管理业务、团队熔炼之路。

（3）正式答辩

学员们经过专业学习、管理实践和逻辑呈现等一系列训练后，展示出作为管理者的思考和行动成果，导师现场进行点评，对学员成长表示肯定，并提出新的命题和要求。答辩结束后每位学员都被要求写下“致一百天后的自己”的一封信，在导师们的见证下，现场密封后投入“月光宝盒”。

第五阶段（2018年10月-2019年1月）：宝盒开启，项目复盘

一百天后银行内部总结收官，齐鲁银行邀请总行行长为学员讲课，同时，学员在行长和导师们的见证下，开启月光宝盒，打开写给自己的信，深刻感受学习引领成长的全过程，并制定下一步IDP个人行动计划，开启新的成长阶段。

起航青年干部计划核心是以学员个人IDP成长计划为主线，按照“目标-计划-行动-反馈-新目标”的逻辑设计各环节培训活动，每一阶段目标分解成行动实践，并对实践过程进行详细记录，定期交由内外部导师进行辅导反馈，进入下一个循坏，真正意义上达到领导力的长期培养机制。

此次项目持续十个月，完成了学员课程培训和毕业答辩，平台搭建以及项目的品牌化设计。到项目结束，全体32名学员中有11个人得以晋升，被提拔到支行行长岗位，实现了人的选配的三位一体；共产出32分实践案例；企业绩效发生明显变化：投诉率下降，员工工作效率提高（可以提前下班），团队内部合作增强等等；此次项目带来的不仅仅是学员的成长，更是企业的成长。通过此次项目齐鲁银行形成了一套有效的的后备人才培养模，成为齐鲁银行人才培养一个最好的项目，为以后的人才培养提供有益的借鉴。

文章整理自第三届CSTD全国学习设计大赛金奖项目速记稿。感谢来齐鲁银行组织人事部培训经理张云鹏的分享《齐鲁银行：“起航”青年干部培养计划》。