面对如此不确定的混沌时期,我们应该如何建立自己的风险防控体系?
“现代营销学之父”菲利普·科特勒曾针对“混沌时期的管理和营销”这一主题进行深度分析,著有《混沌时代的管理和营销》一书。如今读来仍然颇具参考价值,并为我们提供了看待危机的新视角:
2020年1月下旬,新冠病毒在中国全境内蔓延,当时正值春节假期期间。很快,本应在七天假期后复工复产的人们和企业被告知延续“封闭”状态,以阻止病毒的进一步扩散。在这样的突发状况下,很多企业为保住现金流,立即采取了一系列“止血”措施,比如裁员。
这时,企业迫切地需要解决以下五个重要的问题:
1.列举投资增长的详细清单,确定哪些是浪费或低效的支出?
2.了解自己想在特定顾客群中采取什么具体行为,比如是提高价格还是提高销量?
3.了解阻碍顾客购买的因素有哪些?选择那些能帮助顾客克服这些障碍的营销工具。
4.确定营销的目标是改变顾客观念,是让他们购买更多的商品,还是拉近与顾客的关系?
5.如何确立一个“维持赢家、削减输家”的制度?
那么,企业究竟应该怎么做,才能保存实力继续增长?菲利普·科特勒列出了非常详细的措施清单,我们将其总结为五大营销措施:
1.关注核心,去掉非核心
关注核心顾客群,放弃亏损顾客。
关注核心产品和服务,放弃亏损或非核心的产品和服务。
核心品牌不打折,为注重性价比的顾客开发单独品牌。
分析成本结构,识别非增值性的直接费用,减少不必要的间接费用。
留住能增加关键价值的核心员工,减少职能重叠。
2.外包支持性服务,收购低价高质资产
前者比如广告、电话中心、保修等服务;
后者指的是那些因为没有准备而被危机打得措手不及,只好廉价出售优质资产的不幸企业。
3.更多的合作与沟通
加强与利益相关者的沟通,比如关键客户、关键供应商、分销合作伙伴等,沟通并优化流程;
建立联盟,比如与销往同一市场的企业达成战略联盟。
4.更灵活的销售措施
比如交叉销售,提供预付折扣、批量折扣,并提高销售预测的准确性。
5.提高信息敏感度
进行市场调研,收集竞争情报,关注价格结构变化。