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九种新趋势
戴维·尤里奇认为HR领域呈现出九种新趋势,我们可以通过以下九个问题的反思,来解决当前HR转型中的困惑和难题。
HR的名声
HR对于相关的这些人来说,它是怎样的存在,它代表着什么?
HR的顾客
HR的目的
HR的设计
组织的能力
HR的数据
HR的实践
HR的相关工作人员
HR的一些关系
如果我们希望HR能够真正发挥最大的作用,就需要对以上九点都加以关注,都进行处理,而不是只关注其中的一两点。 02 四个分析阶层 前面所说的HR领域的九个趋势,每一个都可以分成四个层面来进行立体化的分析: 我的学生来自世界各地,其中包括很多企业家,他们经常会提出这样的问题——我们到底要怎么样才能把HR的表现做得更好,能够更大化地服务企业? 他们学习的时候,提出的观点在我们看来都不是特别完整。比如,他想知道“如何更好地补偿员工”,说完这句话就结束了。 我们的建议是,这句话要加上一个“so that”的部分,也就是不要只提出表面的东西,更重要的是要提出你的核心理念,或者说核心目的究竟是什么。 对于以上九个方面,我们都可以采用这种方式来思考,即在提出一个问题之后,再加上“so that”的部分,搞清楚更深层次的目的或核心理念。 03 根基、功能、战略、由外往内 立体分析九大趋势 具体而言,“so that”要如何运用呢?下面结合HR的九个趋势给大家一个具体的示范。这九个趋势都可以从“根基、功能、战略、由外往内”这四个层面来分析,每个层面都能运用“so that”找出深层次的目的或理念。 趋势一:HR的名声 经过更深层次的分析后,可以调整为以下内容: 第一层是根基,HR如何配合其他部门做好自己的工作; 第二层是HR的功能性,HR如何更好的发挥自己的功能; 第三层是战略,HR采用什么样的战略、策略; 第四层是HR从外往内审视,HR如何更好的服务于客户,从而使HR自己内部的表现更加出色。 在这四个阶层演变的过程中,你如果是逐步逐步地往上走,也就是从底层走到最高层,HR的架构就会越来越好。 趋势二:HR的顾客 用四个阶层的方式来看,这个问题就是——你的顾客分别是谁,是具体的员工,是管理者,还是制定策略的人。 如果我们越往顾客这个方向走,HR就会越来越成功。 所以,最核心的是要以顾客的利益为上。以此为核心,就可以发现我们HR的一些做法是不是都朝着这个目标迈进的,是不是与这个目标是一致的。 比如,有没有进行相应的员工培训,让他们更好地为顾客服务;有没有让顾客参与组织的一些设计,或参与一些决定的过程。 有没有提供什么补偿机制,鼓励员工更好地为公司服务。还有企业文化、领导决策等方面,是不是都在无时无刻地鼓励着HR朝着顾客的这个方向走的。 趋势三:HR的目的 最底层的目的是,我们的存在是为了把一些基础的事情做好;再上一层,我们存在是为了创造一些比较创新的HR做法。 再往上一层,是为了更好地与管理者一起合作,让战略可以得到推广和执行。 最高一层的目的,是为了更好地服务客户,以及所有的利益相关者,让他们能够得到他们想要的东西。 既然我们强调HR要清楚自己的目的,我们不妨关注这三个核心问题: 第一,我们到底要成为什么样的部门,或者说我们想成为谁? 第二,我们做什么? 第三,我们为什么要这么做? 如果我们对这三个问题有非常明确的答案,我们也就对自己的使命或目的有了一个清晰的构架。 趋势四:HR的设计 设计具体是指HR部门是怎么样设计、怎么样组织的。分析HR的设计,还是可以从底层往上层走,分别经过四个不同的阶层: 最底层,HR只是一个能够有效运转的部门; 第二层,HR能够提供一些特殊化的解决方案; 第三层,HR能够配合企业的架构进行有效的运转; 最高层,HR就能够配合顾客和所有的利益相关者,为他们提供他们想要的东西。 如果要达到最高层的目的,我们得遵循3个比较核心的原则。 第一,与交易相关的工作、战略制定相关的工作之间要有非常清晰的划分。 第二,HR的组织架构必须与企业的组织架构一致。也就是说,如果企业是一个中心化的企业,那么HR的设计也应该是中心化的。 第三,HR当中也应该分两种类型的人才——具体的专业人才和普及型知识的人才。 具体的专业人才非常清楚一些具体的问题怎么去处理,而普及型人才够把这些知识或能力拓展到一些比较广泛的层面,然后引导别人进行日常的操作。 趋势五:组织的能力 HR部门如何设计我们的组织,让组织框架能更好地运营企业。比如,腾讯在与用户分享信息这方面做得非常出色,华为在创新上做得非常出色。 我们应该问自己,HR的目的是什么,我们希望成为什么样的部门,就应该培养出相应的能力,在关键的时刻发挥能动性、创造性,做出一些不同寻常的、能起到关键作用的事情。 趋势六:HR的数据 我们必须得很清楚地知道工作中的数字代表了什么,意味着什么,也很清楚它们的价值,这样才能够更好地做出相应的决策,更好地为顾客服务。 对数据的研究也是需要层层往上走的,一开始最底层的是观察那些数字。 再往上一层,重点放在了这些数字能够给我们带来什么样的参考信息,让我们得出什么样的结论。 再往上走,从分析转向预测,我们现在得到的数据能够为将来做出什么样的预测。 最高层就是所谓的冲击或引导,通过数据信息可以更好地得知我们做对了什么,做错了什么,将来应该怎么走,给自己一个很好的引导。 趋势七:HR的实践 我们应该采取什么样的行为,让部门更好地服务顾客和所有的利益相关者。 我们在讲到HR具体可以怎么样操作的时候,是从四个比较大、比较广泛的领域来看的。 第一,在人才领域,HR可以做什么。 第二,在工作表现(绩效)领域,HR可以做什么。 第三,在沟通交流领域,HR可以做什么。 第四,在工作领域,HR可以做什么。 我们的准则其实就是,无论在哪个具体领域,HR的做法都要有创新性,都要以服务顾客,服务所有的利益相关者为核心、为指导。 趋势八:HR的相关工作人员 我们需要HR的从业人员有更好的专业知识,有更强的专业技能。对其能力要求、角色定位也分为四个层次: 最底层,是管理HR事务的执行者; 第二层,成为HR各个细分领域值得信赖的专家; 第三层,能够理解并落实业务战略,是可靠的合作伙伴; 最高层,能够了解并达成利益相关者的期望,成为不可或缺的商业伙伴。 趋势九:HR的关系 在第一层分析中,指的是我们作为HR的工作人员,是不是个人的能力很强,个人能够起到很好的贡献作用。 接下来第二层,我们是不是优秀的合作者,能够和其他的HR成员一起共事。 再往上走,我们是不是整个机构中非常有价值的成员。 最高层,我们是不是能够给我们的顾客,以及其他的相关利益者带来好处,能不能发挥我们的最大能动性,为他们服务。 要建立起非常有效的、有意义的关系,有六点要注意: 要有共同的目标; 要尊重彼此之间的不同; 要擅长去管理,并且去接受一些自己没办法控制的问题,同时,还要能与别人进行很好的沟通和连接; 要去体谅别人,如果别人获得成功,我们也要为他们由衷地感到开心; 要具有分享精神; 要能够和别人共同成长。 这六点都做好,才能非常有效地建立健康、有益的关系。