“我再也不要参加这样的培训了”
“与其说是集训营，不如是集中营”
“培训结束后，我整个人都不好了”……
明明是根据学员的实际业务需求精心设计的项目，却得不到大家的重视；
原本是为了调动学员积极性而设计的课堂规则，学员却怨声载道；
后勤准备工作异常琐碎，即使再仔细也总是百密一疏，留有遗憾；
项目运营从头忙到尾，最后却没有拿得出手的成果进行汇报……
培训人，你有没有被这些问题困扰过？
确实，培训项目的圆满完成实属不易，不仅需要细心，更需要专业。
本文的作者李一昂老师有着多年从业经验，她将从训前的准备和训中的管控出发，谈谈培训项目运营那些事~
（本文聚焦于训前准备，二条聚焦管控）
01
培训项目方案，你读明白了吗？
不知道大家有没有这样的经历——
当接到项目运营的任务以后，就立马撸起袖子按照过往的经验开始具体的运营工作，忙得不亦乐乎，然而收效甚微。
究其原因，我们忽略了一个重要环节——对项目方案进行详细解读。
为什么要解读项目方案？
可能很多人会有疑问，培训项目方案无非是项目背景、项目目标、项目设计、项目实施和相关附件，基本上都是固定的套路，有过项目运营经验的人几乎倒背如流，有必要每次解读方案吗？当然有必要。
这是因为培训项目具有独特性的特点，即使是相同的培训主题，随着干系人、实际情况的变化也会有所改变，这就需要我们采用不同的运营手段，进行定制化运营。
加之负责实际运营的人可能之前并没有参与整体项目设计，所以项目运营者更需要详细解读项目方案，这样才会知道什么是关键，什么是次要，在什么场景下什么是必须做，什么成果必须现场呈现等等。
不要觉得解读项目浪费时间，古语有云：磨刀不误砍柴工。
如何解读项目方案？
我们说的“解读”并不是简单看看，一带而过；而是要注意思考和分析，学会解读方案重点。
以“内训师课程开发能力提升”课程为例，如果你接到工作任务，负责运营如下培训项目，你会怎么解读项目方案呢？
我一般从3个维度出发。
第一学员层面，作为项目运营人员，我们必须要明确学员需要学习什么，学到什么程度，做什么，做到什么程度。通过上图，我们不难发现，该项目对于学员的要求很清晰，共五点。可以注意我做出标记的地方，有些内容学员理解即可，有些则需他们完全掌握。完成目标的要求不同，后续的运营动作也会各有侧重。第二运营层面，这部分可以说是培训人的“拿手好戏”，比如培训的出勤率、考试通过率、学员覆盖率、学员满意度等。这次课程的培训对象是内训师，我们需要分析这个群体的特点，对症下药方可提升运营效果。第三公司层面，即公司为了组织这样一个培训项目是为了什么。项目具有独特性和临时性，我们万不可想当然猜想，而是要紧扣项目目标。须知，很多培训不仅仅是为了培养员工的专业能力，更是为了达成其他目的。如上图，我在培训目的中标注的，公司安排这节课，不仅只想要提高内训师的专业能力，同时也要增加公司内部知识经验萃取，这就要求我们在训后的转化动作要跟上，有实际的成果输出，丰富公司的课程资源。
做培训运营不是提供保姆服务，不能本末倒置。很多人在运营培训项目的时候，只盯住学员签到、组织课间游戏互动、后勤保障等。我们要清楚自己最关键的职责，明确项目运营中自己的角色和责任。此时，我们要注意培训形式不同，我们作为运营者工作方法也不尽相同，切忌一刀切。面授形式，需重点关注线下的课堂管理；
移动学习，则需设计好线上互动和学习反馈的形式；
混合式的学习项目，就要做到O2O。
如此一来，明确自己在项目中的具体角色，并了解将与哪些人一起协同工作，从而提高工作效率。
通过第二个维度的解读，我们已经知道了运营形式和工作方法，那么就要进一步明确哪些动作是必不可少的，需要做到什么标准，一定要拿到什么结果和输出，这些结果和输出要达到什么标准。运营培训项目涉及到很多琐碎的事情，但是我们的精力有限，所以一定要抓住关键点，在必要运营动作上不打折扣。如果是组织营销训练营项目，营销工具和方法的实操训练环节的运营、培训结束后的实际落地应用、转化就是关键动作，就要重点关注并对此进行相应的调整。
如果是理论知识的学习，要求学员必须掌握，那么一定要进行考试，并且要制定合格分数线、对应的奖惩措施，以此激励学员掌握这部分内容，我们也能从中获得学习的反馈，优化下一次运营。
解读完项目方案，在准备期，还有什么重要的运营工作？“公司根据学员的需求，精心设计的培训项目，做需求调研的时候，大家的呼声很高。但是培训通知邮件和任务书发布出去一个月了，开课两天前，她听到学员之间的聊天，竟然连培训地点，要学习什么内容都不知道，而且一点儿都不重视。”相信不少伙伴遇到过类似的情况，通过大量调研，辛辛苦苦设计的符合业务需求的课程，却得不到学员的重视，反而是运营者对培训内容了如指掌，孤芳自赏。这种情况的出现，也不能全怪学员，培训人是培训的设计和组织方，所以对培训项目非常了解，而学员也许只是接到了通知，说要来参加培训，仅此而已。所以，作为培训管理者，不仅是要把培训项目设计好，还要学会把我们的这些良苦用心广而告之。我们不妨把培训项目当成一个产品看待，只不过是在公司内部销售的产品，所以同样需要内部营销，这也就是我们常说的培训前期的宣传造势。培训前做好项目宣传，能提前将整个项目的调性和目标广而告之，让学员有所了解，这就避免了项目开始后，学员发现内容跟自己想的不一样，进而影响学习效果。同时，前期造势也能在公司中营造学习氛围，让学员提前进入状态。通过宣传，提醒学员培训进度，需要提前准备什么。学员可能会提前思考自己要写的案例选题，提前搜索相关资料等。也就不会出现项目要开始了，还有很多人不知道培训主题的情况。
除了项目背景、项目主题、目标学员、项目安排、学员收益之外，一定要重视对往期学员反馈的宣传，也就是他人证言。这和我们网购看其他买家的评价是一样的，往期学员的推荐会让项目更受欢迎。学员反馈内容，不仅可以提高学员积极性，还能提升学员学习兴趣。
用户思维，对于项目的宣传至关重要。简言之就是我们要从学员的角度思考，他们想通过学习解决什么问题，获得什么收益，以此作为宣传的切入点。第一，一切从用户角度出发。很大程度上来说，学员关心的不是课程好坏，而是课程自己有什么关系，能够解决自己什么痛点。所以，宣传时要将注意力放在课程与学员的相关性上。这也就要求我们在写宣传文案的时候，要把学员当前面临的问题描述清楚，让其知道这门课就是为解决他们的问题而来。在这一点上，很多文章的标题取得很好，比如《为什么你有10年工作经验，但成不了专家？》，一举击中用户痛点，吸引学员眼球，让他产生兴趣。第二，和用户对话。这强调的是，项目宣传时，不可单方面阐述，而是要产生代入感。盲人乞讨的小故事大家都耳熟能详，一句“你看，世界是那么的美，而我却什么也看不见，请献一点儿爱心。”触动了很多人的内心。这就是让用户有代入感以后，发挥的作用。我们在做项目宣传时，不能干巴巴的描述课程内容，而是要根据具体培训主题，设计能够吸引学员的场景。第三，拓宽宣传渠道。项目宣传一定要多点，不能发个邮件就觉得大功告成，而是要利用多种方式，拓宽宣传的覆盖面，深化宣传效果。线下宣传：
公司各处的宣传栏、电子屏、文化墙等地张贴或滚动播放，是我们最常用到的宣传方式。除此之外，还可以利用项目干系人参与的会议活动，在活动中进行渗透式宣传，如果再能请相关高层领导宣传项目，效果会更好。
线上宣传：
OA、邮件、微信公众号、内部论坛等都是不错的渠道。当然也可以充分利用互联网工具，提升宣传材料的美观度的同时，而还能收到不一样的反馈。
比如，在H5海报中提前加入一些互动入口，报名、投票调研等均可，通过参与互动的人数了解大家的关注度，还能分享到朋友圈并号召大家转发，一举多得。
