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如何让培训更更更更更更“有用”?

2020-08-07 11:10:32
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本期导读:


两次迭代升级,形成以“标准化课程、标准化师资、标准化课件”为基础,“三支队伍、三大体系、五种培训方式”为核心的结构化在岗培训体系——这是中国工商银行山西分行 “结构化在岗培训”特色项目能够助力学员学以致用的坚实基础。


  • 吹响“三师”集结号
  • “五线齐发”  加快提升步伐
  • 健全三大体系   实效为先


“结构化在岗培训”项目结合经营战略目标,在全省11个二级分行的公司业务和零售业务两大版块推进,不仅将学员职业规划与个人价值目标相结合,还引导其将所学知识结构化,以促进在实践中转化,建立“动力、方法、成果”的学习价值链。


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 结构化在岗培训体系


01

吹响“三师”集结号


精品讲师队伍、教练团队、助教团队三支“战队”组成了山西工行强大的师资阵容,这三股力量的集合,最核心的考虑是以学员为中心,从满足其需求和发展角度出发。


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以学员为中心的师资队伍


跨过两道“槛”  成为好讲师


成为“结构化在岗培训”项目的讲师要跨过两道“槛”:


  • 第一道,培训班结业考核和选拔。


山西工行举办了“结构化讲师课堂精彩呈现与互动控场技巧”培训班,通过集中授课,帮助内训师准确理解课程内容、熟练掌握教学方法、快速提升授课技巧。

培训结束时的考核,是候选人成为精品讲师的第一道门槛。他们需要根据培训班所学知识现场编写案例,参加示范演讲、试讲评审等考核。按照2:5的淘汰率,精选出40名优秀内训师,组建精品讲师团。这只是开始,接下来他们还要接受来自学员的二次考核。

  • 第二道,学员评价。


在工银大学的培训管理系统上,学员需从三个维度对授课讲师进行打分:

第一,该讲师授课内容的实操性,即是否对实际工作有帮助;
第二,授课技巧性,即能否合理运用案例、练习或互动等教学方法;
第三,课堂呈现感,即是否做到重点突出、详略得当、逻辑清晰等。

如此一来,在确保讲师队伍相对稳定的基础上,学员满意度较低的讲师将退出,这样既保证了教学质量,又建立优胜劣汰、岗位竞争、动态调整的管理机制。

直接上级成教练   教学相长更有效

一支由44名二级分行分管公司、零售业务的领导和部门经理组成的教练团队,成为项目的助推器。其中,分管领导是学员的成长教练,部门经理则是业务教练,这种直线管理者的教练式辅导,大大激发了学员的学习动力。

与此同时,两类教练均全程参与课程的设计、开发、制作、授课、辅导、催化、评估和考核等培训流程,结合培训内容,进一步向学员宣导项目意义、任务目标等,对学员提出的工作问题给予及时解答,在教与学之间搭建了一条实时畅通的“信息桥”。这也使培训内容更加贴近市场、贴近员工需求,同时也保证了培训内容和学习任务的落地性。

助教“护航” 培训无忧

来自各二级分行公司、零售版块的业务骨干在该项目中承担“助教”的角色。

项目开始前,助教需参加“结构化在岗培训集体备课”辅导班进行助教培训,了解项目流程,明晰具体工作职责。

训前,助教会与每位授课讲师对接,做好相关准备工作;训中,则需负责线上、线下授课相关协调管理组织工作;作为培训对接人,还要传达培训相关内容、精神,收集、汇总和上报各类考评表,做好培训的反馈工作。

此外,他们也是行动学习催化师,配合讲师和教练领导学员完成相关学习任务。比如,带领学员梳理知识点,完成行动学习任务等。

02
“五线齐发”  加快提升步伐

迭代升级后的结构化在岗培训项目采取集中统一授课模式,实行跨专业、多技能、全产品的一体化培训机制,助推全行公私业务大联手、强联动。

考虑到学员的差异性,山西工行在保证课程体系、课程内容标准化的同时,结合各行实际,适度推进授课形式和课程内容的差异化,从讲述重点和知识延展等方面进行差异化和个性化的调整,以适应学员需求。

通过移动端自学、现场面授、拆课复盘、在岗辅导和行动学习五条主线,加强学员自身能力,助力团队绩效提升。

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 结构化在岗培训的5种学习方式

指尖上的“微学习”

5G时代已经到来,学习不再局限于线下课堂。

工银大学、融e联、微信等平台都是山西分行可以充分利用的优质平台,通过这些渠道向学员推送业务专业知识和行业知识两个版块的学习内容。

这些课程大部分以内部课程为主,主题也与同期的现场面授课程保持一致,学员可配合学习也可进行自学。

这不仅方便了学员随时随地查找、预习、复习和巩固知识,还能拓宽其知识广度。  

实战与绩效兼具的面授

迭代后的项目紧紧围绕“实战”和“绩效”两个目标开展,立足于实际业务场景,以案例教学和沙盘演练为主要授课模式,按需授课,强调培训的个性化、实战性和场景化。

个性化 在对学员工作任务进行分析并结构化的基础上,山西工行将其工作任务划分为若干主题,每月择其一,由讲师利用周末时间交叉在各二级分行进行现场教学。

根据二级分行实际情况,讲师会及时调整场景和内容,甚至设计专门课程,并建立靶向培训服务机制。这就有效避免了千篇一律、照本宣科的教育缺陷,真正体现培训落地、重在实效的“有用”职能。

  • 实战性


在授课形式上,讲师把工作中发生的典型事例按照业务类型、使用场景分类并用作教学内容模本,引导学员讨论、重塑等流程,提出解决问题的新方案、新建议,从而进一步提高他们的知识、技能和理念等综合素质。

  • 场景化


为了让学员更快学以致用,项目设计中选取了工作中实际场景,让学员代入角色。在沙盘模拟中,通过时间、地点、产品等多维设定,以及学员角色的转变,让他们充分运用各类知识、技能,完成设定任务,实现预期目标,最终完成知识转化。

比如,“普惠金融案例教学与沙盘模拟”课程中,讲师自主研发、设计出22个具体的项目类型,让学员参与其中,扮演不同角色,充分引导、开发学员在不同的业务场景中创新学习、整合资源、业务拓展、管理执行等一系列的能力,启发学员进一步联想工作中的真实案例,从更多的角度进行思考,实现在体验中学习、在学习中反思。

拆课复盘   掌握背后的知识

对于现场面授的所有专业主题课程,学员以小组为单位,采取类似于“拆书帮”的方式,将完整课程拆成若干部分,对背后隐含的知识与技术关键点,进行针对性学习,然后将这部分学习内容作为辅助融入课件架构之中,进行复盘。

以某营销主题课程为例,教练会将课件中的知识点进行拆分,以客户群体为标准进行分类,每个组负责一个客户群体并形成不同主题的模块进行拆课。


第一步:每个小组根据相应主题,从课件中拆解出相关部分。

第二步:根据课件内容,有针对性地学习课程背后隐含的知识和技术关键点,比如客户群体特征、产品需求等,然后制定出营销行动计划。

第三步:结合各课程的学习任务,每组找到一个“攻克目标”,然后严格按照实施方案中的营销关键点上门营销。

第四步:详细记录每次营销结果,包括所用课程知识点、用到但课程未涉及的知识点、新增业务需求等。

第五步:根据实践结果,每组形成新的课件,并在月度分享会上现场分享。此时,业务教练和成长教练会进行有针对性的点评。

第六步:助教收集整理各组沉淀的新课件,形成整个课程的拆课复盘总结,并交由成长教练签字。


在岗辅导   落地实操

要学习,也要实践。在项目培训期间,每位学员都要在不同岗位进行实操,成长教练和业务教练负责对他们进行业务指导和监督管理,每位教练辅导1~3位学员。

结合每次线下培训的重点和学员亟需解决的问题,教练点对点辅导学员,启发和培养他们发现问题、分析问题和解决问题的能力。同样,对教练而言这也是一次自我成长、知识复盘的好机会。

行动学习   促知识转化

项目的每个培训主题均有一个行动学习项目与之匹配,助教担任催化师带领学员梳理工作任务和背后隐含的知识与技术关键点,学员根据自己的实际情况“查漏补缺”进行针对性学习。

同时,业务教练也为学员布置挑战性工作任务,让他们以小组形式共同完成。在1~2个月中,每个小组不但要形成行动方案,还要将行动方案付诸行动,此时业务教练和成长教练则化身为“导师”,对小组进行指导。

线上培训解决专业知识的广度问题,线下培训则解决了专业知识的深度和弥补短板两个问题,尤其是通过布置具有挑战性的行动学习任务,强化学员在“做中学”。

学习期间,山西工行每月会针对学员的学习表现、工作行为转化表现和业绩表现进行排名公示,除了学员,还包括直线管理者(业务教练、成长教练)以及所在公司负责人,这样一来,排行榜对三者的激励作用不言而喻。

03
健全三大体系   实效为先

山西工行结合实际,搭建学习内容资源体系、培训运营管理体系和考核评估体系,全面提升结构化在岗培训项目的专业化、科学化水平,为项目的长期稳定发展保驾护航。

学习内容体系

借助结构化在岗培训课程设计工作坊,山西工行采用“PPT、教学微课程、教学微课件、经验萃取、一张图”等形式,开发了20门专业课程,制作了62门微课件,设计了12个经验萃取和教学长图,完整构建了两大版块客户经理所需的专业知识体系。

此外,为保证课程体系开发和呈现效果,切实提升讲师的培训教学PPT设计与制作技巧,山西工行还组织了“结构化在岗培训”专题课程体系集体备课辅导,凝聚业务专家的专业知识和经验,形成统一的标准化课程、师资、课件,以达到最佳培训效果。

培训运营管理体系

领导组秘书处、长春金融研修院和外部培训机构组成的项目组,负责运行支持服务保障体系的建立和具体实施。

建立调度指挥、响应交互平台——利用行内资源,发挥金融培训学校和内训师团队的优势、作用,建立信息交互渠道,通过行内网讯专栏、邮箱,建立结构化在岗培训知识园地。   

建立信息分享、反馈平台——利用融e联、工银大学、微信等公共平台,进行移动端自学和线上培训教学,建立结构化在岗培训教学传导和交流渠道。

由领导组秘书处、长管院项目组、外部培训机构组成的专项小组,负责项目的组织实施工作。外部专业机构负责提供培训的先进方法和参考经验,为项目效果评估分析提供第三方客观建议。  

考核评估体系

在山西工行,考核评估方法更是落到实处:借助工作坊,学员需要与讲师一起进行三天两夜的头脑风暴,以实践任务的完成情况和工作业绩的改进效果为评估指标,共创出评估表、专业课程考试题库、学员积分管理方法、优秀学员/小组管理机制等,根据内容,以季度、月、周为时间点进行考评,以确保培训实效。

通过搭建资源丰富的培训平台,山西分行全方位拓展员工能力,激发和释放员工身上的巨大潜能,最大限度地调动员工积极性,提升员工幸福感,实现员工个人成长与全行业务发展的共赢。成就员工、成就工行、造福社会的同时,也实现了山西分行打造“三晋首选银行,员工幸福之家”的共同愿景。





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