经常有很多读者问我：

怎样才能把工作做好？

自己负责着一块业务，如何才能真正操盘好一摊生意？

我说：最重要的，是要搞懂自己的生意。

不仅知道每颗螺丝钉的作用，更要知道整部机器怎么发动运转。

不止单纯完成一个动作和任务，更要知道具体目标和业务逻辑。

如果自己都不明白自己的业务，那就别干了。

但是，怎样才算搞懂自己的生意？怎么操盘好自己的生意？

我先和你讲个故事。

我还在微软工作的时候，唐骏给我讲过一件事情。

他说自己每次去西雅图总部述职，都是视死如归。

每次述职前，团队都会在当地预订好一家酒吧。

如果述职会扛下来了，就和高管们一起去喝酒庆祝。否则，喝酒散伙。

啊？这么夸张吗？

因为微软当时的CEO是史蒂夫·鲍尔默（Steve Ballmer），给他汇报，可能随时丢掉工作。

在大会议室里，鲍尔默喜欢往里一坐，然后一言不发。

他旁边围着的，是一群微软全球副总裁。黑压压的人，等着一个一个上去汇报。

微软的汇报风格，是在一页PPT里面，放16页PPT的内容。

一张PPT，先分为四，再分为四，里面塞满各种各样的文字、图表、数据。密密麻麻。再用巨大的投影机，把PPT投影到一面更巨大的墙上。

然后，一页，两页，三页。往下翻，往下翻，再往下翻。

鲍尔默，就一直听着。一言不发。

那个场景，不是汇报，是上刑。

突然，鲍尔默打断：

停。停。停。

鲍尔默指着墙上的数字说，按照我们的业务逻辑，你的这个数字，往回翻第三页，和这里好像不一致。

数字应该是一样的。请你重新计算，然后解释一下。

怎么解释？怎么解释？那名全球副总裁没法解释，数字算出来就是不一样，就是错了。

在场所有人一身冷汗，如坐针毡。没有人敢发出声音。

然后，鲍尔默喊来坐在旁边的微软全球HR，把那名全球副总裁，当场，立刻，开掉。

因为你根本不懂你的生意。根本不懂。

Know your business。

那我们自己的业务呢，怎么办？

— 2 —

什么是“关键指标”？

就是能影响业务结果的指标。

只要这个指标实现了，大概率能产生好的结果。

能把业务目标“翻译”成关键指标，才算搞懂自己的生意。

比如自营电商，它的关键指标是什么？

物流速度？产品质量？还是客服水平？

这些都很重要。但都不是最关键的。

自营电商的关键指标，常常是现金周期。

你把货款付给上游，过了半个月，老王把货买走。又过了一个月，老王才来付款。这一个半月，就是现金周期。

也就是说，现金周期就是资金被占用的时间。

现金周期，为什么重要？

我给你举个例子：京东。

假如京东在上游采购了一批货物，京东一般是在拿到货的60天后才付款。

但是这批货物，多长时间就能卖掉呢？一般是22天。

看明白了吗？

也就是说，京东在22天后，就从下游的消费者手中把钱收回来了，然后再等38天，才把货款付给上游。

在这38天里，京东什么都不用做，就可以有一大笔钱可以先用。

因此，京东做得越大，就越有钱。秘密就是上游账期大于下游账期，现金周期为负。

— —

再说一个行业，零售。

你认为零售行业的关键指标，应该是什么？

产品价格？售货员服务水平？人流量大小？

这些都很重要。但都不是最关键的。

零售行业的关键指标，常常是库存周期。

你进一批货之后，多久能卖出去。

一家夫妻老婆店，进了100块钱的货，卖了150块，赚了50%。利润不错。但是花了一年才把这批货卖出去。

一家大超市，也进了100块钱的货，卖了110块，只赚10%。利润很薄。但是花了一个月就卖出去了。

那么请问，他们谁赚的钱更多呢？

显然，是大超市。

因为大超市库存周期更短，周转速度更快，一年能卖12次，一共能赚120块钱。而那家夫妻老婆店，看起来利润很高，但实际上一年只能赚50块。

这就是为什么很多人会说：我卖的比你便宜，还能赚得比你更多。

— —

现在，你可以问问自己：我的业务，关键指标是什么？

你能不能如数家珍，脱口而出？

你真的懂自己的生意吗？

— 3 —

找到关键指标，然后呢？

然后，拆解“关键指标”，找到“关键变量”。

接着扑上去，做20%最重要的事情。

我很喜欢盒马鲜生创业时的故事。

这个故事，很好地体现了经营者思维，体现了怎么去思考和操盘一摊生意。

开一家店，关键指标是“坪效”。只有当“坪效＞租金”时，商业模式才成立。否则只能关门。

坪效=总收入÷单店总面积。

显然，应该提高总收入。

总收入=线下总收入+线上总收入。

显然，是线上总收入。

所以：坪效=（线下总收入+线上总收入）÷单店总面积。

因此，当盒马鲜生创始人侯毅想清楚了这个基本逻辑，拿着想法去找阿里巴巴CEO张勇（逍遥子）沟通时，张勇非常兴奋。他们还一起进一步细化了这个思路，确定了4个原则：

1，线上收入，应该占大头。

2，线上每天的订单，应该大于5000单。这样才有规模效应。

3，3公里半径内，实现30分钟送货。

4，线上线下不是割裂的，应该是一盘棋。

这就是我们刚才说的，经营者思维。应该怎么去思考一摊生意。

但是，关键指标找到了，关键变量拆解了，就够了吗？

还不够。要执行。

怎么执行？

扑上去。扑人，扑时间，扑资源，做最重要的事情。

要提高线上总收入，有三件事情很重要：

吃、转、送。

什么意思？

吃，就是在超市里也能吃海鲜。

这一步的目的，是为了提高客户体验，建立信任。

转，就是只能用盒马鲜生的App买单。

这一步的目的，是把用户都转化到线上。

送，就是半径3公里，30分钟内要送到货。

这一步的目的，是扣上商业模式的闭环。只有快到30分钟的程度，用户才不会觉得在App上买东西不方便。

这就是盒马鲜生创业时的思考。

一步一步找到关键指标，拆解关键变量，找到20%最重要的事。

当自己的生意，能思考到这种程度，才有机会操盘好。

所以，如何才能操盘好一摊生意？

真的搞懂自己的业务。真的知道什么是重要的事情。

你可以问问自己，真的搞懂了吗？

如果不知道，建议反思。

你也可以问问团队，真的明白了吗？

如果不知道，建议反省。

你可能会触目惊心，一身冷汗。

不懂自己的业务，就是蒙着眼睛做生意。瞎的。黑的。危险的。

别凭运气做生意。凭本事。

Know your business。