经常有人问我：

好的产品经理，应该有什么样的特质？

我自己是技术出身，后来也做过市场，在微软待了14年，见过一些产品，也参与过一些产品。

自己创业后，也尝试做过一些产品。

对于产品，有一些自己的感受和思考。

我也把这些思考，分享给你。

产品经理，是怎么来的？

第一个使用“产品经理制”的公司，其实不是互联网公司，而是一家我们非常熟悉的传统快消品公司——宝洁。

从1927年开始，开始有了这个概念，已经近100年的历史。

站在生产者的角度，往往考虑的是原材料、配方、工艺、成本……

但是，站在消费者的角度呢？

他们喜欢什么？

谁能为消费者考虑，代表用户说话呢？

所以，宝洁设立了“产品经理制”。

其实本质就是，公司里必须得有一个人，不是站在公司角度，而是站在用户角度，代表用户的利益。不能让他们都说了算。

站在用户角度，意味着在组织的协作中，难免会有冲突。

某天晚上，程序员在写代码，美工突然跑过来说，“不好了，不好了，产品经理被绑架了，绑匪要10万才肯放人，不然就用汽油烧死他，大家都在募捐呢，咱们要不也捐点？”

程序员说：“好！必须的！大伙都捐多少？”

美工说：“这要看你们的交情了。有的捐5升，有的捐10升……”

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做一款产品，不管是互联网产品，还是实物产品，都要挖掘需求。

但是所有的需求，再往下挖，都是源于底层的欲望。

仔细观察生活里很多文化、习俗、规范，其实都是对底层欲望的社会化封装。

比如西餐文化。

西餐中的刀叉，分为肉类用、鱼类用、前菜用、甜点用。

汤匙除了前菜用、汤用、咖啡用、茶用之外，还有调味料用汤匙。

杯子，也会分酒杯、水杯、咖啡、茶杯。

在文化里，这是礼仪。但在欲望里，这是展示资源优势的工具。

我比你典雅，我比你高贵。

再比如，西方人家门前会有草坪。

为什么要种草坪，不种点菜呢？

因为在以前，草坪一般都是由仆人来打理。

所以，很多事情，都是为了展示自己的优势。这种展示和比较的需求，都是源自底层的欲望。

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做一款产品，要挖掘用户的需求。

所以，作为产品经理，其实是要爱上用户的需求，而不是爱上自己的产品。

只有爱上用户的需求，才会不断去修改产品，打磨产品，甚至推翻产品。

做产品的严父，做需求的慈母。

严父，是对标准的严苛，对结果的苛求。

慈母，是对需求的关心，对用户的理解。

如果颠倒过来，很难真正做出一款好产品。

对自己的产品，当然应该要有疯狂的热情。但是在必要的时候，又应该能冷静地掐死它。

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同理心，是你能不能认识到，别人到底在想什么。

他说这句话时，是什么目的？他做这件事时，有什么想法？

站在他的角度，还原他的需求和动机。

没有强大的同理心，很难做出一款好的产品。

比如，家装行业。

这个行业，有很多优秀的设计师，但是还比较缺乏好的产品经理。

设计师，有很好的美感，对美很有追求。

但是，少了点体验的提升。

一张床，最大的用处，当然是用来睡觉。设计师，可以把床做的很漂亮。

但是，床的使用场景，现在变多了。

许多人坐在床上，看书，看电影。

床，在看书观影的两个小时里，其实一张沙发。躺下去睡觉的时候，才是床。

有同理心的产品经理，也许就会把坐的那个地方，做的软一些。否则久坐之后，会很痛，很不舒服。

这是同理心。

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我经常觉得很多产品，理性有余，人性不足。

我在《5分钟商学院》举过一个例子：我出差时，在机场休息室里看到的咖啡机。

咖啡机贴满了小字条：不要按这里，按那里。

这是理性的。但是，这也太反人性了。

什么是“顺乎人性”的产品？

你走进冰冷的房间，冷极了，赶紧打开空调，把温度调到了30度。

其实，20度就够了，为什么你要设定成30度呢？

因为你希望房间立即、马上、一下子暖和起来。你其实知道，就算设成300度，温度提升的速度也不会更快。但，这就是“人性”。

想让产品变得有点人性，有一些简单的办法。

比如说，指示。

不需要解释，一看就知道怎么用。

希望门被拉开，就设计个拉手，一看就知道要拉。希望门被推开，就设计一块小平板，一看就知道要推。

比如说，反馈。

反馈必须及时，甚至即时。遥控器按下后，指示灯必须变亮。手机开机时，必须要震动一下。

这些反馈，哪怕慢了0.1秒，有时都会让用户变得疑惑，甚至暴躁。

没有美学的产品，在这个时代，可能是一种灾难。

某些银行的App，某些公司产品发布会的PPT，某些线下店的设计草稿，某些创业公司的商业计划书……看这些东西时，我常常有一个感觉：

太丑。

真的是太丑。

有人问我，好看有什么用？

好看，能当饭吃。

换句话说，如果你不好看，你就没饭吃。要饿死的。

因为没人喜欢你。

用户对颜值有越来越高的要求，在审美上也越来越有自己的独特品位。但显然，很多生产者还没有跟上这样的变化。

消费者有美学，生产者无美感，是今天特别明显的一组矛盾。

一款产品，除了满足功能需求，再往上还有体验需求，再往上还有个性化需求。

这些更高级的需求，需要审美作为补充。

做一款产品，“颜值”绝对是最重要的指标之一。

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好的产品经理，还是应该懂点技术。

“懂点技术”，至少有三个方面的理解。

1，借助技术，对用户需求做出更好的分析。

挖掘用户需求，除了个人的经验和洞察之外，也许还需要更多数据的验证，更多维度的分析。

这对产品经理提出更多的要求，要有逻辑推理能力，运营的能力，写代码的能力。

懂点技术，在工作中不仅会更有效率，对用户需求的理解也会更有效。

2，明白需求的边界。

很多产品经理之所以能提出变态需求、无脑需求、搞笑需求，往往是因为不懂技术。

不知道什么是能做的，什么是不能做的。

不知道什么是能做到的，什么是不能做到的。

代表用户的利益，为了用户的需求据理力争，当然是对的。但是，还是要知道什么需求是可实现的，什么需求是天方夜谭。

3，对未来发展的判断。

未能实现的欲望+科技创新=明天的需求。

就像做一款手机，如果你不懂电池技术的发展，摄像头的未来趋势，屏幕的进步方向，很难想象你要如何做出一款好产品。

需求还是那些需求，欲望还是那些欲望，但是满足需求和欲望的方法却一直变化。

而科技的进步，会让所有的产品，都值得被重做一遍。

如果不懂技术，很难有前沿的思考，也很难有更好的创新。

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产品经理，总是想把产品做到最好。

堆最好的料，铺最好的资源，用最好的技术。

但是，现实情况往往不允许。因为资源有限，因为条件限制。

那怎么办？

如何在资源有限的情况下，也能让用户有好的体验？

很重要的一点，是峰终定律。

我经常举一个例子，吃饭时要怎么点菜？

一个基本方法是：一个男人一道荤菜，一个女人一道素菜。七男四女，就七荤四素。如果全是男的，素菜也别少于1/3。

但是，怎么安排顺序？

最重要的，是两道菜。

一道是冲向颠覆的“大菜”。通常在第6-7道菜的时候上。

另外一道，是即将结束的“甜品”。酒足饭饱后，最后还有完美的满足感。

这就是“峰终定律”。

所以，哪怕是在资源有限的情况下，先保证不触犯用户的忍耐底线，然后集中配置资源，在“峰终”两个关键节点做好服务。

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好的产品经理，当然也应该是聪明的。应该是有战略视野的。应该是有格局的。

这种聪明、战略视野、格局，就是我们常常说的：

点线面体。

一个人，一款产品，附着在什么样的“体”上，依靠在什么“面”上，绑定在哪条“线”上，做出什么“点”的努力。

投资北上广深的房子，购买腾讯的股票，这是个人的战略选择。

进入高速成长的行业，做更多人使用的核心产品，这是产品的战略决策。

点线面体，会影响，甚至决定产品的走向，公司资源的投入程度，成功的概率。

决策是一瞬间的事情，但是决策前的思考，思考的质量，产品经理和产品经理之间是完全不一样的。

好的产品经理，会有很好的微观体感，同时也会有很好的大局观。

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如果你仔细观察，会发现那些真正一流的产品经理，会有一种强大的势能：

价值观势能。

有自己的坚持，有自己的原则，有自己的个性。

为了这些难得的价值观，有时甚至需要一些偏执和独裁。

善良比聪明更重要。

大家习惯了诱导、欺骗、收割用户，这些是很“聪明”的做法，但也许不够“善良”。

好的产品经理，还是在现实世界中，拥有人文精神和理想主义。

善良比聪明更重要。

共勉。