如何才能像优秀的人一样解决问题呢？

凭经验吗？

二战期间，盟军的轰炸机损失很大，少部分返回来的飞机机翼上也布满弹孔。

盟军决定在有限条件下增加飞机的部分位置的钢甲，保护飞行员生命，提高战斗力。

那...加哪呢？

凭经验，既然机翼上满是弹孔，那就加强机翼吧。

于是，司令决定，用钢甲加强机翼。

这时，一位担任盟军顾问的统计学家说：

司令，你看到机翼中弹，还能飞回来，也许正是因为它很坚固；

机头机尾没有中弹，也许正是因为一旦中弹，飞都飞不回来。

司令大惊，赶紧派军队去战地检查飞机残骸。

果然，被击落的飞机，都是机头机尾中弹。

飞回来的飞机，可能并不知道自己是怎么飞回来的，只有被击落的飞机才知道。但是，被击落的飞机，却已经永远无法开口。

普通的人凭借飞回来的飞机的“经验”，决定加强机翼钢甲。

但是优秀的人会透过现象看到本质，知道真正那些被击落的飞机应该是机头或者机尾中弹。

凭“经验”，有时可能真的，不靠谱。

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有人会说，这是“幸存者偏见”，是运维统计的样本不全，只要在分析问题时，寻找成功经验时考虑再全面些，就不会犯这样的错误了。

真的是这样吗？

成功“经验”真的都靠谱吗？

就以企业为例。

很多企业在遇到问题时，会习惯性去学习其他企业的经验，尤其是行业内顶尖的企业。

你觉得他做什么都是对的，都值得你去学习，他们总结出的方法论，你听后，总给你醍醐灌顶的感觉。

但是，这些所谓的成功“经验”，有时可能真的，不靠谱。

10多年前，作为一名微软员工，我有时会被邀请去分享微软开发软件的经验。

那时谷歌、苹果还没起来，其中很重要的一点是：

许多人听完表示，醍醐灌顶。说微软这么强大，原来是这样开发软件啊。

当时甚至有人问我这样的问题：

你们微软的员工都用什么牌子的牙膏？

天啊，没想到在商业分享中会被问这样的问题，我先是一愣，但还是礼貌的回答了这个问题：

我不知道别人用什么牌子，反正我自己用的是黑人牙膏。

这时，我看提问者恍然大悟的表情，给我感觉好像他在说，

原来微软员工用的是黑人牙膏啊！怪不得这么厉害！

这不是开玩笑，这是真事儿...真事儿...真事儿。

这很可笑，牙膏和成功，有因果关系？

但他就觉得，微软这么厉害，说什么都是对的。

大约十年后，我再和别人分享“一个开发配备两个测试”的方法，很多人已经开始鄙夷我们了。

那个时候，微软衰落的迹象成为他们脑海中既定的事实，一种不可驳斥的结果。

这个结果就是，微软已经过时了，说什么都是错的。

所以，当一家公司如日中天的时候，你觉得它做什么都是对的。

每一个员工都值得“哇”的大声尖叫，每一次分享都要细细品味和研究。

这样的例子还有很多。

我们遇到问题，找寻办法的时候，经常迷信别人成功的经验。

别人的成功经验当然重要，但是适合不适合我们，亦或者他给你说的方法真的是让他成功的经验吗？

不一定。

那我们应该怎么办?

2.假设-验证-结论-调整

我建议你在遇到问题、困难的时候，可以通过“假设-验证-结论-调整”的方法。

什么是“假设-验证-结论-调整”？

就是在遇到问题时，大胆假设，然后去验证，得出结论，最后根据结论做出调整，这样的一个过程。

就比如刚开始举得“二战飞机”的案例。

遇到给哪个部位增加钢甲避免被击落的问题，我们按照这个方法论模拟一遍：

假设：应该给机翼增加钢甲；

验证：去看被击落的飞机是不是机翼中弹的弹痕多；

得出结论：被击落的飞机头部和尾部中弹多，机翼不多，给机翼部分增加钢甲效果不大；

最后根据结论调整：增加机头和尾部的钢甲。

这就是“假设-验证-结论-调整”这个方法论的简单应用，通过这个方法，最终我们就能找到，到底飞机哪个部位应该加强钢甲。

所以，这套方法论的本质就是，为了印证假设，而不辞辛苦、不嫌麻烦去验证假设，然后得出结论，最后做出调整。

3.就事论事

在使用这套方法论时，我建议你还要注意一点。

那就是要就事论事，不要被立场左右。

什么意思？

就是我们经常说的讨论一件事的时候，要对事不对人。

就比如，公司的产品卖不出去，于是各部门领导一起开会讨论，到底是什么原因。

产品部门说是销售渠道、营销等没做好，没卖出去；

销售部门，说是市场的广告打的不够响，很多人都不知道咱们产品，怎么卖；

市场说公司给的预算不够，而且产品有瑕疵，大部门精力都扑在解决投诉等公关问题了，质量部没把好关；

质量部说生产部不严格按照作业指导书操作；

....

这就是很多公司内部经常会出现的扯皮、推皮球等问题。

这样的扯皮会，开半天也达不成什么共识，得不出什么答案。

可我们开会讨论，目的不是为了解决，公司产品为什么卖不出去吗？

又不是一场追责大会，必须找出个部门来承担责任。

所以，为了能真的找出，产品为什么卖不出去这个问题，就一定要在大家都秉持着对事不对人的态度，来分析问题。

假设销售没卖好，那么我们去验证，是所有销售员卖的都不好，还是只有一部分卖的不好呢？

如果有接近一半销售人员业绩还不错，那说明不是新产品的问题，也许是新产品的销售方法、话术等还没有培训到位。

等等，我们可以逐一去验证假设，然后得出结论，最后做出调整。

所以，使用这套方法论第一点注意事项就是，一定要从事实出发，对事不对人。

不要被自己和他人的利益、立场所左右，事实更可靠。

最后的话

我们常说，眼见为实，经验很重要。

很多情况下，确实如此。

但有时，我们看到的表象，或者经验会欺骗、迷惑我们，让我们看不透事情的本质。

那应该怎么办？

1、抛弃经验，放弃想当然，不要轻易下结论，怀着空杯心态去看问题。

2、运用“假设-验证-结论-调整”，大胆假设、小心求证，得出结论，最后调整。

3、注意不要被利益、立场左右，要就事论事。

也许你能做到以上3点，就可以把身边复杂繁琐的事，抽丝剥茧、洞察本质。

《教父》里有句台词，“花半秒看透本质的人，和花一辈子都看不清的人，注定拥有截然不同的命运”。

解决一个问题的办法有1000种，但最有效的那个，一定是洞察本质的方法。

祝你能，洞察事物本质，拥有开挂人生。

作者：刘润，润米咨询创始人，50万学员《5分钟商学院》主理人，前微软战略合作总监，国内知名商业顾问。为海尔、中远、恒基、百度等多家知名企业提供战略咨询服务。