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管理既是科学，也是艺术。前者指管理可以引入科学的思想、系统化的方法，通过定性定量的建模分析，找出规律、总结方法，形成理论，从而更好地指导实践。后者指管理对象拥有不同的思想、情感和诉求，且会随着时间和环境的迁移而有所改变。
因此，管理者可以适当借助戏剧、音乐等柔性化且充满张力的艺术形式，在表演中认清自我的同时，找到与下属沟通的有效方式，在融洽的氛围中高效完成任务。
01
戏剧演艺，寻找领导者自我
在诸多艺术形式中，戏剧是独特的存在。在舞台上，演员并非在表演，而是重现生活，并不断从角色视角观察作品中的人物冲突，进而反观自身不得体的言行举止。新兴的“人类表演学”尤其注重这一点。
为了帮助管理者认识自己，担当起组织内部中流砥柱的重担，戏剧领导力项目应运而生。即从戏剧表演的角度，挖掘“领导”这一角色在不同场景下，为达成某些特定管理目标，处理众多管理工作问题时的行为表现，进而通过戏剧表演的方法，帮助他们更加全面地认识自己，提升感性觉察能力，进而借助敏锐的观察和情感的共通，快速理解他人和同伴的行为，达到工作上的“同频共振”。
具体而言，首先由项目组提炼管理者日常工作中的问题，为之量身定制戏剧脚本。之后，管理者在设定好的剧本中，按照“寻自己、寻朋友、寻过去、寻未来”的路径，从感性而非理性的视角，体验和观察不同角色的情绪和思想，并反观自己在日常管理中类似情境下的做法，在觉悟中改善行为，坚定内心的责任感与使命感。
寻自己，打开尘封已久的内心
为了适应社会中的角色，个体一般都会在不同场景戴上形色各异的面具，管理者为了维护自己的威严则更甚。比如，领导无法容忍员工的过错，即使无心之过也不放过，以显示自己的权威。久而久之，整个人都会被厚厚的无形铠甲所包围，不愿意将自己的内心情感暴露出来，团队也会陷入信任危机，分崩离析。
为此，项目组借助戏剧中的“空椅子训练”，通过内射外显的方式帮助学员充分了解自己的“真面目”，进而更有勇气正视自己、认识自己、展示自己。
在空旷安静的教室里，面对面摆放着两把座椅。当学员进入教室坐在其中一张椅子上后，在引导师的引导下，思绪慢慢从当下抽离，想象此时的自己坐在对面的“空椅子”上，身份是曾被自己伤害极深的下属。 学员在“空椅子训练”中 之后，学员说出当初因为某些问题冲突所造成的一切伤害，以及此时内心的挣扎和痛苦，坐在空椅子上的“自己”则设身处地思考，如果自己面对这样的语言或行为中伤，能否承受得住。
通过这样的训练，管理者不仅能够意识到自己一直都爱“摆官腔”，高高在上却浑然不觉，而且能够培养同理心，学会站在别人的角度处理问题。当然，通过这样的训练，学员还可以逐渐打开心里的“茧房”，将压抑内心多年的那根刺慢慢拔出，朝着坦诚、更富有生命力的方向迈进。
寻朋友，懂得领会下属潜台词
管理者能够正视自己，真诚与下属沟通还不够，他们还要懂得“察言观色”——敏锐觉察交谈对象表面描述下的潜台词，提升沟通效率，避免因沟通不畅而造成不必要的矛盾和冲突。当然，管理者在观察对方的过程中，也较容易找到与自己同频共振的下属。
学员在没有任何规定情境、不带着任何任务的“零位”状态下，进入表演环节。专业演员则事先由引导师给予规定情景和相关任务，在现场与学员展开即兴交流。 表演开始后，学员需要通过细致观察，捕捉演员的语言和动作细节，了解对方的身份以及与自己的关系，并确定自己的角色和最高任务。 之后，运用特定角色下合适的语言及行为，与专业演员一起完成共同的终极目标。
通过此项练习，能够提升管理者在突发情况下的情境判断能力和适应能力，以及对下属内心真实诉求的把握能力。
寻初心，找回当初的激情
在工作岗位上坚守多年，但一直没有再提拔的机会，这样的管理者不在少数。他们没有获得晋升，也许不是管理能力欠佳或者业绩不好，而是随着时间的推移，当初的激情已被日复一日的繁杂工作消磨殆尽。
为此，项目组借助斯坦尼斯拉夫斯基在《演员的自我修养》一书中“找钥匙”的练习，帮助学员回忆当初无论面对多难应对的客户，都可以身先士卒带领团队“拿下山头”的激情，重新焕发对工作的热爱。
表演开始时，一位受训学员走到教室外等候，其他学员和引导师在教室内“密谋策划”，将一串钥匙藏至教室某处。当“开始”的号令下达后，室外的学员进入教室，开始小心翼翼地四处寻找钥匙，其他学员则在一旁观察并记录下这位学员寻找的全过程。 当这位内心忐忑、害怕出错的学员终于找到钥匙，在其他学员的欢笑和掌声中自认为任务已经完成时，表演任务才刚刚开始。在接下来的任务中，引导师将这串钥匙放回刚刚藏匿的地方，并要求学员在全班同学的注视下，重复一遍刚刚找钥匙的全过程。学员假装不知钥匙在何处，“表演”找钥匙。 其他学员仔细观察两次找钥匙的动作和路线细节有何不同，为何两次“表演”无论在行为神态、还是语言眼神上都存在较大区别。
联系到实际工作中，第一次找钥匙的过程正如刚刚升职为管理岗的领导，每天都满怀激情投入工作，竭尽全力解决所有问题。随着工作年限不断增加，资历逐渐丰富之后，管理者在实际工作中常按照固有的经验和过往成功的标准“应付差事”，失去创新进取的精神，开始将工作“表演”给上下级看，这正如学员第二次进入教室表演找钥匙的过程一般，“小和尚念经，有口无心”。
这一演练很容易引导管理者以“穿越”的方式回到过去，警醒自己时刻保持初心，关注日常工作中的每个细节，在探索和思考日常工作细节问题的过程中，拥有新的思考和感悟，并带着好奇和探索之心，投入到新的工作和事业征程中。
寻未来，团结值得信赖的人
面对不可预知的危险和未来，谁才是团队带头人？
如何才能成为团队中最值得信赖的人？
在无助的时候，管理者最渴望得到怎样的帮助……
戏剧训练中的“爬山”练习，能够帮助领导者更好地找到答案。
在心理诱导，以及背景音乐的催眠下，学员进入睡眠状态，开始想象一场在绝壁上险象环生的“盲人登山队生死探险”活动。 在近乎垂直的冰冷峭壁上，自己在黑暗中找不到方向，耳边还不断传来同伴失足坠崖发出的惨叫声、不小心踩空猛然拉自己裤脚以寻求帮助的呼救声…… 学员进行“爬山”练习 当恐慌、失败、迷失等负面情绪不断冲击并影响心绪的时候，管理者该怎么办？
训练结束后，现场学员往往会陷入长久的沉默与深思。
联系到日常工作中，作为团队的带头人——
是否也因为“利己主义”“个人主义”“山头主义”等消极思想，阻碍了公司整体战略目标的达成；
是否也有为了扫清各自部门“门前雪”，而将大局利益置之不顾，从而增加公司整体沟通成本，引起更多管理“内耗”；
是否也会因为鸡毛蒜皮的小事，与团队下属争得面红耳赤，在跨部门协作时偷偷“使绊子”“坐看别人笑话”……
例如，销售部门与财务部门通常是公司内部经常“吵架”的部门，这是因为两个部门总是站在自己的立场上思考问题，无法形成战略合力。其实，从组织层面而言，业财融合不分家，只有站在公司总体发展的角度，从大局出发，发挥整体的“船队效应”，才能实现“大河水涨小河满”的共赢共生。
02
音乐奏鸣，熟谙团队全员
了解自身性格偏好、领导风格，清楚如何面对他人之余，管理者还要熟悉下属，才能成功带领一支战无不胜的团队。如果将团队比作一支乐队，那么，性格各异的员工都可以对应为音质不同的乐器，管理者要像指挥家一样，指导所有员工走出无序、混乱、低效的怪圈，合体演奏出一曲动人心弦的工作最强音。
在音乐领导力培养项目中，奏鸣曲、协奏曲、变奏曲三个篇章徐徐展开，管理者也越来越清晰领导团队的诀窍和章法。
当一首交响乐响起之后，所有学员静静地围坐成一圈，仔细倾听。音乐结束后，每位学员都要谈一谈这首曲子给自己印象最深的一段，并通过图片来认识具体的声音是由哪类乐器演奏而来。 然后，导师细致讲解每种乐器在演奏时承担的角色与表达的情感思想，对比学员的性格特点，让他们更好地找到自己在管理这一特殊的“交响曲”中的定位。
通过聆听的训练，学员发现，每个人都有自己的偏好，团队由各色各样的成员组成，每个人都在其中担任着不可或缺的角色。
共同演奏，发挥每个个体优势
“垃圾是放错地方的资源”，领导抱怨下属欠缺能力的现象时有发生，殊不知任何一个员工都不可能十全十美，求全责备、追求完美，根本达不到管理的目的。在协奏曲环节，学员认识到，只有充分规避乐器的缺点和不足，发挥其长处，才能化“杂音”“噪声”为有节奏、有旋律的美妙音乐。同理，只有在认知到员工“尺有所短，寸有所长”的基础上，把握好管理的“尺寸”，才能画好业务的“方圆”。
根据每个管理者对声音的喜好，项目组为他们准备了诸如矿泉水瓶、易拉罐、废纸篓等看起来无法演奏的特殊乐器，组成一支奇特的“交响乐队”。 在专业老师的带领下，学员充分发挥自己的想象力，挖掘乐器的优点，按照一定的节奏和韵律，将“撕”纸条、“敲”纸篓、“拧”易拉罐等平时听来很尖锐的噪声，演奏成美妙旋律。
有了这样的切身体会，学员就能明白，平时管理时也应该充分调动团队中性格各异、能力各不相同的员工的积极性，发挥个体的优势，提升管理的效能，从而奏出一曲高亢的“团队协奏曲”。
节奏变换，团队共事缓急有度
一首歌曲有轻松舒缓的部分，也有激情高昂的篇章，在张弛有度、节奏变换之间给人以听觉上的冲击与享受。团队管理也如此，领导需要像指挥家一样，面对不同的项目和任务，学会区分问题的主次，抓住事务的重难点，以不同的管理频率和沟通步调来统筹内部和外部的整体工作推进。
在导师的精心布置下，所有学员开始完成一项结构复杂的积木拼装工作。 第一次挑战时，学员全程都在高亢、激昂的背景音乐中讨论方案、分组拼装直到总装。 第二次挑战时，每个环节搭配不同的背景音乐——在访谈研讨时舒缓，在分组拼装时欢快紧张，在总装时加入恢弘激情的韵律。
两次对比后学员都觉得，在快节奏音乐的影响下，虽然每个人都在积极主动地配合工作，但压力很大，精神高度集中。若背景音乐合适，不但工作整体效率有所提升，而且所有人都不再感受到全程高亢激情下的压力。
因此，在日常工作中，领导者也需要有指挥家的思维，针对不同的工作内容，选择适合的背景音乐，并通过对项目推进节奏“轻、重、缓、急”的把控，有效地调动和指导团队成员协同并进。
法国著名文学家罗曼·罗兰（Romain Rolland）曾说：“艺术的伟大意义，在于它能够显示人的真正感情、内心生活的奥秘和热情的世界。”
科学和艺术永远是一枚硬币的两面，而管理的魅力与伟大之处，正是在系统的、科学的统筹规划下，通过艺术化的手法充分发挥个人内在魅力，扩大和提升自己非权力方面的影响力和感召力，不断感染和影响周边人，通过取得群体在思想上的情感共鸣，从而达到团队在工作上的同频共振。
文 | 叶挺 吉利科技集团人力资源部培训高级经理
张海婷 吉利科技集团人力资源部培训经理
来源 | 《培训》杂志
