本期导读：
从百老汇知名制片人，到全球学习专家；从美国白宫的学习顾问，到足迹遍及世界的教育家……作为一位对学习充满热情的探索者，Elliott Masie影响着数万的学习与发展专业人士。面对未来，培训人应该如何改变？他结合探索研究，给出了具体的行动建议。
- 从e-Learning到AI，做学习技术的“夸父”
本文是2020年7月推送的第39篇干货，计4079字，阅读时间9分钟。
文 | 敖佳丽 本刊记者
来源 | 《培训》杂志
上个世纪90年代，全球互联网进入高速发展期，信息时代的浪潮席卷而来，在这样的背景下，学习趋势专家艾力（Elliott Masie）将“e-Learning”带进学习领域，并积极推动e-Learning的发展。更令人吃惊的是，这位身兼数职的美国白宫学习与技能提升顾问，还有另一重身份——百老汇制片人，他参与监制的音乐剧《长靴妖姬》（Kinky Boots）《一个美国人在巴黎》（ An American in Paris）曾获得美国音乐剧的“托尼奖（Tony Award）”。虽然拥有研究者、分析师、教育家、演讲家、制片人等多重身份，但艾力始终将自己定位为一位热爱学习的探索者。在“2019中国企业培训与发展年会”上，《培训》杂志有幸邀请他展开了一场充满参与感的主题演讲，并对其进行专访。艾力平易近人、充满吸引力和幽默感的语言表达，充分展现了他作为一位跨界探索者的独特魅力。热衷于探索性研究的艾力，四十多年来，横跨音乐剧与企业学习两大领域，游刃有余地驾驭制片人与学习专家两大角色，他是如何做到的呢？说到这个话题，艾力笑道：“其实没有什么秘诀，无论是做音乐剧，还是研究学习技术，最重要的都是坚持学习。”在学习领域，不断会有新技术出现，因此必须持续地学习、观察、分析新事物；切换到百老汇制作人的工作场景后，面对不同的题材、形式，同样必须向他人学习，征求他人的反馈意见。在艾力眼中，百老汇音乐剧与学习领域有很多共通之处。音乐剧先要有剧本，在剧院表演音乐剧时，需要观众能够全程参与，结束时热烈鼓掌。学习也一样，先要有课程大纲，在学习过程中，也需要学员全程投入，结束后获得积极反馈。
最重要的是，在这两个领域，有一个共同点——讲故事。“人类有一个独特之处，通过讲述有影响力的故事，能够让人变得更强大。”艾力解释道，“学习本身就是故事的传承，回溯到两千年前人类祖先的学习方式，人们向前辈请教，学习的不正是他们的故事？”因此，艾力认为“讲故事是职场的关键技能”，为了践行这一理念，他不仅在自己制作的百老汇音乐剧中讲故事，还推动全球的学习同仁们一起去做这件事。为此，艾力探索性地将百老汇的故事体验与职场领导力培养相结合，在“舞台”与“讲台”之间架起桥梁——创立“Storytelling & Broadway Leadership Experience（讲故事与百老汇领导力体验）”工作坊，打破企业学习中“研讨会”的传统形式。他把企业管理者带进百老汇，与制片人、剧作家、导演、演员等专业人士互动交流，拆解百老汇讲故事的技巧，并根据不同的场景进行现场演示。通过这种沉浸式的体验，提炼百老汇戏剧创作与企业管理之间的交叉点，让管理者学会运用讲故事的技巧来讲述企业的愿景和价值观，从而提升影响力。作为一名探索者，艾力不仅热衷于横向的跨界创新，更沿着学习领域的纵深方向，不断探索前沿技术。他从自己的独特视角出发，分析了当前对学习有重大影响的两大变革趋势：科技变革下产业自动化升级，物联网/智慧科技趋于应用。艾力认为，在这种变革背景下，学习者以及学习领域都在发生着变化，人们需要新型的学习模式，来应对变革带来的挑战。随着科技变革，学习技术也在不断革新。以e-Learning为例，从90年代提出这一概念至今，艾力一直都在关注和推进e-Learning的迭代、进化——
在他看来，“e-Learning”中的“e”所代表的含义，不只是“电子的（electronic）”，它更代表着任何地点（everywhere）、任何时候（everytime）、任何人（everyone）、有吸引力的（engaging）、有趣的（entertaining）……e-Learning已经从单纯的数字化课程，演变成一种学习生态。如今，在物联网/智慧科技的应用方面，比如人工智能、面部识别、声音识别、VR虚拟体验等技术，备受追捧。但是，作为一名严谨的探索者，艾力坚持将学习领域的每一项创新都植根于实验研究和数据分析。他认为：“市场对这方面的变革往往表现得过激，事实上，我们仍然处于起步阶段，我一直在寻找能够完美地运用于企业培训领域的人工智能技术，遗憾的是，至今还未找到。”
毋庸置疑，今天的学习者与过去相比发生了很大的改变。艾力举例说，很多学员变得更喜欢通过视频来学习，而不是通过看书；变得更倾向于和其他人一起互动学习，而不是单独学习；手机成了学习的有力武器，可以随时随地用来搜索信息。学习者在改变，整个学习领域也在改变。艾力谈到，对企业来说，尤其是对制造业企业而言，现在最需要的不是优秀的领导者，而是需要大量的合格员工或工人。所以，企业学习领域变革的焦点在于，对人才的培养也能像工业制造一样，实现流水线操作，同时又要满足多变的工作场景以及个性化的人才发展需要。然而，很多中国企业的人才培养，与学校的某些项目或专业合作，培养出的学员虽然掌握理论知识，但往往与实际工作脱节。因为在企业学习中，学员要学习的不仅仅是技能知识，更需要知道这些内容如何在复杂的日常工作中去执行。技术在革新，学习在改变，但技术的进步并不一定能带来学习效果的提升。艾力认为，只有实现了人与技术的互联互通，才能让技术对学习产生激动人心的力量。他如同“夸父逐日”一般，孜孜不倦地探索着学习技术的未来，甚至畅想道：“未来，人们也许不再谈论‘e-Learning’，而是谈论‘AI+ Learning’，通过AI技术赋能学习，实现对学员的实时测评，为他们提供个性化、定制化的学习。”面对未来，学习与发展人士应该做出哪些改变？艾力结合自己多年的经验与观察分析，给出了自己的建议和期望：无论从时代的发展趋势，还是从过去的经验来看，面对变革和新事物，学习是唯一的、最好的选择。时代变革带来了新的挑战，要求学习者和培训者以全球化的视野，将文化自信与学习相结合，做到主动学习、终身学习。“终身学习是一件简单的事，除非我们止步不前”。因为学习是自然而然的，无论今天的人们如何谈学习，比如将脑科学、心理学、新科技融入学习之中，但永远不要忘记，在电脑出现之前，在企业培训行业形成之前，学习就已经存在。从婴儿学步，到成人学习如何做父母，学习是人类的本能。“知识就像天气，永远处于动态的变化之中，学习如同天气预报，它永远都是当下的，具有时效性，要随时变化。”艾力提醒培训者要时刻牢记这一点，让学员既有技能的准备，又有足够的信心来应对变化，未雨绸缪。
培训者设计的课程还不能强大到让学员可以一劳永逸地应对所有的工作，在学习完课程后，他们还必须通过线上学习等方式，不断更新知识。因此，培训者应该尊重并支持终身学习，时刻了解学员当前的需求，了解他们需要学习的知识和技能，并提供机会让他们在一年、五年甚至十年后继续学习。
艾力强调，“学习和培训是不同的，培训是推动学员去学习，而学习是主动参与的过程”。因此，学习者必须具备好奇心，才能有力地驱动学习。对企业来说，具备学习好奇心的员工，往往更加热情主动、乐于交流，这对提升工作表现十分有益。传统“学习+考试”的“大锅饭”学习模式已经落伍，培训者在设计课程时必须改变思路，站在学员的角度，思考如何增强其在学习中的主动权。艾力以自己的教学经验为例，观察到学员具备学习好奇心的突出表现是——“主动提问”。他在大学里授课时发现，有些学生上课很准时，很尊重教授，但在课堂上很安静，他便会告诉这些学生：“你们20%的成绩取决于你们在课堂上有没有积极地互动。” 那么，培训者可以从哪些方面进行改变呢？针对这个问题，艾力根据他对全球230家知名企业的研究，曾撰文《未来的学习挑战——个性化与控制权的转移》进行了分析和梳理，在本次采访中，他也再次提到并给出了5个建议：
改良、升级或者替换组织的学习管理系统，使它更能适应个性化的、由学员掌控的学习模式。
课程设计师、培训师和培训经理都应具备良好的数据收集、分析和运用能力，妥善运用学员的微观数据（其学习经历、行为表现和需求等）。
“××课程”“××学院”“××大学”等称谓往往意味着由培训者主导一切，缺乏个性化和学员掌控能力，美国NBC环球公司就率先把学习部门改名为“人才实验室”（TalentLab）。
想成为优秀的培训者，首先要从学员的角度来体验一切，身先士卒，尝试一切新的学习方式。
学员的直属上级往往更了解学员的需求以及对学员的期望，培训者应该与其合作，分享经验、共同建立学习资源库，优化学习体验。
“对于一个全球学习者来说，来到中国是非常荣幸的，我在全球范围内，都看到了中国对世界的影响。”同时，艾力也希望中国企业在全球范围内拓展业务时，把学习的种子也播撒到世界各地。中国文化源远流长，中国的学习者应该拥有充分的文化自信，并将这种自信融入到学习中。“理解和交流同样重要，在全球化的过程中，我们非常需要被理解。但是，我观察到，有些中国员工在与世界各地的人进行交流的时候，并不是那么的自信。”艾力说道，“我经常听到中国人说自己英文不好，但其实，他们的英文都说得很好，只是信心不足。”因此，培训者要给员工提供全球化的学习机会，比如掌握外语技能，开拓全球视野，树立语言、技能等方面的信心，帮助他们在与外国人员接触时保持自信，从而促进彼此间的理解与交流。艾力建议，“中国的网络非常发达，可以通过远程在线学习平台等工具，把不同的文化融合起来，让全世界的学习者都可以了解到中国文化，并从中受益。”本文来源于《培训》杂志。文章仅代表作者个人观点，不代表“BEST”立场。
