金庸先生的《天龙八部》里有个美人叫王语嫣，她特别精于各门各派的武功家数，每次表哥慕容复跟人过招，只要有她从旁指点，总能转败为胜化险为夷。

王语嫣是武功高手吗？不是，她没半点功夫。

王语嫣的人生课题从来不是打打杀杀能解决的，她要让表哥思念她、爱上她，武功高低在此全无用场。

由此可见，学习只有针对实际问题时才有意义，才能转化为学习者的能力。否则知识再丰富，最多也只能作为谈资。

企业培训很多效果不理想，原因也常在于此。培训课程设计的出发点，没有定位在学习者面临实际问题的角度，就像随意扔出的一把飞刀，力量、方向、准头全不对。

“锚定”本来是一个心理学名词，用来形容外界因素对人的心理产生影响，进而使人的行为不离该点左右。

举个例子，某巴克咖啡，中杯价格29元，但只要3元可以从中杯升级成大杯，容量多三分之一。据调查，约有六成的顾客会选择升级成大杯。

这是为什么？

因为29元等于一个中杯的价值等式，已经像锚一样扎在消费者意识里，只花3元升杯，让消费者感觉划算。

锚定课程主题的核心思想，就是让学习者的实际问题，像锚一样扎进课程设计的根部，使课程的目标设置、内容规划、方法选择，始终不离锚定点的方寸之地。

找准锚定点需要做两件事：一是澄清目标问题；二是设定教学目标。

01

澄清目标问题

“问题”这个词太大了，上到国家经济战略，下到家里缺瓶酱油，都可以称之为问题。不仅如此，即使同一个问题，从不同角度观察，也会有完全不同的解决思路。

在租客眼中，问题是物业的，解决方法自然是维修或更换。

但如果把问题看成租户的，是由于租户对电梯速度期待过高或太过关注导致，解决思路则完全不同。比如可以在电梯里加装镜子，让人们乘坐电梯时有事可干，就不会察觉到运行速度问题了。

澄清问题可以使用5W法，回答5个问题：

• who——问题属于谁？
• when——何时发生？
• where——何地发生？
• what——问题是什么？
• why——原因是什么？

02

设定教学目标

设定教学目标的大前提，是目标问题可以用培训方式至少部分地得到解决。在此基础上，设定教学目标涉及两个步骤。

步骤一：分析能力差距

前段时间，南京市民响应防疫要求，纷纷居家办公，一日三餐也不能像以前那样在外面解决。我有感于做饭不易，下面就举一个炒菜的例子，说明如何分析能力差距。

分析能力差距有三个关键点：

• 关键动作完整，即保证关键动作做完，问题得到解决。就像例子中，清炒菜心的三个动作缺一不可。

• 关键动作不是管理动作。比如以提高零件加工效率为课题，加强工人激励或考核KPI都不是关键动作，只有从生产过程角度出发，分析哪些步骤能提高技能、缩短工时，才是能力差距分析所需要的。

• 隐含内容可以理解为，对关键动作缺失的解释。为什么没能做出可口的清炒菜心？缺少的是完成关键动作所需的某个知识点、技能点，并不需要将涉及到的全部能力都列出来。比如，在满足食欲这件事上，我就从不缺乏态度内容。

• 对象，即培训对象。

• 条件，包括课程的时长条件和目标完成条件。1个小时和3个小时的授课时间，二者的内容含量是完全不同，因此培训时长是重要条件。在一些具体目标上，还可能有限制或辅助的完成条件，就像高考语文，写作文要结合给定素材，离开素材仍然达不到目标要求。

• 动词，动词对应着ABCD法中的行为和标准，不同程度的动词，所代表的课程深度不同。以下是针对知识、技能、态度，按照教学程度由浅到深的原则，列举的一些常用动词。

• 内容，即能力差距分析表中所列的隐含内容。

写在最后

锚定课程主题使企业培训课程开发紧密围绕实际问题，包括澄清目标问题、设定教学目标两部分。

其中，设定教学目标又分为两个步骤，能力差距分析步骤采用关键动作分析法，推导出为解决问题需要具备的知识、技能、态度；列写教学目标步骤，根据ABCD法，将教学目标分解为条件、对象、动词、内容四个部分。

在实际开发企业培训课程中，通常用一张表格囊括以上信息，见下表。

文 | 陈冠华 《培训》杂志融媒体特约作者

来源 | 培训杂志（ID：trainingmagazine）