“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍。

看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。

这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。

通过复盘，棋手们可以看到全局以及整个对弈过程，了解棋局的演变，总结出适合自己和不同对手的套路，或找到更好的下法，从而实现自己棋力的提升。

唐代诗人杜牧在《重送绝句》一诗中曾形象生动地描述了他与一位围棋高手对弈之后复盘的场景：

“绝艺如君天下少，闲人似我世间无。别后竹窗风雪夜，一灯明暗覆吴图。”

用到企业管理中，复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。

正如联想集团创始人柳传志先生所说：

所谓复盘，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个要理一遍。

理一遍以后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。

02

复盘的3个关键词

作为一种基本方法论，要理解复盘的精髓，须掌握3个关键词。

1. 亲身经历

我们人类的学习途径与方式有很多，按照来源，可以分为从自己学习和向他人学习两大类。

从自己学习的主要方法就是复盘，因为自己过去经历的事件是成人获取信息、对信息进行加工与处理的主要途径。

其他的方式与来源可能还包括顿悟、创新性的涌现（如U型理论）等。

向他人学习也很普遍，大家都比较熟悉，如前人总结出来的教科书、案例或经验教训，以及标杆学习（benchmarking）等。

2. 过去

组织学习大师彼得·圣吉（Peter Senge）曾讲过，从本质上看，我们人类只能通过“试错法”进行学习。

大卫·库伯（David Kolb）提出的“经验学习”模型也是成人学习领域最主要的基础理论之一。

虽然按照麻省理工学院奥托·夏莫（Otto Scharmer）博士的说法，仅仅向过去学习是不够的，我们还需要向正在涌现的未来学习。

但不可否认的是，成年人最主要的学习来源仍是过去的经验，而复盘就是从自己过去的经验中进行学习的结构化方法。

3. 学习

复盘的本质是从过去的经验中学习，但大家对“什么是学习”仍存在诸多理解上的差异，有的认为获取一些知识或信息就是学习，有的甚至将培训、听讲等具体形式看成学习。

在我看来，所谓学习，指的是获得一些启发、见解，提升自己的见识和能力，从而提高个人的有效行动能力。

这是“知行合一”的，不仅要获得一些经验或教训，更要落实到行动中，提高人们未来行动的能力与绩效表现。

正如人们常说的“实践是检验真理的唯一标准”，只有落实到行动上，让自己的行动更为有效，才是学习的出发点和落脚点，是学习的根本目的。

事实上，《荀子·儒效篇》中讲到：“学至于行而止矣”，也就是说：

只有真正知晓，才能指导自己的行动；只有能够践行，才算是完整或真正的学习。

在这方面，复盘也要注重行动的改进，不能仅仅明白了“这样做不对”就完了，也不能只是做了一些所谓的“推演”、假设就完事大吉了，必须跟进、落实，看看后续的行动是否更加有效。

这才是检验复盘质量的关键要素。

03

复盘，而非总结

许多人都有做工作总结的习惯。那么，这是不是复盘呢？

我的看法是：从某种意义上讲，复盘与工作总结有着本质上的区别。

具体来说，复盘与总结的区别有以下3个方面。

1. 以学习为导向

复盘的目的是让个人和团队能够从刚刚过去的经历中进行学习，因此必须有适宜学习的氛围和机制。

复盘不追究哪个人的功过得失、不批评、不表扬，只是忠实地还原事实、分析差异、反思自我，学到经验或教训，找到未来可以改进的地方。

而一般工作总结的目的是对前一阶段的工作进行小结（画个“句号”），往往会以陈述自己的成绩为主，经常与绩效考核或能力评定等挂钩，因而不提或少提缺陷与不足，也不必然包含深入的反思与剖析。

2. 结构化的流程与逻辑

我们都知道，总结是对一定时期的工作或某个事件的梳理、汇报，每个人依自己的习惯和悟性，对已经发生的事件、行为及结果进行回顾、描述。

总结通常并没有固定的模板和结构，并不必然包括对目标与事实差异原因的分析，以及经验提炼等要素。

但复盘是以学习为导向的，为了让学习发生，必须遵从特定的步骤与逻辑：

不仅回顾目标与事实，也要对差异的原因进行分析、得出经验与教训，并转化应用，才能算是一次完整的复盘。

3. 复盘更适合以团队形式进行

虽然个人也可以进行复盘，但在更多情况下，由于现代组织中许多活动都是多人、多部门协同完成的，因此复盘通常是以团队形式进行的。

事实上，复盘是一种非常重要的团队学习与组织学习机制。

通过集体深度汇谈，团队成员不仅可以相互了解彼此的工作以及相互关系，而且可以超出个人的局限性，让人们看到整体，并激发出新的观点。

而工作总结往往只是个人的观点，不可避免地是片面、局部和主观的描述。

04

复盘的优势与局限

在围棋中，棋手们为了提高自己的棋力，既可以采用“复盘”的方法，也用“打谱”的方法，即研究、观摩前人或高手的经典棋局对策来学习。

复盘与打谱这两种学习方法各有优势，也各有局限

相对于复盘，打谱的优势有二：

一是站在前人总结、提炼出的经验基础上，可以快速入门，不走弯路，不用“自己发明车轮”；

二是避免个体实践的偶然性局限，有助于打开视野。

但是，打谱的劣势或局限性在于“纸上得来终觉浅”。

也就是说，前人提炼的知识有一定抽象、概括性，个人的理解可能参差不齐，不像个人实践那样具体、生动、深刻。

因而在“学以致用”环节中，往往存在“知易行难”的鸿沟，学习转化率不高。

相反，复盘的优势是它基于每个人具体、生动的实践（“躬行”），如果能够深入地反思，可以实现“绝知此事”。

也就是说，通过个体的身体力行，我们可以获得大量第一手信息，深入分析、举一反三，可以把握事物的一般规律，从而更好地将其应用于未来类似的场景或工作任务与挑战中。

当然，要做到这一点，前提是把复盘做到位，而不是走形式。

与此同时，复盘这种学习方法也有局限性：

一是它基于个人实践，每个人的反思、分析、提炼的深度都有差异，你以为发现了事物的规律，实际上可能并非如此；

二是个人实践终归是有限的，就像职业围棋棋手终其一生，高质量的对弈也只有数千盘；

如果只是依赖复盘，即使个人悟性很高，也可能存在一定的偶然性。

因此，我们每个人不要迷信任何一种方法，需要综合使用，以扬长避短、各取所长，更快、更好地提高自己的能力。

关于作者：邱昭良，管理学博士，高级经济师，组织学习、系统思考与知识管理专家，中国学习型组织网创始人，北京学而管理咨询有限公司总裁。