如今，90后就业大军大批涌入职场，这对企业新员工培训提出了更高的要求和挑战。如果还沿用着传统的教学模式，对新员工进行填鸭式的授课教学，简单地灌输企业文化、规章制度及员工行为准则，那收获冷漠脸、手机控和低满意度评价将是一件轻而易举的事，耗费人力、物力却达不到预期的培训效果。

那么如何进行新员工培训项目的设计，才能实现满意度和实际效果双丰收呢？

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需求牵引，量身定制培训内容

在设计新员工培训内容时，需要站在新人的角度精准挖掘培训需求，通常，新员工进入公司后，通常会有以下方面的诉求和愿望:

快速融入公司、融入团队的欲望；

尽快提升能力以满足工作要求；

尽快做出工作成绩，体现价值，得到认可。

我们可以针对这些培训需求，进行培训内容和主题的设计，比如通过公司规章制度、发展通道、薪酬福利的介绍、各业务技能的学习帮助新人快速融入公司团队；通过时间管理、有效沟通等通用技能的培训提升能力、满足岗位基本要求；通过企业文化、团队观念、行业、产品、竞争对手的介绍帮助新员工获得关怀和尊重，激发学习和工作热情。

同时，新员工培训课程内容也需要持续优化迭代，不断分析过往新员工培训需求及反馈结果，提炼出对新员工帮助较大、收获较多的课程内容，优化成为精品培训课程，并在今后的培训课程设计中作为重点培训主题和模块。

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流程优化，丰富教学及培训形式

在成人培训过程中，往往会比学生时代的教学需要更多的参与度，并且对培训形式和授课讲师有着更高的要求。“灌输式”的教学模式，讲师授课辛苦，学员却提不起兴趣，没有参与到教学的过程中，虽然课程内容很多，吸收转化率却很低。

培训的方式除了讲授式教学，还有案例研讨、翻转课堂、小组讨论、游戏化竞赛、情景模拟等多种形式，每种形式的参与度和能量值是不一样的。

单一的教学模式只会让学员产生疲惫感，而针对不同的教学内容设计不同的培训方式，则可以提升培训的趣味性和实用性，并且让时间分配更加合理，达到良好的培训效果。

1. 采用翻转课堂教学方式

翻转课堂，是指重新调整课堂内外的时间，将学习的决定权从教师转移给学生。在这种教学模式下，课堂内的宝贵时间，学生能够更专注于主动的基于项目的学习。

互联网时代，人们获取知识的容易程度大大提高，如果在培训过程中，单纯的知识类培训内容占用大量的课堂时间，将会使培训显得枯燥乏味，学员的兴趣度也会大大降低。

在新员工培训中，大量知识性的培训内容不可避免，为了提高培训效果，我们可以采取混合式教学的方式，将公司规章制度、业务知识、员工守则等知识类的培训内容前置，通过课前预热的环节，将知识性教学内容（文字材料、音频、视频等）放在线上，请学员先提前自学和预习，在正式教学开始时，通过采取翻转课堂的教学模式增加培训的趣味性，比如可以设计课堂测试、小组讨论及分享的模式，请各小组成员对于课程内容进行观点的总结、讨论和提问等，也可以设计成小组间互动提问、抢答、辩论等游戏化的模式，在对培训内容进行自学的前提下，通过现场的互动对教学内容进行了二次检验，提高学员的知识转化率和学习参与度。

2. 引入引导式教学工具

培训的目的是改变或者提高学员的思维模式、认知和行为方式，但是成年人不同于未成年人的一个特点是认知和行为基本已经固化，因此想通过单纯的说教和讲授很难达到良好的培训效果。而引导是一种工具和方法，帮助他人或群体通过研讨和决策，发现问题并自发地思考，自发地去改变和提高认知。

引导式培训要求学员首先进行发散思考，接着进行收敛聚合，最终达到一个群策群力的效果。在引导式培训中，讲师更多是做问题的提出者和流程的设计者，而问题的答案是由学员通过研讨，最终达成共识。

相对于传统的培训来说，新员工培训也可以在一些课程环节中加入引导技术，培训不再是自上而下的传授，更多的是融入学员讨论、交流和分享。

比如，讲师可以在某一个教学主题上提出一个实际的问题，或者设计一个与主题相关的案例，请学员进行分组讨论和思考，引发对问题的感受和思考，同时进行全员思维共创或者头脑风暴，通过思维的碰撞和交流，实现思维发散，最后，讲师进行思考结果的总结和评价。在引导式教学的过程中，能够引发学员主动思考、主动提问，这样的过程加深了学员对学习内容的理解和感悟。

3. 加入游戏化教学手段

在培训的整个流程中，可以通过游戏化的教学手段增加培训趣味性和互动性。

比如可以在整个培训过程中，设计小组计分规则，通过小组积分、组间PK、游戏闯关等的形式，并采用一定的正向结果激励方式，激发学员的学习兴趣和热情。

1. 设计多样化培训场域

培训场域的设计，包括培训场地的布置、桌椅的摆放、条幅等等对培训效果和培训体验也有着很大的影响。

培训现场的布置有很多种方式，可以采取岛屿式、剧院式，圆桌式多种形式，根据环节和教学方式进行变化，目的是方便学员之间的交流互动、提高学习兴趣。

比如在分组讨论时可以采取岛屿式的桌椅摆放，分组教学，复盘会及头脑风暴教学可以将桌椅摆放成圆桌式。

2. 增加培训答疑及互动时间

新员工在短短的1天或几天时间的课程内容学习中，不一定完全吸收和理解课程内容，在实际工作中一些个性化的问题也需要进行解答。因此在培训环节设计的时候，需要注意留出足够的时间进行答疑和互动，可以在每堂课程结束后留出讲师与学员互动答疑的时间，也可以将培训的最后一个环节设计成新老员工见面会的形式，安排领导或者老员工进入培训小组，近距离与学员进行交流，面对面解答学员在学习及工作过程当中的实际问题，加强培训学习效果的同时，也让新员工感受到了公司对他们的重视和尊重。

3. 复盘和跟踪

培训结束后，需要通过培训满意度及培训效果调查了解学员的培训效果和心得，为下一步培训方案的完善提供依据。

有些培训课程会引导学员进行具体的工作和行动计划方案设计，培训结束后才意味着具体计划的开始，因此需要在培训后持续进行跟踪和反馈，确保培训效果的转化。

作者丨张洁，中国人力资源开发研究会理事

来源丨HR赋能工坊（HR-empowerment）