在当今这个产品同质化严重，市场竞争异常激烈的时代，客户服务的好坏可以说关系到企业的生死存亡。客户是企业生存发展的基石，如果企业丧失了客户就等于失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到服务是企业发展的重要策略，企业必须高度重视客户服务，应把其纳入企业的整体战略之中。

　　先讲一个关于王永庆的故事，台湾的王永庆是著名的台商大王，被誉为台湾的经营之神，他一生之所以能够取得如此辉煌的成就，其中一个重要的原因就是他能够提供比别人更多更卓越的服务。王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店里做伙计，深受掌柜的喜欢，因为只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客。

　　他是怎样送米的呢？到顾客的家里，王永庆不是像一般伙计那样把米放下就走，而是找到米缸，先把里面的陈米倒出来，然后把米缸擦干净，把新米倒进去，再把陈米放在上面，盖上盖子。

　　王永庆还随身携带两大法宝：第一个法宝是一把软尺，当他给顾客送米的时候，他就量出米缸的宽度和高度，计算它的体积，从而知道这个米缸能装多少米。第二个法宝是一个小本子，上面记录了客户的档案，包括人口、地址、生活习惯、对米的需求和喜好等等。用今天的术语来说就是客户资料档案。

　　到了晚上，其他伙计都已呼呼大睡，只有王永庆一个人在挑灯夜战，整理所有的资料，把客户资料档案转化为服务行动计划，所以经常有顾客打开门看到王永庆笑咪咪地背着一袋米站在门口说：“你们家的米快吃完了，给你送来。” 然后顾客才发现原来自己家真的快没米了。

　　王永庆这时说：“我在这个本子上记着你们家吃米的情况，这样你们家就不需要亲自跑到米店去买米，我们店里会提前送到府上，你看好不好？”顾客当然说太好了，于是这家顾客就成为米店的忠诚客户。后来，王永庆自己开了一个米店，因为他重视服务，善于经营，生意非常的好，后来生意越做越大，成为著名的企业家。

　　通过这个故事可以知道以下3点：

　　首先是服务是与企业的利益相关的，它可以创造利润、赢得市场；

　　其次是企业提供卓越的、超值的、超满意的服务，才是最好的服务。通过服务来实施差异化策略，比你的对手做得更好、更多、更棒，才能赢得更多忠实的客户。

　　第三是只有比客户更了解客户，提前发现客户的潜在需求，提供卓越的客户服务，才能培养出满意忠诚的客户群。

　　当今社会已经进入到了服务型社会阶段，企业只有通过好的产品加良好的客户服务才能在市场竞争中获胜。从一定意义上说，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。企业客户服务的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；是否能够赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。