客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。随着市场的不断发展以及竞争的不断加剧，企业必须提升客户服务水平，创新客户服务工作，强化客户服务理念，只有这样才能赢得客户信赖，争取到更为广阔的客户群，才能加快公司的业务发展。

首先，要弄清楚什么是客户服务？通过服务来实施差异化策略，比你的对手做得更好、更多、更棒。我们要比客户自己更了解客户，提前发现客户的潜在需求，培养满意忠诚客户群，这就是客户服务。企业可以通过服务来创造利润、赢得市场；只有卓越的、超值的、超满意的服务，才是最好的服务。

其次，什么样的服务才能留住客户呢？

1、客户只愿意购买两种产品：一种是使他们感到满意的产品；另一种是为他解决实际问题的产品。这两方面同样重要，因为满意的感觉来自服务，问题的解决来自商品，所以营销的源头就应该将客户的实际问题放在首位。

2、要获得客户的满意和忠心，就要先找出他们的需要以及他们有什么期待，然后通过产品或服务来百分之百地，甚至超出他们期望来满足其需要。企业要做的事只有一件，就是要像朋友一样帮助客户购买他们需要的东西，而不仅仅是卖东西给他们。帮助客户解决问题，就等于为自己解决了问题。

3、如果希望赢得客户，并想长期留住客户，秘诀在于让他们感到满意，不论是产品还是个人服务，都应让客户满意。只有给客户可靠的关怀与贴心的服务，把客户当作朋友，他们才可能频繁购买。企业除了向客户提供品质优良的产品，还应与之建立最诚挚的友谊。这不但是公司的信念，也应是所有员工的切实做法。客户是否愿意再次光临，不依赖于他本人，而依赖于员工能不能让他满意而归。如果客户不满意，事后工作再细致周到，也于事无补。

4、一个企业成功的最重要因素在于员工和客户。让员工满意，公司就会拥有满意而归的客户；满意的客户又会为公司带来越来越多的客户。提供让客户感到满意的服务，是每一位员工的责任；而奖励那些让客户感到满意的员工，则是管理层的责任，所以员工对待客户的态度应该就是领导对待员工的态度，员工的服务质量越高，在公司所获也应越多。只有客户满意，企业才能生存；只有员工感动，企业才有生命力。不论身在何地，也不管在什么时候，所有的员工都代表公司的形象，因为客户对公司的印象，来自于他所经历的某位或几位员工带给他的切身感受。

最后，如何进行客户服务创新？

1、把注意力集中在对客户期望的把握上。在竞争对手云集的市场中,不必轻易改变产品本身,而应该把注意力集中在对客户期望的把握上，认真听取客户的反应以及修改的建议，一般80%的服务概念来源于客户。

2、善待并重视客户的抱怨。客户的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进，这正是服务创新的机会。对待客户的抱怨，应立即妥善处理，设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决客户的问题，这也是服务创新的基本策略。

3、服务要有弹性。客户服务的对象相当广泛，有不同期望及需要,因此良好服务需要保持一种弹性。服务有许多难以衡量的东西，一味追求精确，非但难以做到，反而易作茧自缚。

4、企业员工比规则更重要。创新就是打碎一种格局以创造一种新的格局，最有效的策略就是向现有的规则挑战，挑战的主题是人。通常客户对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断。

5、用超前的眼光推动创新服务。当人们生活水平低于或等于生存线时,其需求模式是比较统—的。随着富裕程度的提高,消费需求由低层次向高层次递进，由简单稳定向复杂多变转化。这种消费需求的多样化意味着人的价值观念演变。

6、要建立一揽子服务体系。产品创新从设计开始，服务也从设计开始。要在产品中体现服务，就必须把客户的需要体现在产品设计上。在产品设计中体现服务,是一种未雨绸缪的创新策略。要使顾客满意，企业必须建立售前、售中、售后这种立体的服务体系，并对体系中的服务项目不断更新。服务的品质是一个动态的变量,只有不断地更新才能维持其品质不下降。售前的咨询、售中的指导、售后的培训等内容会随着时间的推移使其性质发生变化,原来属于服务的部分被产品吸收，创新的部分才是服务。

7、把有求必应与主动服务结合起来。不同的企业对服务的理解不同。其中很多企业对服务的定义过于狭窄。餐饮企业对服务的理解可能就是笑容可掬；银行可能认为服务就是快捷并不出差错；商品零售企业可能认为服务就是存货充足和免费送货。这些理解都只是把服务限定在有求必应的范围内，满足于被动地适应顾客的要求。一个企业要在竞争中取胜，仅仅做到有求必应是不够的，应不断地创新服务，由被动地适应变为主动地关心、主动地探求客户的期望。

8、把无条件服务的宗旨与合理约束客户期望的策略结合起来。企业不遗余力地满足客户的需要,无条件地服务可会，是达到一流服务水平的基本原则。但在策略上必须灵活。合理约束客户的期望常常是必要的。客户对服务品质的评价，容易受其先入为主的期望所影响，当企业提供的服务水准没有达到他们的期望时，他们会感到不满；但当服务水准超过他们的期望时，他们会大感满意。企业有必要严格控制广告和销售人员对客户的承诺，适当降低客户的期望，以免客户产生过高的期望，这样在实际服务时才能尽可能的超出客户的期望。

9、把企业硬件建设与企业文化结合起来。企业应应用现代科技，对企业的基础设施进行大规模的投资，不仅能极大地扩大服务种类、提高服务效率，而且还能够带来显著的竞争优势。