大规模的信息收集和储存可以使企业为其客户提供高品质、个性化的服务。通过给你的产品增加附加值，你可以远远甩掉自己的竞争对手，确保得到重复业务。

举一个例子：丽兹·卡尔顿连锁酒店在经过15年的发展后，已经成为世界上最成功的豪华连锁酒店之一。它的策略非常简单：有效地利用CRM等信息化手段，然后对员工进行高效利用信息的培训；对客户信息数据进行分析，为顾客们提供高品质的个性化服务。同时，提供有竞争力的价格以及特色的服务，来不断促进顾客价值提升，使自己在和对手的竞争中显得与众不同。

然而，他们的不同寻常之处还在于对一些关键原则的重视。这些原则通过强有力的领导、成功的管理和信息化技术的应用得到了加强。它们包括：高效、个性化服务的设计。确保员工对顾客高品质服务的投入是很重要的。CRM信息化系统在公司人人都会使用，并形成了标准化的要求，使其发展为公司的一种文化来突出传播和捕捉有关每个顾客有用信息的需求。

实现酒店运营无误差的愿望，并通过精确的市场营销策略来留住顾客。为了达到这一目的，丽兹·卡尔顿酒店花了数年的时间深入地了解、积累酒店运作程序中的各种知识，然后把信息化技术和员工技能与革新结合起来，从而使得他们酒店能够跟踪了解到各位顾客的喜好。

例如，雇员们对客人进行调查，记录下他们的喜好，把这些信息数据储存在公司的CRM系统里，然后分享到需要这些信息的人手里。这就使得其他员工能够再次用这些信息，提供最人性化的服务，积极影响和顾客之间的联系，从而战胜竞争对手。当顾客入住登记的时候，他们得到自己喜欢的房间和位置，在丽兹·卡尔顿酒店逗留期间，有专门的主管人员负责每一位顾客相关细节的了解，以便提供个性化的服务，例如提供额外的枕头、他们最喜欢的饮料、最爱看的报纸等等。

丽兹·卡尔顿酒店的案例是展示大规模量身定制服务的一个绝佳的示范。他们能够快速、高效地提供大量的令每一位顾客满意的产品和服务，而且还十分有利可图。

同时，也给予了企业三点启示：

1、充分发挥公司各个层面的员工的才能，要善于利用现代先进的管理方法以及信息化技术等所带来的好处，高水准地倾听客户意见是成功的关键。

2、要以容易获取的方式来收集、储存有关客户的信息，并利用信息化技术手段对这些数据信息进行整理和分析，从而保证为客户提供高水平的个性化服务。

3、必要时，迅速对人员、信息和程序进行重组，以提供高度定制和周到的服务。

目前，同质化产品/服务很多，在竞争激烈的市场上，只有根据每一位客户不同情况来给提供不同的产品/服务，并且具有不同的特色与优势，才能提高客户的忠诚度，在同行中立于不败之地。