当客户光临时给客户端茶倒水是一种良好的客户服务。而给客户提供多种可供选择的饮料让客户选择自己偏爱的哪一种则属于客户体验。尽管优质的客户服务必不可少，但它不会使任何企业脱颖而出，因为大家都差不多，而创造一种独特的客户体验则能真正给人留下深刻印象。

　　方便与独特的客户体验与客户服务不同，为了创造真正难忘的客户体验，找到与竞争对手不一样的客户体验，企业就必须在客户体验方面有所创新。以下是四种创新客户体验的方法总结。

　　1、反思一切

　　多年来，世界各地几乎所有的餐厅饭店都遵循同样的基本路数。当为客户体验构思新创意时，餐厅老板们并不倾向于颠覆那个基本结构。

　　而目前一些餐厅就正在寻求利用平板电脑等设备做出改变，使之能够让食客们通过直接点菜来节省就餐的等待时间。并通过滚动浏览菜式照片完成点菜，并通过在设备里内置读卡器刷卡买单等。

　　2、融合多种期待

　　如何围绕着客户的期待进行创新，未必要用到什么高科技设备，二是对定位进行创新。比如，美国有一家社区银行叫乌姆普夸银行(Umpqua Bank)就围绕着“零售银行业务”对其分支机构进行了改造。其分支机构被称为“门店”，更加强调的是零售业务和店内氛围，这些门店被客户视为目的地，客户不仅能在那里处理银行业务，如果客户愿意也能花上几分钟或者几个小时随便逛逛，多了解一下金融产品和服务。

　　这种独特的定位得到了一种独特权力结构的支持。与银行常见的传统层级结构不同，乌姆普夸银行采用的是一种更为扁平化的组织结构。

　　3、软创新

　　甚至连兜售产品而非服务的公司也能在没有新硬件发明的情况下进行创新。在《方法、方法》一书中，埃里克•赖安(Eric Ryan)和亚当•劳里(Adam Lowry)把这种概念称为“软创新”。

　　软创新者其实没有什么高深之处，他们在各自的领域里为质量、体验和销售确立了新标准。以冰淇淋品牌Ben & Jerry’s为例，它推出了一品脱（不到0.5升），相较于半加仑（1.89升）或1加仑（3.78）的大桶装而言，不失为一种更适合个人享用的选择。

　　软创新意味着以一种改变客户体验的方式来突出产品中看似小的方面，如味道、个性或者设计等。单独来看没有一样是具有开创性的，但是加在一起就影响非凡。

　　4、为所有客户提供VIP服务

　　目前，对于VIP服务，很多企业只针对一部分客户，而像有的企业就不会。比如，在美国，对于那些希望清理一下衣柜，顺便再赚点钱的人来说，交易平台Threadflip使得出售二手衣物和饰品比以往任何时候都更加便利。通过一项名为白手套的服务，该时尚网站彻底消灭了二手物品在挂售和发货环节中的各种繁琐。

　　卖家必须首先申请使用这项免费服务。参与者会收到免费的标签，填好之后再寄回该公司。工作人员将对售价给出建议，为商品拍摄照片并张贴到网上，一旦成交则会代为发货。Threadflip不仅把客户都当作高级卖家来对待，由于本地寄售商店会拿走更多分成，这样的服务意味着卖家会有更多钱到手。提供这项独家服务已使Threadflip从其他网络市场中脱颖而出，令原本很繁重的事情变得轻轻松松。

　　一家企业有很多方法来创造一种独特的客户体验。不管其他的企业提供了多少美妙的客户体验，总是还有办法对自己企业的客户体验进行更多改造。