传统行业的竞争愈演愈烈，新一代经销商已经具备了判断风险的能力，这个时候看展，他们会比任何时候都要冷静。在展会现场，如果继续着企业人体彩绘、美女豪车、行为艺术、明星驾临恐怕只能吸引一时的人潮。

　　请记住，参展的目的是招商，应多考虑客户的全程体验，拉近客户距离，而不是制造喧嚣，如果这一点您认同，请继续往下看。

　　在展会上营造完美的客户体验，企业需要花更多精力铺排前期工作，产品体验从产品定位和设计之初就开始了，品牌体验从品牌的定位就开始了，而服务体验则要从团队建设、培训体系等方面开始推进。所以仅把展位设计漂亮还远远不够。来看三类客户体验的塑造，分别是产品体验，品牌体验和服务体验。

　　一、产品体验

　　功效体验，让客户感受效用

　　客户首先想获悉的就是产品能为自身解决什么问题，带来什么价值。并且人只有在使用过程中才会和产品产生情感关联。无论你的产品卖点是收纳利器，还是健康科技，抑或是多功能，如果能有效的得以展示，那么就会取得很好的效果。那么是否可以去邀请客户一起体验一番呢？还记得2013年的米兰展上，德国板式品牌HUELSTA将投影投在一个白色柜体上，来展示丰富多彩的材质选择和组合形式。再如宜家店内常年不停歇的压力实验仪，通过仪器无数的按压休闲椅，来展示其稳固耐用的产品性能。

　　风格体验，让场景诉说故事

　　产品风格的体验是在通过整体展位布置来诉说故事，不同风格可对应中产阶级、新贵族；慢生活、小资情调；健康养生、禅生活等等。无论是哪一种风格，都在诉说某类人群的生活方式，那就通过画面、多媒体、软装甚至不同的参观方式，用场景去引导这类人群的共鸣。

　　工艺体验，看得见的品质

　　工艺体验是让客户感受到产品的加工组装过程，无论是请一位师傅在现场操练一番，还是将半成品用更艺术的方式展示，都能让客户感受到技术之美。

　　二、品牌体验

　　展位里的品牌体验做什么？三个维度——品牌识别度，品牌知名度和品牌美誉度。但刚栽下苹果树是吃不到果子的，要想通过一届展会就把这三个维度都做到位是不可能的。这三个维度的工作都需要时间的历练。

　　品牌识别度，贵在坚持，难在统一

　　在那些新品牌初创时期，需要给客户一贯而统一的视觉形象，这就是品牌的VI、SI。每个品牌都需要LOGO、VI、企业文化、宣传口号、门头等最基本的品牌识别要素。那么请你的平面设计师统一一致地去使用好他们。如果年复一年地重复这些要素，客户就会识别出它们进而使品牌形象进入客户心智。

　　品牌知名度，不要沦陷在口号声中

　　品牌的知名度与利益相关，即你的品牌给客户带来了什么好处。如今的展会，太多参展商歇斯底里的宣扬着自己是盈利、财富、梦想的代名词。那么问题来了，怎么样让客户真的觉得你没有欺骗他们？除了采用较高文案水平的口号之外，关键是要在营销策划中给出一套行使有效的解决方案，这在后文的服务体验中依然会提及到。

　　品牌美誉度，信仰的打造非十年可待

　　品牌给人的信仰不是本文讨论的重点，中国的参展商要给世人这种感觉，先要经历时间的考验。品牌的美誉度需要实实在在的价值作支撑，并且需要不断积累和强化。

　　三、服务体验

　　比品牌体验更深入的是服务体验。服务是品牌与客户的互动，每一个细节都影响着客户的感受。深圳航空是这样塑造服务的，从停车、打印登机牌、航站楼服务、登机服务到机上服务和送机服务，一个全方位的服务系统将客户与品牌互动的方方面面全部套牢。而对于参展商而言，客户的邀约、到达、接送、会晤、参观直到下单、订货、培训等等一系列过程都考验着品牌的服务能力。我们来说说展会上，企业如何做服务体验：

　　给消费者整体解决方案

　　消费者购买产品，既要选择单件产品，又想解决整体性的问题。定位为专家型的品牌在单件产品上有优势，而整体方案解决则要通过产品的系统配套性来响应消费者。不同需求的消费者可以有不同的解决方案，再将这一解决方案递交出去，这就是服务。站在消费者角度考虑问题解决问题属于服务范畴，这方面应当先让经销商体验到，然后经过他们让消费者体验到的。

　　给经销商完善的技术支持

　　经销商希望在代理品牌后能轻松地把店开起来，能通过总部既定的商业模式实现可持续的盈利，而不是为了开一个店而身心俱疲，最后陷在一堆服务不到位的抱怨声中。那么能否在展会现场就把这个完善的技术服务系统让经销商感受到，并使其获得信心。这是需要不断改善优化的重点。