客户的忠诚能给企业带来长久的赢利。但是客户的忠诚是会变的，即使过去忠诚，现在忠诚，未来也不一定忠诚。所以，企业要想“黏住”客户，保持长久的客户忠诚，努力去寻找新的方法，让自己的企业可以适应甚至引导客户的行为模式。

　　其实，对于如何留住客户，使客户忠诚的方法已经有很多了，比如利用各种联络手段与客户保持联系;给忠实客户以折扣或礼品等形式的“回报”;记住客户的喜好，在他下一次消费的时候按照他的喜好给予推荐;关怀客户，将纯粹的交易买卖变成更有情感投射的“归属感”等。并且很多企业已经在做这些了。但是，也没有任何一家企业敢承诺客户不会流失，即使企业“功课”已经做得很到位了，即使企业握有再多的数据，使用最复杂的预测模型，还是有客户改变长久以来的消费习惯。报纸的兴衰就是一个很好的例子。

　　其实在最早的时候是没有报纸的，那时生活悠闲、沟通简单，如果报纸一直不出现，也许人们也不会感受到读报是一种“需要”。但是，后来报纸出现，并且很快成为人们生活中的“必需品”，人们对报纸的消费依赖也逐渐建立起来。

　　在四百多年的时间里，订阅报纸、消费报纸逐渐成为稳定的、“看起来不会发生什么变化”的习惯，报业也逐渐拥有了稳定的客户群、发行渠道、广告商和记者群，行业的利益链条成型了，长期以来基本不变。

　　但是，到了21世纪，人们对信息获取的手段和方式突然发生了改变，报纸曾经受到过电台、电视的冲击，但没有一次比互联网的冲击更不可抵挡。这一回，无论是从订阅数据还是广告投放上都能看到明显的减少趋势。

　　当网络阅读越来越普及的时候，资深报业人束手无策地看着曾经相当稳定的“客户”发生转移——人们可以随时随地接受最新资讯而不必再翻看越来越厚的报纸，并能轻易地忽略以前被“强迫阅读”的广告。

　　虽然说现在断定“报纸已死”还为时过早，但是这种预测的确不是无稽之谈。越来越多的人已经将“一手端咖啡，一手翻报纸”的习惯改变为利用无线设备、手持移动设备进行“电子阅读”。

　　从这个案例可以看出，各种“看似不变”的消费行为能发生巨大变化，而且人措手不及。所以，消费习惯的改变已是一个无法避免的事实，而且管理者的目标已经从“努力适应改变”向“主动创造改变”演化。这就说明，能够让客户保持忠诚的不是那些“看起来不变”的做法，而是企业必须努力去寻找新的方法，让自己的企业可以适应甚至引导客户的行为模式。而新的方法是需要企业用新的角度，新的思维方式去思考问题的。然后秉承“以客户为中心”的理念，想消费者之所想，急消费者之所急，不断发现和培育新的消费习惯。

　　有人在考察客户忠诚的时候，发现新的消费习惯基本上总是经历：实验——推广——定型的阶段。而在实验——推广阶段，并不是只有供应商在努力，客户也起着巨大的，甚至是主导性的作用。因此，新的方法、新的消费者习惯、新的客户行为习惯是通过早期客户的口碑传播、良好的初次体验以及自发的持续消费而“自然”生长起来的。所以，企业应多关注，多研究。