课程背景:

随着企事业单位管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

培训目的:

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程大纲:

第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助

行政管理的定位

行政管理的困惑？

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

行政管理的定义与三重境界

一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定

1、每个接触点都是白金点

2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务

3、工作分析的5个步骤

• 信件管理工作分析与最佳实践

• 5s管理工作分析与最佳实践

• 接待工作分析与最佳实践

• 督导督办工作分析与最佳实践

• 内部服务质量与服务利润链

• 行政团队建设的八个要素

• 行政团队建设的五个阶段

• 案例讨论：如何让行政部出彩

二、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词：高效

1、五个方面打造高效的行政团队

2、预算管理

3、行政采购体系搭建与战略采购

4、打造高效型的行政组织机构

案例讨论：如何打造高效的行政团队？

三、成为领导的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助

1、差旅管理

2、会议管理

• 会务分类－组织思路

• 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

• 如何担任会议主持人

• 如何当好会议秘书？如何组织开会

• 如何避免陷于会议忙碌之中？

3、时间管理

• 时间管理的四象限法则

• 时间管理的三个重要步骤

• 谋杀时间的四个凶手

4、接待管理

• 商务礼仪的三个核心要素

• 商务接待

• 行政人员的着装、仪表、语言

• 行政接待安排与点菜

• 行政接待的无缝连接

案例讨论：如何接待前来考察的学者？

第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人

一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间

二、卓越绩效模型---第四个关键词：管理

1、意愿-----什么是职业化的心态？

案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随

2、职责

• 职业生涯中的劳伦斯定律

• 工作中的角色与ARCPI模型

• 行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息

• 当上级和下级的意见不一致的时候，如何处理？

• 行政管理人员如何跟助理打交道----助理获得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三种途径

案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

三、行政管理人员的能力素质------管事

1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

• 行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

• 行政管理人员能力素质开发

• 案例分享：行政主管能力的素质模型

• 档案管理人员的能力素质模型

2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

• 沟通的模型

• 语言与非语言沟通

• 成功沟通的四个步骤

• 沟通的三大法则

• 如何布置任务、批评和表扬助理

案例实战：根据学校实际情况撰写案例

3、公文写作

• 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

• 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

• 案例：高级秘书何芬的烦恼

实操演练：年中总结

4、PPT写作法则与技巧

• PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

• PPT的3R原则

实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

• 界定问题—-成功的出发点

• 分解问题—-理性思维突破

• 优先排序—-行动指南

• 分析议题—-具体问题指引

• 关键性分析---具体问题具体分析

• 归纳建议---解决方案汇总

• 交流沟通—贯穿始终

案例实操：学院50周年庆典

6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

• 绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

• 绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）

• 绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型

• 绩效辅导与检查计划

• 绩效考核

• 绩效反馈面谈与改进计划

案例实操：如何考核教务管理员

7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

• 制度的制定—-制度制定的7个要素

• 制度的管理---火炭效应与破窗户理论

案例实操：如何拟定管理制度

8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

• 流程的价值

• 流程的规范与标准格式

• 流程的三个关键成功要素

案例实操：会议管理流程

9、行为规范建设

案例分享：行为规范手册

• 分享收获与行动计划

课程赠送资料：

行政管理部门全套岗位说明书

行政管理部门全套制度

行政管理部门全套流程

行政管理部门必须掌握的管理知识

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彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作