讲师背景：

25年通信集团内部管理/培训经验

原河南移动高级培训主管

国家认证高级企业培训师

国家高级人力资源管理师

PTT国际职业培训师

国家二级心理咨询师

张老师从1981年到2012年12月历经邮、电分家，寻呼业务的剥离、中国移动的组建，对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长。

实战经验：

张老师从1981年加入河南省邮电局从一名普通的报务员做到营业厅班长，在这期间连续多年被评为先进工作者，特别是在1996年被邮电部授予“优秀工会积极分子称号”（这个称号在当时邮电系统是很高的荣誉），同在1996年参加了公司组织的《职业化》的系统培训，这次培训使她走上了“内训师”的道路，在省邮电局进行职业化的培训得到学员特别好的效果反馈，因此登上了《人民邮电》报。也正因此让张老师深深爱上了“培训师”这个职业，同时也受邀很多银行、机关、医院去讲课，在当地也小有成就。

1998年加入河南省电信局工作,在这时间里制定了电信局服务规范，研发建立的电信局“服务督察管理系统”使客户投诉实现了系统管理，大大提高了投诉处理的速度，实现了全部投诉回访制，客户满意度也有很明显的提升（这在当年也是一个很有份量的创新）。

1999年寻呼业务的剥离、中国移动的组建成立，担任综合部经理一职，主要负责移动公司制度、规范的建立，接触到了大量的法律法规，建立建全了符合当时适合移动公司的各项规章制度。

2001年由于在客户服务工作上的表现受到公司高管的高度认同，调任营业部经理一职，负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。

2003年调任人力资源部负责员工培训工作，开始培养自己的队伍，建立了自己的能力体系、培训体系、课程体系、评估体系、认证体系等一系列的课程，同期也认证了一批版权课程。期间参加了集团公司组织的培训师技能大赛，并取得优异成绩，成为企业高级内训师。同时在也建立移动内部《员工培训地图》获创新成果奖。张老师这么多年的工作经历及培训与项目管理经验，对她来说是一种挑战也是一种提升的机会，提升了她系统思维能力，也提升了她课程开发能力，特别是提升了“问题分析与解决”的能力，被称为问题解决顾问。这么多年来接受过张老师课程培训的学员有很多，平均每年培训人数高达12000人次，培训满意度达98%以上。 

出版书籍（规范）：

《XX地税系统办公室礼仪规范》、《XX通信公司员工培训（规划）标准》、《XX通信公司服务规范》

主导及参与的项目：

2008年《中层领导力发展项目》担任总策划，总执行，并担任其中的《突破思维》、《高效能人士的七个习惯》授课工作，收效很好，目前28名学员中有23名职位得到了晋升，12名走上了领导岗位，我不仅是他们的知心大姐，还是他们成长道路上的良师益友。

2009年《燃烧激情》员工动力加油站项目，担任讲师连讲八期，收到良好效果。

2009年《培训师培养项目》担任项目总策划、总执行，并担任初级TTT的讲师，在全省培训师技能大赛中选派3人，2人获最佳风彩奖。

2010年《超越平凡》续写辉煌感恩幸福项目，担任组织者、讲师连续授课讲九期，得到学员的高度认可，反馈非常好。

2011年《与企业共赢》员工岗位价值再造项目，担任组织者、任讲师，连续讲课九期，效果非常好，得到了公司的高度认可。

2012年《勇攀高峰》跨越心理极限项目，设计并组织实施，任项目总策划、总执行，参训人数600余人。

2012年《行动学习》项目，从高层至基层，共进行4期，得到了高层领导的高度认可，被评为“行动学习”的引导师。

授课风格：

理论性与实操性兼具；互动传授为主。以体验式、参与式、引导式的培训方法开展教学活动，采用情景模拟、角色扮演、专业测试、教学VCR展示等多种教学方法，重视与学员的互动体验和交流，同时结合大量实践案例，注重实用性，从而达到最佳的授课效果。

主讲课程：

版权课程：

金字塔&思维导图系列：

《金字塔原理与办公事务》、《金字塔原理与商务演讲》、《思维导图与课程开发》、《思维导图与问题解决》、《创新思维训练》、《六项思考帽》、《提问式问题分析与解决》

情景管理演练（高尔夫系列）：

《跨部门横向沟通情景演练》、《与上级交往的艺术情景演练》、《向下管理情景案例演练》、《高效能人士的七个习惯》

培训管理系列：

《TTM培训培训管理者》、《培训班现场管理》、《基于绩效提升的课程体系建设》 、《TTT内部培训师培训[初级]》、《TTT课程设计与开发[中级]》、《TTT-引导式授课技巧[高级]》、《优秀内训师三项修炼》

近两年部分培训客户：

新乡移动：《乡镇经理职业生涯规划》培训满意度98.5%；《创新思考技能》2期，培训满意度98%；《智能终端销售辅导》5期，培训满意度，98%；

河南移动：《精英店长导师训》满意度99%；《新锐营业厅基地讲师训》讲授初级TTT培训3期，满意度99%；《新招大学生入职培训》、《职业生涯规划》、《沟通与影响》，满意度99.5%；《智能终端销售》培训5期，授课满意度99%；《新招大学生入职培训》、《成为职业人》、《沟通360》，满意度99%；《向下管理高尔夫》共进行3期，培训满意度99%；

洛阳移动：《创新思考技能》授课满意度98.5%；

驻马店移动：《时间管理》授课满意度98%；《初级TTT》授课满意度99%；

河南鹤壁移动：《行动学习》项目，共进行4期，满意度99.5%；《行动学习》4期，8天，培训满意度100%；《向下管理高尔夫》共进行2期，培训满意度100%；

河南淇花食用油：《销售拜访礼仪》培训满意度100%；《向下管理高尔夫》培训满意度98%；

市人民医院:《导医礼仪》培训满意度100%；

河南煤化机械厂:《商务礼仪》培训满意度100%；

河南濮阳移动:《向下管理高尔夫》共进行4期，培训满意度98%；

郑州移动:《初级培训师-潇洒走上台》99%；

安徽移动：《铁三角课程开发项目》4期，16天，共开发精品课程14门；

湖南移动:《班组长能力提升》2期4天，满意度98%；

陕西移动:《创新思考技能》满意度98%。

通信业：中国移动河南省各分公司、中国移动内蒙分公司、昆明怒江分公司、中国电信河北省各分公司、内蒙电信、广东省电信公司数据通信局、杭州国信通信公司、中国联通集团湖北省分公司、中国移动湖北省分公司、中国移动成都省分公司、中国移动广元分公司、中国联通集团安徽省分公司、广东移动通信有限责任公司广州分公司、中国电信成都分公司、中国移动腾冲分公司、中国电信广州分公司、中国移动秦皇岛分公司、中国移动贵州分公司、中国移动绵阳分公司、中国移动黔西南分公司、中国移动青岛分公司、中国移动内蒙分公司（8期）、中国电信厦门分公司、广东省通信产业服务有限公司、中国移动珠海分公司、江苏省邮电规划设计院、中国移动乐山分公司、中国电信江阴分公司、中国移动茂名分公司、江苏移动淮安客服中心、中国联通康定分公司、中国电信石家庄分公司、中国移动重庆分公司、深圳电信、云南移动

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