课程背景：

1、管理的核心是什么？是—人

2、很多企业反复组织人力资源管理的制度、方法、工具、流程等培训，但发现细节上效果不佳，这往往是管理者对人性、人心、人格的掌握不够

3、人力资源管理可概括为四个字：选、育、用、留，根基就是--识别人

4、本课程帮助学员掌握心理学高端的实用技能，掌握识人术、读心术、心理学测评工具等，解决根本问题---如何掌握“人”，如何控制“人”、把心理学很好的与人力资源管理各模块相结合

课程目标：

掌握应用微表情、微语言精准的识别员工、解决选人问题

掌握心理学的一些测评技巧、选拔适合人才，做到人岗匹配、人事相宜

掌握如何应用心理学强化绩效面谈效果

掌握应用读心术解决员工情绪压力问题、提高员工的工作状态

掌握应用读心术解决员工纠纷、更好的处理员工关系

掌握应用读心术强化员工离职面谈效果、更好的留人、减少员工流失率

掌握心理学的训练工具、提高自己的观察能力、思维能力

掌握应用读心术更好的辅导、激励员工、更好的育人

课程大纲：

前言：

1、学习“读心术”对人生的意义

2、学习“读心术”对提高人力资源管理者综合能力的意义

3、心理学的发展

4、“读心术”的知识结构介绍

5、“读心术”的风险

6、引导学员理解“读心术”的理论基础

7、引导学员了解迪卡尔的错误 -- “我思故我在”

测试思维跟身体的相互影响

第一部分   应用“读心术”强化面试沟通、离职沟通、绩效面谈等各种情况的提问技巧

开放式提问的思路

在对方在什么情况下用开放式提问

用开放式提问的目标是什么

封闭式提问的思路

在对方在什么情况下用封闭式提问

用封闭式提问的目标是什么

确认式提问的思路

如何用此法带动对方的情绪

如何用此法深入挖掘对方的真实个性

举例式提问的思路

如何用此法考查对方的案例、经验是否属实

举例式提问的操作中容易犯的错误         

重复式提问的思路

如何用此法考查对方的案例、经验是否属实

重复式提问几大操作要点

每种提问方式现场演练

第二部分   人力资源管理之：选人

应用于“读心术”在招聘、招聘后的人才配置、人才选拔测评中

1、精准化识人：微表情--如何识别笑容：笑容假不了

图解不同的笑容

角色扮演，演练对不同笑容的分析

2、精准化识人：微表情--对眼神的识别

眼神在人的心理分析中的要点

说慌的眼神

隐瞒的眼神

不屑的眼神

角色扮演，演练不同的眼神

3、精准化识人：微表情--口部与鼻子的变化

愤怒、仇恨表现

怀疑、轻视的表现

有压力、不安的表现

有隐藏的表现

狞笑的表情

蔑视的表现

4、精准化识人：微语言-- 姿势泄露解析

用手摸眉头的表现

交叉腿站立的表现

牛仔腿的表现

交叉手的表现

中指的动作表现

食指的动作表现

手触碰嘴唇的表现

不同坐姿的表现

摸鼻子的表现

手指的方向与眼睛看的方向不一致的表现

手对水杯的不同处理动作的表现

不同走路姿态的说明

角色扮演，演练从不同人的走路姿态中找到特点

交谈时把手上的一些物品持续的重复处理是什么表现

对手势的分析

角色扮演，不同手势表达的潜意识

5、罗夏墨迹测评应用—变态心理学应用

应用目标：很快速的考查选拔对象的心态、成长情况

罗夏墨迹的背景介绍

罗夏墨迹图介绍

测试现场演练

测试结果解析：什么样测评结果的人不建议录用

测评结果反应什么样的心态

测评结果对应这个应聘者适合什么样的岗位

6、心理学中的画图测验应用

画人测验

此法的应用目标是什么

组织测评

测评结果解析、如何用于评价应聘者

画人公园草图测验

此法的应用目标是什么

组织测评

测评结果解析、如何用于评价应聘者

 7、瑞文测验的应用

瑞文测验解析

瑞文测验在招聘中如何用

现场测验、点评

第三部分   人力资源管理之：育人、用人

1、 学会用“读心术”与员工建立亲善关系、更好的辅导员工

匹配和照镜子

匹配与照镜子的区别是什么

如何应用这二个技巧

怎样应用声音

演练不同的语调、节奏、音量等带来的不同效果

怎样应用习惯用语

习惯用语与赘语的区别

如何了解到沟通对象的习惯用语

了解到沟通对象的习惯用语后应该如何做

注意呼吸的情况

在与员工谈话时如何应用呼吸情况

模仿对方的呼吸有什么风险

配合他人的精神状态、注意对方的精力值

每个人的精力周期解析

当我们面对不同精力值的员工谈话时、应该如何处理

面对对立的局面、如何利用先赞同后一道达到目的

莎士比亚的戏剧解读

演练：面对对立局面的处理方法

模仿对方的声音

声音对人的行为的影响解析

不同的声音特征解析

在与员在交流时如何调整自己的声音、更好的建立亲善关系

2、如何用人：应用人格学色彩分析法测评方式用好人---做到人岗匹配、人事相宜

各类型人际风格的特征

分析型人的特征

支配型人的特征

表达型人的特征

和蔼型人的特征

如何通过简单的表现快速判断对方的人格

如何通过走路的表现快速判断对方的人格

如何通过语音的特征快速判断对方的人格

如何通过手势的不同快速判断对方的人格

如何通过眼神的不同快速判断对方的人格

如何与不同色彩的人谈话

与分析型人的沟通技巧解析

与支配型人的沟通技巧解析

与表达型人的沟通技巧解析

与和蔼型人的沟通技巧解析

不同色彩的人适合的岗位解析

组织大家讨论结合本公司岗位的匹配情况

3、应用心理学中识别人的思维方式

听觉思维方式人的特点解析

动觉思维方式的特点解析

视觉思维方式的特点解析

理性思维方式的特点解析

如何通过引导、交流判断对方的思维方式

如何运用思维方式特点强化对员工的辅导

演练如何了解驻对方的思维方式

第四部分   人力资源管理之：用人、留人

应用心理学工更好带动员工、留住员工、强化员工关系

1、应用投射效应让学员说出心声

投射效应的故事

投射效应的案例解析

运用投射效应影响谈话对像案例解析  

 现场演示

2、如何应用心理学激励员工

对不同的员工的激励需求解析

现场演练激励技巧

对不同人格的员工如何激励

在激励过程中如何把握员工状态

3、对有离职意向的员工如何面谈、留人留心

如何察觉出员工真正的离职原因

如何让离职面谈产生最基础的价值

演练离职面谈

4、如何应用心理学帮助员工控制情绪、有更好的工作状态

心灵指导放松训练

调整情绪的各种方法解析

演练各种调节方法

5、如何应用心理学技能更好的解决员工纠纷

对不同人格的员工处理纠纷时的不同方法解析

适合的环境有什么不同

语气有什么不同

是否适合坐在一起调节纠纷 

调节过程的要点不同

如何察觉调节过程中员工的接受程度、从而调整处理方法、节奏

演练员工纠纷调节案例

6、应用心理学如何强化绩效面谈效果—稳定人心、协助员工

绩效面谈7步走

如何换位思考、了解员工的面谈需求

指导员工的常用话术解析

现场演练绩效面谈

第五部分   训练人力资源管理者的观察能力、思维能力

1、训练自己的表情

表情的分析

在管理中、人际交往中如何运用表情

2、训练说话、发声

感性语言对管理、对生活的意义

说话不同的语调、节奏、停顿对人的影响解析

语调、节奏、停顿训练

如何控制自己的用气

诗歌朗读练习

与员工面谈时的语言精准性训练

3、训练注意力

图形训练法

数字训练法

第六部分   学员提问、唐惠玲老师现场解答