课程引言：

随着社会的发展与进步，运营商也越来越重视大客户的重要作用，大客户是一个企业持续发展的战略性资源，企业80%的利润往往来自于少数大客户；在竞争激烈的市场环境中，如何抢占并拥有对企业发展具有战略意义的大客户，是当前企业最迫切需要解决的问题，也是一个企业能否赢得下一轮发展的关键。

但大客户开发是一项历时长、花费高、动用人员多的系统工程，只有清晰客户内部采购流程，明辨客户内部决策角色，并实施有效策略，稳扎稳打才能取得最终成功。

本课程以大型知名企业多年的实战销售经历为背景，深入挖掘了跨国企业大客户销售各环节之精髓，并经过大量国内外成功与失败案例的研究与提炼，形成了本套在国内极具影响力的课程。

课程背景：

在目前的中国市场上，大客户销售基本上没有效果，其主要原因是因为大客户销售是一项复杂的、连续的的可变过程，所以其中的规律比较难以把控。此课程是开发者历经6年，跟踪并辅导了5大非快消品行业（金融、物流、机械制造、汽车、生物制药）的8支销售队伍，所总结、研发出来的一套课程，这套课程主要针对大客户销售过程中的要点进行了分析和总结，将有利于成交的经验和不利于成交的教训汇总起来，从而指导销售人员达到预期效果。此套课程最有价值的地方在于可复制、能落地，并能持续学习。

课程大纲：
1、三位一体的市场营销轴

营销体系一对多快消品

销售体系一对一工业品

服务体系多对一运营商

2、大客户销售的特点

周期长

需求特别

决策人多

竞争激烈

案例分享：大客户特点归类

3、从本质及规律上从新认识大客户销售

中国特色的大客户销售是需要先成朋友，再谈客户

客户拿你当朋友，而不是你拿客户当朋友

案例分享：山西移动大客户成功案例

4、大客户销售的流程

交换公开信息

交换半公开信息

交换隐私信息

5、大客户销售的核心技能

产品技术知识：数据、性能、市场

竞品技术知识：比较、趋势、市场

心理知识：偏好、感觉、认知

标售流程知识：特优利、关系、售后

案例分享：中国电信成立初期大客户开发维护技能

6、灵活的异议处理

常见棘手问题的经验

常见商务往来的经验

常见矛盾处理的经验

常见客户要求的经验

7、如何做好人际关系

人际关系的本质

人际关系交往的实质和规律

人际关系交往的方法和工具

工具分享：人际关系交往的工具箱