课程简介：

二十一世纪最重要的是什么？

人才？

人才最重要的特质是什么？

沟通能力！

美国著名学府普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智商”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。另外一项由哈佛大学就业指导小组所做的调查结果显示，在被解职的哈佛毕业生中，因人际沟通不良而导致的占82％！

更重要的是，高效沟通对于企业有着重要的实际意义。研究发现，公司里来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息不超过10％！

中国标杆企业联想集团的创始人、“企业教父”柳传志关于人才有种说法：能说不能干是傻把式，能说不能干是假把式，能说又能干才是真把式。这里的“说”指的就是沟通能力。一个有着优秀沟通技巧的管理者可以有效地把全体员工凝聚在一起，搭建起企业内部的通天塔；一个沟通能力出众的员工不仅在日常工作中表现的更出色，而且在职场竞争中会赢得比他人更多的机会。不论对个人还是组织来说，沟通能力都是核心竞争力，是生产力，是软实力！

当今时代，整个社会和各个组织内部都在迅猛发生变化，没有人是孤独的城堡！如何在瞬息万变的环境中通过有效沟通最大限度地减少负能量、增加正能量是我们每个人都必须面对的课题。如何通过改善组织结构和沟通流程、提升员工的沟通能力从而提高工作效率、降低生产成本是每个组织都追求的目标。

这门课程从实际工作需要出发，将理论和实践结合，深入浅出地讲解沟通原理及其应用，比如：人与人之间为什么会出现沟通障碍？常见的沟通误区有哪些？怎样向上沟通能让自己获得更多资源和支持？怎样向下沟通能让团队的执行力更强？怎样避免沟通中常见的问题？怎样通过改变沟通模式让潜在的问题和危机消解于无形……

通过原理讲解和案例分析相结合，更重要的是在课堂现场讨论并解决学员们自己提出的问题，这门课将使学员们在工作和生活中都获得显著收益。

课程目标：

1、加深学员对沟通原理的了解，深化对管理沟通的认识

2、提高个人沟通技巧以及目标管理技能，提升职业素养

3、深入了解不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

4、学习和提升与上级、下级、平级、内外部不同客户之间沟通的原则、技巧

5、提升搭建组织内部通天塔的能力，提高组织效率，打造优秀团队！

课程特点：

1、课程内容 — 西方现代理论和中国传统智慧相结合

本课将运用到语言学、心理学、大众传播学、组织行为学、管理学、新闻学、人类学、成功学以及佛学等诸多不同领域的知识，从多维度、多角度剖析沟通这一话题，深入浅出地阐释沟通原理、沟通中的常见问题、沟通的目标管理、沟通的障碍与解决以及高效沟通的具体修炼方法。

2、课程方式 — 教师讲解和学员体验相结合

因为讲师自身的原因，大多数培训要么以按部就班的理论阐释和程式化讲解方式为主（坐而论道），要么狭隘地讲自己在某一领域的经历和经验（执事眛理）。本课以解决问题为导向，同时引导学员思考问题背后的深层次原因，从道、法、术三个层面入手，强调有针对性的解决学员的能力结点，结合实战案例进行讲解，重点提高学员的思考能力和问题解决能力。

课程大纲：

说明：此为成熟的标准版课程大纲，贵司也可根据自身单位特点及个性需求，提出修改意见，我们将在课程设计及执行中认真参考。

PART I 导论

一、沟通的重要性

1.成功者必备的领导和管理才能

2.远离失败的护身法宝

3.  快速变化的社会和工作环境的要求

二、沟通的目的和作用

三、沟通的定义

1、沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给他人。

2、沟通四要素

3、两种沟通渠道

四、语言沟通的四种基本型态

五、沟通的主要障碍

1、传递方

2、沟通渠道

3、接收方

PART II 语言沟通能力的提升

一、我们可以向禅师学习什么？

二、口头沟通三要素

三、提升表达力的方法

四、无往不胜的说服法

五、注意措词五少五多

六、榜样的启示：德兰修女

七、倾听是成功的左手，说服是成功的右手

八、倾听的目的

九、培养倾听技巧的好处

十、倾听不良的原因

十一、培养主动倾听技巧

十二、适当反应，让对方知道你正在专注地听

十三、适时互动

十四、组织听到的信息

十五、情绪控制

十六、察觉非语言的信息

十七、有效培养倾听能力的六个秘诀

（空杯去我执）

PART III 非语言沟通的艺术和技巧

一、三个因素影响沟通的有效性

二、通过表情和动作实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通

三、要达到最有效的人际沟通，除具备说话技巧之外，还要以下六种技巧

四、头部动作

五、面部表情

六、手势

七、两腿姿势

（柳传志和美国高管的故事）

七、距离（沟通空间）

八、眼睛沟通

眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。

在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。

九、成功的沟通方式

十、善用你的姿势、动作进行沟通

十一、善用你的手势、面部表情进行沟通

1. 微笑可以缩短距离。

2.观察并模仿政界或商界充满自信，精力充沛的演说家。

3.手势要大方、丰富以及具有美感。

十二、学习用你的声音作为你沟通的利器

十三、注意穿着／装饰的沟通

十四、如何判断被接受或者拒绝

PART IV 打造职场通天术

一、组织沟通的重要性

1、国外情况

2、国内情况

二、来自上司的障碍

三、来自下属的障碍

四、向下沟通

1、创造良好的沟通情境

2、下达指令、命令的要诀

3、下属固执己见时的化解技巧

4、怎样批评才能让下属心悦诚服

五、向上沟通

1、下情不能上达的原因

2、读懂领导是有效沟通的前提

3、如何说上司更愿听

4、如何向上司表达不同意见

5、请示与汇报工作的技巧

6、和上级沟通时的15个建议

六、平行沟通

1、如何创造良好沟通的情境

2、平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素

PART V 总结

一、沟通三要、三不要

二、经典沟通10原则

三、沟通最高境界