课程特色：

1、结合现代营销的4C理论，讲解微博的营销、管理的技巧、流程、注意事项等。并结合身边鲜活的微博案例，使专业理论深入浅出、通俗易懂。

2、帮助学员掌握企业微博和个人微博营销的实用技巧和方法。

3、以4C营销体系为主线，从理论、技巧、流程、案例等几个层面推进。理论性、实用性和趣味性兼备。

4、本课程是咨询式培训，讲师和学员之间将积极互动。将会采用学员自身的案例进行讨论和分享。

课程收益：

1、了解新媒体对营销的作用与影响

2、掌握经典的4C营销理论

3、掌握新媒体营销的技巧和方法

4、和其他学员分享、交流新媒体的使用心得

课程大纲：

一、微博的商机与挑战

1.1、微博历史简介

1.2、微博营销能带来哪些价值？

1.3、微博的风险和挑战

二、微博：低成本的营销阵地

2.1、新媒体的优势

2.2、现代营销的要素

2.3、开微博前的准备工作

三、微博营销

3.1、Customer (客户) --- 潜在客户和老客户

- 你的产品 / 服务定位正确了吗？

- 谁是你的目标客户？

- 如何寻找你的目标客户和干系人

- 企业微博应该关注谁？

- 如何吸引目标客户的眼球？

- 企业微博，能为客户提供哪些价值？

- 如何维护老客户？

3.2、Cost – 成本：你的成本，和客户的成本

- 关注客户愿意支付的成本

- 采取行动，控制成本

3.3、Convenience – 便利 ：客户采购方便吗？

- 分析你的销售渠道

- 整合你的供应链

- 线上和线下的服务

- 如何提高客户满意度

3.4、Communication – 沟通 ：

- 双向沟通的重要性

- 微博礼仪

- 沟通的技巧

- 如何处理微博上的抱怨？

- “讲故事”的奥妙

3.5、快点行动起来

- 如何制定微博营销计划

- 微博营销的PDCA循环

- 持续改善

3.6、微博营销的效果评估

3.7、微博营销的注意事项

四、企业微博的管理

4.1、企业微博的管理组织

4.2、企业微博的运营管理

- 企业微博形象的统一和规范

- 信息管理

- 内容管理

- 授权管理

- 流程管理

- 危机管理

4.3、考核与激励