课程开发背景:

恼人的横向沟通：

● “不知开了多少次的会，沟通不下数十次，怎么出来的结果差这么多？”

● “我看不出来有什么困难的，为什么他们就是做不到？”

● “到底该怎么做，才能顺利的把工作完成，又不会伤了彼此的和气？”

● “为什么事情只有找老大才能推动？”       

● “你说，咱们公司那些XX部门的人怎么回事？这标书拼得你死我活的，我

● 好不容易搞掂客户，摆平集成商，这后院还起火了！”

   ——摘录自学员访谈

横向沟通的真谛：

● “除非是自己的直属主管，通常人们不愿意被人指示该做哪些事情。”

 ——《把事情做好》（Getting It Done）的作者罗杰·费雪（Roger Fisher）

● “非正式人际网络通常比起正式的组织流程更能有效快速的完成工作，甚至满足特殊的要求。”

——卡内基·美隆 

● “团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门协调合作更是关键。”

——新罕布什尔大学

商业经济学院教授凡尼沙厄奇·杜鲁斯凯特

本课程围绕在横向沟通中如何抓住“双赢”这个关键点，介绍突破组织横向沟通的组织关、冲突关和人际关的思路和具体方法。

课程收获：

● 理解横向沟通背后的4大原因及3大难题

● 掌握突破横向沟通组织障碍的2大方法

● 掌握解决常见横向沟通冲突的方法

● 掌握人际沟通的2种工具

● 掌握直言不讳表达的方法

培训资料：

● 课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。

● 培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。

课程纲要：

前言：挑战的横向沟通

※ 婆媳之争给我们的启示

※ 组织横向沟通障碍背后的4大原因

● 1－对于结果的预期不同

● 2－被动等待讯息

● 3－相互排挤的工作要求

● 4－内部沟通出现了问题

※ 组织横向沟通的3道关

● 组织关

● 冲突关

● 人际关

第一单元：突破组织关

※ 一伙劫匪给我们的启示

※ 组织分工关注的3个要点

● 1－岗位职责

● 2－目标及指标

● 3－工作流程

※ 一次客户投诉引发的思考

※ 内部客户服务的要点

● 系统和程序

● 沟通保证

● 个人支持

※ 把握内部客户服务的关键时刻

第二单元：突破冲突关

※ 横向沟通的6大精神

※ 常见的横向沟通问题及应对

※ 从不到是地说服的方法

● 1－积极地倾听对方

● 2－赢得你的听众

● 3－共同找出解决方案

第三单元：突破人际关

※ 4种人际风格

● 如何与孔雀型的人打交道

● 如何与老虎型的人打交道

● 如何与猫头鹰型的人打交道

● 如何与无尾熊型的人打交道

※ 9种团队角色的运用

※ 直言不讳地表达

※ 识别2种无效的表达方式

● 唯唯诺诺

● 咄咄逼人

※ 直言不讳表达的障碍

※ 直言不讳的2层含义

※ 清除无关情感

● 坚持底线

● 理解他人