课程所针对背景问题概述：

没有正确理解和认识管理和关系之间矛盾统一的关系

由于没有对与员工关系的正确认识，导致下属员工大量流失

没有意识到从思维到行为管理过程中，很带来大量的不同层次的矛盾和问题

管理者只关注“管理和改变”，管理简单粗暴，不断伤害新生代员工的工作积极性和创造性

“万事开头难”，缺乏在初始期对员工关系的有效管理，导致员工抱怨产生

在工作过程中，不能有效输入“正能量”，建立良好的员工关系

缺乏基本的“人际敏感性”，不能及时判断员工的工作状态出现的问题和变化，进行有效的介入和消除。

无法在工作全过程中（包括事前、事中、事后），将管理和员工关系很好结合

课程优势：

√深入浅出，讲师通过现身说法，将管理理论与鲜活案例有机结合起来；

√突出实用，课程中有大量可操作的管理“套路”，学员可以实现“就地转化”

√角色转换，学员是课堂中真正的“主角”，老师的目标是让学员的脑子“转起来”

课程纲要：

第一单元：  员工关系管理概述

1. 人际关系与员工关系的区别

2. 企业与军队的区别

3. 员工关系管理的本质

4. 员工关系需要多方“平衡”

5. 员工关系体现为“距离”

6. 工作行为与关系行为的区别

7. 员工满意度、敬业度与忠诚度之间的关系

案例分享1：“高效率”的本质

案例分享2：“宝刀伤手”

第二单元：初始期员工关系管理

1. 从法律契约到心理契约

2. 把控员工关系的“底线”

3. 如何管理员工的“初始感受”

4. 员工满意度的本质

5. 员工激励“从头开始”

6. 建立机制是员工关系管理的前提

7. 管理者在初始期的角色

8. 双因素理论概论

9. “扬长避短”的工作原则

10. 如何管理自我的“期望感受”

案例分享1：“从冬天到夏天”

案例分享2：“三先汤”

案例分享3：如此秘书

第三单元：工作期员工关系管理

1. 影响员工绩效的主要因素

2. 施加“正能量”的不同行为

3. “正能量”需要“因你而变”

4. 有效的员工关系管理的标准

5. 传统沟通模式对员工关系的影响

6. 垂直沟通与水平沟通之间的区别

7. 员工感受取决于“情绪钟摆”

8. 有效的员工关系管理需要高EQ

9. 事前计划中的有效的员工关系管理

10. 事中监控中有效的员工关系管理

11. 事后改进中有效的员工关系管理

案例分享1：“帮助员工“

案例分享2：“搞定刺头“

案例分享3：纠偏目标

第四单元：问题期员工关系管理

1. 问题期的“预防为主”

2. 提前发现员工的“离职征兆”

3. 员工投诉的“危机“

4. 处理员工投诉是一个体系

5. 如何成为合格的“精神垃圾桶“

6. 有效利用“情感账户“

7. 如何成为主动的“引爆手“

8. 处理员工问题的基本原则

9. 主客观问题的区别

10. 冲突的产生原因

11. 如何有效地处理冲突

12. 如何成为有效的“影响者“

13. 影响员工的SPIN法则

案例分享1：压力

案例分享2：一张订单引发的冲突

案例分享3：工伤的处理