课程背景：

中层是企业的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的自身素养与执行力、跨部门沟通与协作能力及团队管理能力决定了业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成组织经营目标和业绩。因此，对中层提供系统训练十分必要。但中层在实际管理中常常存在以下问题：

1、中层缺乏自我定位能力，不能准确进行角色定位；

2、中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待，对上对下都有抱怨，不愿意承担责任，缺乏正确的管理意识与观念；

3、中层的执行力严重缺乏，领导的意图总是贯彻不到为或者没有及时落实；

4、中层的领导能力缺乏，影响力不够，不能有效领导员工，不善于激励员工和调动员工工作积极性；

5、中层缺乏辅导员工技能，不能很好训练员工，只会使用，不会训练，把员工训练的职责全部交给了人力资源部；

6、中层不善于与上司、下属、同事沟通，工作常常得不到支持；

课程形式：

1、训练中采用“全员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”

2、训练穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题根源”，得出“解决方法”

3、采取“专业讲授、案例分享、小组交流、角色演练与行动学习式分享相结合”的模式

课程收益：

了解中坚干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；

建立管理者应有的正确态度和意识；

了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；

能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作；

了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标；

培养主动积极发现问题的意识，以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善；

了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法；

认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；

了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气

课程大纲：

第一部分  管理者角色认知

一、角色解读——您眼中的高效管理是什么样的

1、管理思考，哪些人不是高效管理者 

2、分析普通管理者与高效管理者区别

3、了解高效管理者应具有的行为特征

4、探求与分享高效管理者的职业境界

视频案例——这样的管理者才是高效的

二、角色思考——探求管理者角色变化引发的行为思考

1、管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境

2、岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气

3、工作行为——PDCA循环改善与提升

4、人际关系——角色五位关系转换

5、执行权限——权利的有效运用

三、角色定位——解析管理者在组织中的价值定位

1、消除管理者常见的角色错位——越位／换位／定位

2、及时转换和调整自己的角色——绩效创造者／激励教导者

3、准确定位自己在组织当中的角色

A、作为下属管理者的角色定位——计划执行者

B、作为同事管理者的角色定位——供应链客户

C、作为上司管理者的角色定位——教练型领导

情境案例——管理者的角色演绎

四、角色塑造——成就职业化管理者的五项策略

1、树立职业化理念——一变／二改／三身／四心  

2、塑造职业化精神——缺什么别缺职业化精神

3、培养职业化心态——拿热情的心去交换成功

4、缓解职业化压力——与压力同行，快乐工作的五个要点

5、提升职业化素养——成就自我，让价值螺旋式上升

案例分享——高效管理者的职业化解读

第二部分  高效管理沟通

一、沟通认知——管理就是沟通

1、认识有效沟通——50%传说引发的共识过程

2、沟通的渠道选择——多维度沟通与沟通区域视窗

思考：多维度（电话、邮件、会议、文件、即时通、OA）哪个更有效？

3、是什么影响了沟通的效果——视频案例：为什么沟而不通

4、如何正确理解有效沟通——换位同理术

二、沟通步骤——有效沟通四步曲

1、有效表达——有效表达技巧与角色扮演

2、用心倾听——四级挑战实现用心倾听

3、积极反馈——积极反馈的四项策略

4、结果演绎——移情互助法则

沟通训练——团队决策在沟通中的演绎

三、沟通技巧一——打通向上的阶梯

1、正确理解上级的意图——接受任务六步曲

2、获得上司的赏识和认可——赏识认可的有效途径

3、技巧性的说服你的上司——请示报告的编制

4、消除批评带来的压力——问题沟通之策略

四、沟通技巧二——凝聚下属的力量

1、把下属当成绩效火伴——下属需求的有效转化

2、持续不断的辅导下属——绩效辅导ABCD

3、正确的委派工作任务——工作委派六步法

4、培养成员的团队精神——责任机制的建设

五、沟通技巧三——赢得别人的帮助

1、性格诊断——人类性格类型划分

2、性格测试——测试你的性格类型（DISC测试）

3、性格分析——四种性格类型的特质表现

4、性格沟通——与不同性格人的沟通策略

第三部分  辅佐上级与辅导激励下属

一、职场认知——准确定位自己的管理色

1、管理者是什么——管理者的发展探讨

2、管理者与团队之间的关系——助力器／缓冲器／推进器

3、分析管理者常犯的错误和盲点——管理者的三大管理陷阱

4、扫描管理者管理时面临的困惑——上级／下级／同事

5、准确定位自己在管理中的角色——辅佐上级／辅导下属／激励团队

情境案例——管理者在组织中的问题锚

二、辅佐上级——成为上级的左膀右臂

1、了解上级需求——上级心目中的管理者是什么样的

2、寻找自我差距——我与上司之间的差距在哪里

3、建立辅佐标杆——按照上级需求和标准做事

4、有效及时辅佐——把事情做对和做对的事情

A、有效辅佐的要点——正确理解／确定标准／注重细节

B、有效辅佐的心态——主动心态／责任心态／称职心态／专业心态

C、有效辅佐的策略——结果思维／刨根思维／换位思维／现场思维

辅佐案例——一个人力资源经理的困惑

三、辅导下属——让下属更优秀更卓越

1、常见的辅导误区——为什么不愿意辅导

2、开展辅导时障碍——上司的障碍／下属的障碍

3、有效辅导的基础——辅导员角色的塑造／学习心理的改变

4、有效辅导的步骤——准备学习／说明作业／让其试做／查核结果

5、有效辅导的方法——OJT训练法／GROW训练法／沙盘式教育法／辅导与职业发展联动法

辅导演练——辅导方法在实际中应用

四、激励员工——凝聚团队成员的力量

1、探寻激励之源——员工您到底需要什么

2、消除的激励误区——五大误区阻碍激励成效

3、有效激励的原则——公平原则/清晰原则

4、有效激励的菜谱——激励方法与工具的解读

5、有效激励的策略——CARE（三位一体激励体系的建设）

思考训练——如何激起团队的干劲和士气

第四部分  有效的执行力

目标制定：让目标驱动执行

1.正确的目标是创造奇迹的动力；

2.目标执行力的五大步骤；

3.三个共同原则；

4.SMART原则；

5.目标分解的方法。

项目计划：让措施强化执行

1.有计划不忙，有原则不乱

2.计划编制的方法：网络图、甘特图；

3.PDCA循环的应用；

4.假定目标不易执行怎么办；

工作管控：让检查保证执行

1.人们不做你希望的，只做检查的；

2.两会制度：晨会＋夕会；

3.5定原则：定时、定点、定人、定量、定责；

4.有效检查７大注意事项；

5.复命制：及时复命，让结果不打折；

6.热炉定律：制度执行力的核心；