课程收益:

掌握高效沟通技巧，提升沟通能力和沟通意识

了解自己的行为模式，掌握他人的行为模式，全面拓展你的影响力

促进落实与跟进，塑造承担责任意识，打造高效执行力

掌握跨部门沟通的基本原则和流程，达至部门之间高效沟通

提升跨部门沟通的技巧，达成团队融合及团队配合

课程特色:

课堂讲授      案例研讨  

影片分析      实战演练  

实用心理技巧突出操作性强的特点

案例分析和讨论强调解决实际问题

课程大纲:

单元一：高效沟通基本技巧

破冰游戏：

体验活动：我的聆听习惯

沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧

影片分析：

练习及情境模拟：

单元二：赢得人心的沟通原则

尊重对方

情景演练：与下属、同级沟通——如何表达尊重？

同理心

情景演练：与领导沟通——达成目标的一致

单元三：打破部门壁垒

破冰游戏：团队融合

• 跨部门沟通的障碍

• 突破跨部门沟通的心理障碍

• 跨部门沟通中的责任推诿

• 其他部门应该无条件配合我的工作

• 怎样达成团队融合及团队配合

情景演练：跨部门沟通——同理心表达

单元四：解决问题的沟通流程

例探讨：

沟通流程

1、开启讨论：阐述目的和重要性

2、厘清问题：交流背景信息

3、发展方案：探讨行动方案

4、达成共识：明确行动步骤、跟进方案

5、总结讨论：鼓励信心，赢得承诺

角色扮演练习：棘手的客户

4R执行力

讨论：为什么下属的执行力不强

单元五、R1执行的驱动系统

• 目标的制定的SMART

• 目标制定的流程

• 目标制定过程中的愿景化、共享化、承诺化（PBC）

• 目标分解步骤

案例分析：

单元六、R2执行人的职责系统（KPI）

责任稀释：人越多责任越少

一对一的责任承诺：人们只会对自己头上的指标负责

• 绩效管理体系框架

• KPI与时间管理

游戏：曼谷洪水

案例研讨：

单元七、R3：执行效果的检查系统

• 及时跟进的重要性

• 工作追踪的步骤

• 常用目标过程监控方法

• 控制的误区——放手与控制

单元八、R4：执行结果的考核系统

• 绩效反馈的原则

• 反馈技巧/反馈面谈方法

• 考核结论与薪酬和奖励对应

1）与薪酬相对应：绩效工资、奖金

2）与前途相对应：职业生涯探讨

小组讨论：如何增进团队的凝聚力和士气

情景演练：绩效反馈

总结性实战演练：