课程前言:

有人戏言“人脉等于钱脉，钱脉等于命脉”。此话虽不科学，但论起人际关系的重要，是大家皆知的。在人际关系的建立中，沟通又起着非常重要的作用，是人际关系中一个必不可少的环节。沟通不到位，得不到他人的理解，造成误会导致冲突的事时有发生。　

在职场上沟通不畅则有可能引起同事关系不和；　

与客户之间出现误解与冲突，失去合作机会；　

上下级之间沟通不良，会失去尊重与信任。　

因为沟通对象、场所、背景及沟通目标的差异性，需要掌握的要素与方法也是不同的。我们在课程中均会从不同的角度来进行分析讲解。帮助大家了解什么是沟通，沟通有哪些渠道，沟通的过程是怎样的，了解沟通的各种障碍及消除办法，掌握在生活中与职场中有效沟通的主要步骤与方法。

课程目的:

1.改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；

2.帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；

3.化解、避免跨部门沟通矛盾；

4.赢得上司、下属和同事的信任；

5.帮助组织创建增长绩效的沟通环境

课程大纲:

第一篇：沟通认知

沟通是说我把话说清楚了就可以吗，那为什么我又常常强调听话要听音；我好心为下属着想，为什么他们却从来不领我的情；我跟下级把任务说了很多遍，为什么最后他不认帐；我性格很直率，为什么常常伤人，但我真不是故意；这都源于我们对沟通缺乏真正认知。

案例：从1990美国的空难看沟通的重要性

1、什么是沟通

例：森林里有一棵大树倒了，但没有人听到，它发出了声音没有？从管理沟通的角度如何来看待？

成功的因素，85%是人际沟通技术，15%是技术技能

2、沟通三解

明确的目标，一定的内容，一定的载体

3、沟通的本质

表面是信息的表达，实质是情感的传递，最本质应该是表达正向的关怀。

案例：视频中的女性到底想表达什么？如何让他满意？下级向你反应他的工作有困难，你是否应该指派他人？

思考：财务通知每周一上午九点到十二点报销，为何好心办坏事？

4、影响沟通的有效性因素

• 文字因素，声音、语调，肢体语言的影响。

• 脸部表情、眼神、手势、声音、姿势、服饰

• 身体距离与人际交往

讨论：身体距离与心理距离是否关系？

5、沟通方式的选择

• 口头方式、书面方式；公开、私人

案例：从EMC事件看沟通方式选择

6、高效沟通的原则

• 谈论行为，不要论谈个性

讨论：下属最不喜欢上级哪种说话方式？

案例：如何运用成人式沟通解决小张一家的争吵。

7、沟通的态度：PAC沟通模型

• 父母型，成人型，儿童型

• 夫妻间三种沟通意识状态

案例：上下级之间如何运用

8、沟通视窗及运用技巧

• 在公开区的运用技巧

• 在盲区的运用技巧

• 在未智区的运用技巧

9、沟通障碍

案例：布置任务，如何避免沟通漏斗

• 沟通的漏斗原理

• 沟通障碍之传递方

• 沟通障碍的传播管道

• 沟通障碍的接受方

第二篇：沟通策略

为什么经常跟下属进行讨论，开始争论的是问题，最后却变成了人身攻击；为什么我开会说某件事，说半天下属却不明白呢？我也想赞扬别人，但说你很棒我感觉很虚伪，其它的我却不会。

1、沟通前提——情绪控制

• 70%是情绪，30%是内容

• 情绪管理五步法

• 情感沟通与理性沟通

2、调整是关键

• 如何调整角色

• 如何调整方圆

• 如何调整期望

• 如何调整距离

3、微笑是通行证

4、赞美是润滑剂

• 直接赞美的技巧

• 间接赞美的技巧

5、沟通三环节重点

• 有效表达与提问

主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听

有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈

6、高水平沟通：同理性沟通

案例：如何打动别人

7、各类型人际风格沟通技巧

• 不同性格类型的人行为表现

• 不同性格类型间的冲突

• 各种风格间的相互配合和冲突

• 沟通和团队合作

• 说服不同性格类型

• 学会优势互补，共创最优结果

第三篇：沟通实践

管理是实践，沟通更是如此，日常工作我们如何跟上级汇报工作，提建议，听问题，跟下级布置任务，跟同事合作共赢。

1、向上沟通

• 向上沟通11项原则

• 做好下属的七个建议

• 向上沟通的一些经验总结

• 如何向上司汇报工作

• 接受上级分派任务

• 向上级提建议

• 获得上司的赏识

2、向下沟通

• 与下属解决情绪的五个流程

• 与下属沟通的方式

• 批评下属的技巧

• 部属沟通中不宜说的八句话

• 辅导与培育下属

• 授权与责任

3、与同事沟通

• 以“服务理念”对待同事

• 认同第一

• 换位思考

• 反求诸已

• 要讨论不要争论

• 四种沟通风格