课程背景：

很多店长是因为销售业绩好而被提升为门店管理者的，如果心态没有调整好，还是以销售明星自居，再加上管理意识与能力不强，刚踏上店长岗位会比做普通店员更有压力，甚至会身心疲惫，无法让自己做好承上启下的对接工作，非但不能让管理带来效益，反而本身是问题的制造者。

大部分店长会停留在浅层的苦劳思维模型，无头绪、无章程的开展工作，在管理上无法把“亲和力”和“权威感”二者运用到恰到好处，甚至在自己的位置上会迷失方向，没情商、没头脑管事理人。据统计，很多店目前员工的离职大多是因为无法接受管理者的管理和沟通模式，部分管理者的离职也是因为工作压力无法释放，不堪其苦，如此，便会造成门店资源的浪费，人员成本的加大就会削薄利润空间，牵一发而动全身，管理者的思维和执行无法跟企业的愿景匹配，就会影响门店的发展运营规划。

第一期课程：思维风暴，重点突出两点：突破胜任力、管理要结果，让店长或更高的门店管理者更清晰自己的职能方向，在角色认知、管理认知、业绩认知上，一切以数据结果为导向，做员工的“教练”，而不是做员工的“保姆”或“父母”，从员工专业技能、销售技能、目标建立和分解、流程建立和执行、终端顾客维护和圈养等几大方面，让管理者从“我”的层面到“利他”的层面，突破自己的胜任力，建立以成果为导向的价值管理模式。

课程目标：

1、让门店管理者提高自己的胜任思维，增强功劳意识

2、提高管理者的格局，升华做员工的“教练”

3、提高门店管理者的执行力和执行率，以数字结果为导向

4、让门店管理者掌握科学化、规范化的门店运营方法

5、让门店绩效在店长有目标的管理下得到提升

课程大纲：

第一讲：认知力——学顶尖管理的管理思维

一、角色定位自我认知

1、店长胜任力对照题

1）职责能力对照

2）管理心智对照

3）胜任技能对照

2、销售精英到优秀管理的四大转变

1）角色转变：由演员转变导演

2）职责转变：从理事转变理人

3）技能转变：由专业转变综合

4）评价转变：由个人转变组织

3、普通管理者和优秀管理者的六大区别

1）管理心智的区别

2）思维方式和工作方式的区别

3）面对工作失误反应的区别

4）工作流程的区别

5）工作状态的区别

6）面对困难心态的区别

二、位置定位市场认知

1、了解市场了解趋势

1）理清门店运营现状

2）门店修炼内功的三大核心

3）连锁运营赢利的三大纽带

2、业绩导向的管理模型

1）业绩模型剖析：业绩=进店率*成交率*客单价*连带率

2）业绩管理、会员管理、活动策划的三大要点

3）管控过程才有可能出高效结果

3、人、货、场的靶向管理

1）人货场是零售业基本的思维模式

2）员工执行产能的3个分析指标

3）门店销售业绩的5个分析指标

三、职责定位人员认知

1、如何摆脱员工的“保姆”职责

1）管理亲和力和权威性的界定

2）激发团队战斗力是管理者的重中之重

3）教练式管理才能带出高效能团队

2、如何和老板做好承上对接的工作

1）你习惯给老板填空题、问答题、还是选择题?

2）反授权是管理者最大的忌讳

3）有效汇报工作的五大流程

3、会员价值如何用数据化体现

1）会员价值三度分析：购买力、忠诚度、价格容忍度

2）会员生命周期管理，实现返购最大化效益

3）顶尖管理要学会的新常态集粉丝模型

第二讲：聚焦力——店长聚焦管理的三大点

一、管理者工作的聚焦思维

1、店长五大时空的工作内容

1）店长年、半年工作的六大重点

2）店长季度、月工作的六大重点

3）店长周、日工作的六大重点

2、管理者要聚焦员工哪些行为发力

1）激活人力等于挤爆业绩

2）把问题性员工转变成创造力员工

3）如何辨别哪些员工是重用、利用、使用、不用

3、是什么原因制约了员工的执行力

1）要从不愿、不会、不知三个层面去判断员工的执行力

2）聚焦数字剖析行为的可行性和有效性

3）如何做到有效的行为规范

二、让店铺的每个角落都能产生利润

1、顾客从视觉效果决定消费行为

1）建立体验的视觉冲击感

2）合理陈列提升坪效

3）员工形象代表品牌形象

2、让试衣间成为销售助力

1）试衣间文化建立三大重点

2）三个动作让客人愿意停留试衣间试衣

3）在试衣间产生感动式服务

3、让收银台产生销售引力

1）三句话让收银员再次产生销售助力

2）收银台如何产生连带销售

3）制造顾客与门店的“心薪”相印

三、营业中的三大关键动作

1、业绩管控

1）怎样制定业绩目标

2）怎样分解业绩目标

3）如何监控完成业绩目标

2、氛围管控

1）4+1士气鼓舞计划

2）形式晨会和内容晨会的模版演练

3）行为比情绪更有力量

3、危机管控

1）确保安全库存量

2）内部损耗管理

3）外部损耗管理

第三讲：推动力——门店标准建立的关键性

一、机制管人的重要性

1、标准化店务流程的建立

1）建立机制的实用工具分享

2）管理无系统则运作无章程

3）店务是为业绩服务的武器

2、工作汇报的标准模版

1）月工作汇报标准模版

2）周工作汇报标准模版

3）日工作汇报标准模版

3、日常工作管控的表格分析

1）日销售分析表

2）员工产能分析表

3）会员产值分析表

二、流程育人的重要性

1、新员工培训的流程建立

1）没有培训过的员工就没有正确的生产力

2）新员工培训的五大重要内容

3）新员工点培训由点到面

2、老员工日常技能强化机制

1）将考官的责任给到员工

2）任何培训都是以结果导向进行

3）老油条员工的教练激励法

3、销售流程的章法和效力

1）没有销售流程就没有复制力

2）流程要执行更要管控

3）销售专家就是把简单的事情重复做

三、顶尖管理者要学会让标准说话

1、胜任力和数字离不开本质的关联

1）胜任力没有结果等于过程是零产值

2）数字之下无所遁形

3）任何标准都有管控和监督的作用

2、系统的建立就是为门店建立运营管道

1）管理者就是要把执行的行为规范为标准或流程

2）系统是业绩提升和门店发展的支撑力

3）不要低估傻瓜式教育的作用

3、执行可以复制才有倍增的力量

1）无法复制的标准只是形式大于内容

2）建立标准的五大核心

3）从流程检视问题的技巧