课程目标:

目标1：了解高效团队的特征与团队角色的认知

目标2：了解团队的发展规律与团队文化的作用

目标3：掌握团队协作的难点与增强协作的方法

目标4：掌握高效沟通的技巧与跨部门沟通要领

目标5：通过模拟演练，提升协作与沟通的技能

课程特点:

特点1：案例丰富，通过案例研讨与分享，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。

特点2：气氛活跃，通过课堂提问、小组讨论、情境模拟、视频教学等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。

特点3：分组竞赛，通过小组之间的竞争，增强学员的团队协作意识和全局意识，提升学员的沟通技能。

课程大纲:

第一讲  构建团队的重要性

一、课程导入：案例分析

二、团队建设带来的益处

• 团队给企业带来的益处

案例：波音团队实现的高绩效

• 团队给员工带来的益处

三、讨论：团队与群体的区别

案例：如何识别真假团队

四、高效团队的七大特征

第二讲  团队的组建与发展

一、团队的四种组建途径

案例：四个经典团队

二、团队的角色认知

• 角色知觉

• 角色认同

• 角色期待

• 角色冲突

案例：唐僧组建团队的方法

案例：角色转变改变企业命运

三、团队成员的甄选

• 优秀团队成员特点

• 案例：队员的选拔

• 性格与角色的匹配

案例：刘邦团队成功的秘诀

四、团队发展的过程

• 成立期阶段团队工作的重点

• 动荡期阶段团队工作的重点

• 稳定期阶段团队工作的重点  

• 高产期阶段团队工作的重点

• 调整期阶段团队的三种命运

第三讲  团队文化的导向作用

一、团队文化的作用

案例：唐僧团队成功的秘诀

案例：水浒团队失败的原因

二、团队文化的三个层次

三、打造文化的四个阶段

四、团队文化的凝聚导向

• 培养团队精神

• 建立信赖文化

• 建立给予文化

• 建立感恩文化

第四讲  高效团队的有效协作

一、克服团队协作中的障碍

影响团队协作的表现

案例：延期交付的酒店

二、解决团队协作中的冲突

案例：与上级的冲突

案例：与同级的冲突

案例：与下属的冲突

三、提升团队的协作能力

• 营造团队协作的氛围

• 团队目标的统一作用

• 提升团队的责任意识

• 团队制度的规范作用

• 有效的团队激励政策

第五讲  团队成员的高效沟通

一、沟通的目的是什么？

案例： 情人节礼物

二、高效沟通的技巧

1、积极倾听的技巧  

2、有效表达的技巧

3、及时反馈的技巧

4、案例：如何实现成功沟通

三、与不同人员的沟通技巧

1、如何与上级沟通

情境模拟：如何接受工作任务

情境模拟：如何向上申请资源

情境模拟：如何向上汇报工作

要点总结：与上级沟通的技巧

2、如何与下属沟通

情境模拟：如何分配工作任务

情境模拟：如何指导下属员工

情境模拟：如何批评下属员工

要点总结：与下属沟通的技巧

3、如何平行沟通

案例：一次失败的会议

分析：会议高效的方法

要点总结：平行沟通的技巧

四、跨部门沟通的策略

案例：人资总监为何失败？

五、跨部门沟通的步骤

六、跨部门沟通的要点

• 尊重与欣赏

• 换位思考

• 知己知彼