课程背景：

企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。——美国著名管理

学家Richard M.Hodgetts

在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财

政、运营和生产，无不与沟通低效有关。——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert

我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？看似简单是因为我们每天每时每刻都在沟通，但却不容易是因为我们每天都做不好。沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，而提升魅力是有效沟通的一把金钥匙，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！专业知识与工作能力并不是职场唯一致胜法宝，沟通技巧的高低往往决定一个人职业生涯最终能到达的境界。更重要的是，商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通。 从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。 

课程目标：

提升人格魅力与沟通技巧，使沟通更有效，工作更高效；

熟悉运用职场沟通礼仪，赢取良好人际关系；

学习掌握如何与组织中的上、下、平级进行有效沟通；

学习掌握如何与不同性格特质的人进行有效沟通；

提高理解、反馈、表达能力，加强沟通合作，实现共赢。

课程大纲：

第一讲：What—何谓影响你一生的魅力

一、魅力的来源与构成

1. 揭开魅力的神秘面纱

1）何谓魅力

2）你的魅力磁场多大

2. 魅力在职场中的5大魔力

3. 关于魅力的6个误区

1）漂亮与魅力

2）学历与魅力

3）金钱与魅力

4）性格与魅力

5）性别与魅力

6）沟通与魅力

4. 追求魅力是动物的本能

二、构成魅力的6要素

1.外貌与形象

1）首因效应—瞬间抓住对方的心！

2）发型符合职业吗？

3）着装够职业吗？

4）妆容精致吗？

2.知礼节懂礼仪

1）优雅形体气质

2）职场礼仪OX判断

3.语言与表达

1）幽默—fun经营时代

2）积极—传递正能量

3）自信—智慧的表现 

4）谦虚—回力镖原理

4.赞美与微笑

1）善于发现别人的优点

2）赠人玫瑰，手留余香

3）微笑是最好的整容

5.爱与真诚

1）心中充满爱的人最富裕

2）怀有一颗感恩的心

3）真诚最珍贵

6.性格与味道

1）5种性格与味道

2）我的性格与味道—思维导图

讨论：中国的陈道明与韩国的刘在锡

三、魅力是动态美

1. 魅力，与时俱进！

1）唐朝的审美观

2）学习型魅力人士

2. 成为洋葱般魅力男士

1）魅力男士第一层—外在形象

2）魅力男士第二层—言谈举止

3）魅力男士第三层—性格能力

3. 成为变色龙一样的魅力女士

1）魅力女士第一面—职场中独当一面

2）魅力女士第二面—生活中面面俱到

3）魅力女士第三面—不要超人要变色龙

探讨：江南style

第二讲：Why—为何需要魅力沟通

一、企业管理的核心是沟通

1.沟通成本与代价

1）个人的沟通成本与代价

2）企业的沟通成本与代价

2.沟通的有效性—沟通or不通

1）沟通的目的是解决问题

2）沟通的目的是沟通

3.沟通的前提是人

讨论：孩子摔倒妈妈不扶

4.沟通的过程重于结果

游戏：走出迷宫

二、职场中的沟通障碍

1. 影响沟通的客观因素

1）沟通的时机

2）沟通的环境

2. 影响沟通的主观因素—发出者

3. 影响沟通的主观因素—接收者

三、魅力使沟通更有效，沟通使人更具魅力

1. 魅力沟通SMART法则

1）Subject—主题重点

2）Materials—支撑材料

3）Assertion—观点主张

4）Reaction—回应及时

5）Trademark—特征特色

分享：GE公司的有趣培训法

2. SMART法则在沟通中的应用

1）SMART倾听法

案例：三星集团李健熙会长上任第一天

2）SMART表达法

分享：像TED一样演讲

3）提问的艺术

第三讲：How—如何进行魅力沟通

一、魅力沟通技巧与DISC性格分析

1. 懂你懂我，认同不同

案例：不同性格对同一问题的反应

2. DISC性格测评与解读

1）Dominance支配型/主导型

2）Influence 影响型/社交型

3）Steadiness 稳健型/支持性

4）Conscientiousness服从型/思考型

3. DISC性格特质分析与应用

1）如何与D型人沟通与相处

2）如何与I型人沟通与相处

3）如何与S型人沟通与相处

4）如何与C型人沟通与相处

探讨：我们团队中的DISC

二、魅力请求—让对方支持你！

1. 创造环境再开口

2. 引导对方主动帮你

3. 平时积累不容忽视

4. 给予对方选择权

探讨：如何向DISC型人请求

三、魅力拒绝—不伤人不难堪！

1. 拒绝不等于否定

2. 拒绝要真诚要委婉

3. 认同中拒绝更容易接受

4. 加垫子缓冲效果更佳

探讨：如何拒绝DISC型人

四、魅力说服—双方达成共识！

1. 说服对方之前先尊重对方

2. 温水煮青蛙效应

3. 有依据才有说服力

探讨：如何说服DISC型人

五、魅力批评—有助于成长！

1. 具有洞察力的提问胜过严厉批评

2. 因人而异—赞美式批评还是开门见山式？

3. 控制情绪—对事不对人

4. 不要当众批评过分批评

六、非语言沟通技巧

1. 迷人的微笑—最美丽的天赐正能量

2. 真诚的目光—你的眼睛会说话

3. 得体的手势—请管好你的手

演练：我的真诚你感受到了吗？

第四讲：Upgrade—增加魅力的沟通技巧

一、引导对方敞开心扉

1. 讲自己故事产生幸福感

2. 交人交心，打动人心

案例：奥普拉的智能资本

二、向对方征求建议

1. 留下美好印象

2. 你的能力更被看好

三、2个提问1个延伸

1. YES or NO

2. 交流积极正面的话题

四、让对方感受到聆听的态度

1. 沟通123法则

2. 真诚的态度要“三到”

第五讲：课程回顾

1.画计划树

2.分享与结语