课程背景:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　              

人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。

《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！

课程收益:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　              

1、树立问题意识，领悟问题与机会的关系

2、获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的几种工具和方法

3、建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维

4、培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格

课程大纲:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　              

第一章：问题的观念

• 问题的精神

• 问题的两种类别传统思维障碍的6个原因

第二章：问题的思考技巧

• 问题之层级

• 思考的空间

• 思考的盲点

• 问题发展周期

• 问题的阶梯

• 什么是潜在或隐含的问题

• 用发散思维分析潜在或隐含的问题

• 潜在或隐含的问题风险评估

案例：一个外表现象引发的潜在问题的分析

第三章：问题的管理方法

• 问题的意识

• 问题的发掘

• 问题的橱窗

• 问题的五要

• 问题的掌握

• 人的问题与物的问题

• 人的问题的四种发生类型

案例：上班时间能否让下属离岗出去

第四章：解决问题的观念

• 解决问题的基本观念

• 人与物的问题解决的障碍

第五章：解决问题的盲点限制

• 哈利视窗的解释

• 解决问题的限制

• 解决问题的自我要求

• 解决问题的构面

• 实施对策三要项

第六章：解决问题的模式和工具

• PDCA戴明循环模式

• 六标准差模式

• 6M1E法之运用

• 5W2H法之运用

• 5_WHY法之运用

• QC STORY解决问题八步骤

• ISO9001的持续解决  

【人】的问题解决的四步法

【物】的问题解决系统图法

案例：马经理与吕经理的处理部属问题

第七章：解决问题的实务演习

• 质量、效率、交期、成本、人、管理上问题分析与实务研讨

第八章：解决问题的报告书写技巧

• 背景说明

• 现状

• 存在的问题

• 方案对策

• 建议选择的对策

• 预期功效

• 报告案例与练习

第九章：执行力的强化

• 何谓执行力

• 执行力的管理与评核

• 解决障碍与盲点

• 绩效回报及学习与分享