培训收益:

1、理解电话营销的基本知识与流程；

2、掌握电话营销的基本礼仪；

3、掌握成功电话营销的基本流程与关键技巧。

培训大纲:

一、什么是电话营销

1、关于“电话营销”

2、电话营销的特点

3、电话销售的流程

二、电话销售的基本礼仪及禁忌

1、电话销售基本礼仪

2、电话销售的禁忌

三、成功电话销售的“天龙八部”

1、第一部——作好态度准备

• 心态平和积极

• 善待每一个客户

2、第二部——确立目标

3、第三部——掌握产品知识

4、第四部——了解客户

5、第五部——准备要传递的信息

6、第六部——设计合适的问题

7、第七部——做好信息记录与管理

8、第八部——不要轻易承诺

四、建立科学的电话沟通流程

1、常见的电话流程

• 开场白，介绍自己和公司

• 询问对方姓名，职务，介绍来意

• 根据对方关注点展开介绍

• 分析需求和潜在需求

• 以前的消费经理

• 了解销售6大要素（客户，时间，人员，投资金额，决策流程，竞争对手）

• 请求订单

• 约定下次电话

2、实战设计：设计基于公司实际的电话沟通流程

3、模拟演练：个人电话沟通流程实战演练

五、电话销售沟通10大实操技巧运用

1、发音与停顿技巧

2、声音感染力

3、拍马屁和拼命拍马屁

• 树立意识

• 选择合适的切入点（声音，区域，年龄，性格，公司，职务等）

• 制定任务

4、与客户建立融洽关系

5、提问的技巧

6、积极倾听技巧

7、确认得到反馈技巧

8、同理心让你更善解人意

9、如何对付不爱开口的客户

10、如何延长沟通时间获得想要的信息

六、获取定单促成销售

1、发现购买信号

2、促成定单时机

3、促成技巧

4、应付拒绝

5、异议处理

七、电话跟进及客户关系维护

1、如何跟进

2、未成交定单跟进

3、定单后跟进

4、与客户建立长期关系的方法

八、电话销售分析与优化提升

1、沟通时间

2、客户类型

3、电话流程

九、总结、问答与行动改善计划