课程背景：

面对产品和服务同质化越来越严重的今天，终端的竞争越发的严酷，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而店长又是重中之重，是每一家店铺的领军人物，是“发动机”，她影响着终端业绩的30%-70%，她决定着终端店铺的文化和氛围，她影响了终端人员的稳定性，也决定了终端团队的战斗力。

但是，现实的今天：

多数店长被选拔原因是销售能力强或工作时间长；

多数店长的经营方式还是原来老店长复制给她的；

多数终端店铺下半个月的业绩要好于上半个月；

多数终端员工的第一个离职高峰期竟在前100天；

多数终端店长关注销售业绩远胜于店铺未来趋势；

多数终端店长还没有掌握终端持续盈利的金钥匙。

课程收益：

1、获得一套实用高效的管理工具和方法；

2、避免终端管理误区和减少终端人才流失；

3、掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧；

4、提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。

课程时间：5天，6小时/天

授课方式：视频音频、案例讲解、小组研讨、情景演练、现场教练、工具落地

课程大纲：

店长管理十项全能修炼

1、目标管理

2、高效沟通

3、人才培育

4、人才留用

5、现场管理

6、士气激励

7、85.90管理

8、KPI管理

9、问题解决

10、文化建设

第一项修炼：终端业绩GPS系统——目标管理(MBO)

1、作为优秀管理者最大的障碍是什么

2、哈拂大学梦想调查3/10/60/27现象

3、看到目标，看不到障碍

4、思考：有了目标，还缺什么

5、防范终端目标黑洞

6、为什么有的人对目标已经麻木

7、警惕——目标的SMART原则早已过时

8、防范终端目标设定的3大误区

9、目标的分解不是简单的2=1+1

10、人是注意力的人，注意力=事实

11、目标不只是结果的考核更是管理工具

12、目标管理的关键是【过程管理】

13、如何让目标起到真正的激励作用

14、如何让员工自动自发向目标挑战

15、《千万级店铺目标管理解析》

16、目标管理终极系统——《5常管理法》

17、如何用好这套高效的目标管理工具

第二项修炼：高效沟通心理与技巧

1、人际沟通黄金法则与白金法则

2、【测试分析你的沟通模式】

3、四种风格的沟通模式分析与案例研讨

4、如何与不同风格的人沟通

5、剖析影响沟通效能的7大问题与障碍

6、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

7、双赢沟通——团队和谐基石

8、沟通的脉络背景在管理中的灵活应用

9、终端管理者如何与下属沟通，下达命令和执行好公司决策

10、如何化解店铺管理中的冲突和抗拒

11、如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事

第三项修炼：终端人才培育系统

1、终端现实：狮子走了，羊还是羊

案例：麦当劳给我们的启示：终端人才的“育婴计划”

案例：哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划

案例：《知名品牌新员工入职7天培育流程》

2、终端销售高手15天速成法

视频赏析：《能力培育的方法》

3、终端培育的OPL原则

4、终端人才培养三大工具：“三洗”“五会”“六环教练”

专业视频：《领导的困惑：为什么会这样》

5、人才培养的3大核心：知、能、愿

6、员工工作失误后辅导方法?

7、部属训练需求的分析与掌握

8、训练部属的6个关键步骤

现场演练与效果反馈

第四项修炼：终端人才的留用

案例分析：GUCCI集体辞职事件背后的原因是什么

1、人才流失的232现象

2、影响员工忠诚度的第一核心因素

3、利用首轮效应捕获新员工的心

4、利用情感效应激发老员工的力

5、利用近因效应减少流失员工的影响

6、留人必须读懂“马斯洛”

7、人才流失的2个阶段和3个关键节点

8、零售行业员工流失的20大原因

9、终端店长80%的离职面谈都是无效的

10、终端提升员工忠诚度的10大策略和工具

第五项修炼：提升终端现场管理效能

1、防范——终端管理的“变心板现象”

2、店铺管理的3个钻石层面

案例研讨：《出现这种情况该怎么办》?

3、店长非权力影响力修炼的3个核心要素

案例研讨：《迟到后的乐捐》

4、终端管理常犯的3种错误

5、终端管理必备的3大法宝

6、店长现场管理失效的原因

7、店铺现场管理的现实意义

8、店长现场管理的18个核心指标

9、店长现场管理“四字诀”

案例研讨：许霆为什么会犯这样的错误

10、店长现场管理的“死不放过”精神

视频赏析：《狮子效应》

管理工具：《一分钟店长的管理精髓》

现场分析及解答：终端管理中的常见问题

第六项修炼：终端团队激励

1、员工消极的原因分析

2、店长首先要具有狼性

3、提升员工激情和主动性的核心按钮

4、终端6种管不动下属的管理策略

5、终端提升团队士气只需要做好这5个方面

6、终端激励的4大维度

赫洛克心理效应：在终端团队的应用

7、激励不用”薪”——终端常用激励6大方略

8、激励用心不用薪：终端激励常用25招

第七项修炼：85.90新生代员工管理

1、新生代的特点给我们带来的挑战

2、为什么新生代的员工不好管理

3、影响新生代的态度改变的内外部因素是什么

4、如何帮助新生代设定目标

5、新生代员工管理需要两手抓

6、新生代团队管理：

7、合成谬误的群体行为习惯

8、明争暗斗---内部冲突---帮派

9、管理难题：打工心态---混日子

10、新老难融---相互推诿---改善方法

11、难题破解：骨干难留的改善方法

12、生活导向员工的管理要点

13、新生代员工工作委派的常见误区

案例：如何应对员工的“软钉子”

14、如何培养和管理新生代“问题员工”

第八项修炼：终端KPI管理及提升技巧

1、终端KPI的含义及定义

2、终端管理分析KPI 的价值

3、KPI发现问题和提升方法

4、了解店铺KPI数据有哪些

5、了解店铺KPI数据如何计算

6、了解店铺KPI数据如何分析

7、利用店铺KPI数据进行改良

8、解析店铺KPI公式与管理意义

9、店铺管理的重要工具

第九项修炼：发现问题背后的问题

1、掌握至少一套终端问题分析的工具和方法

2、不瞎忙：聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点”

3、零售终端常见的主要问题分析

4、发现问题的4大能力：望、闻、问、切

5、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视

6、标准：核心问题、关键要素

7、经验：问题分析、先易后难、假设验证

分析问题的工具：鱼骨图、问题树

现场工具运用分析研讨：分析业绩下滑的原因

第十项修炼：店铺基业长青的基石——文化建设

1、解码优秀店铺的14大文化基因

2、文化建设的一个重要工具——“声音法则”

3、如何打造终端的分享文化、狼性文化、赞美文化、家庭文化、学习文化、付出文化、承诺文化、PK文化、快乐文化、感恩文化、自省文化，执行文化、复制文化，修路文化

4、避免文化打造的3个误区

5、实践文化打造的4个核心步骤