课程背景：

1．本课程以德鲁克的管理思想为理论基础；

2．专门为新晋升的管理者设计的课程，

3．目的是帮助管理者做好角色转换，快速从专家转变成为合作的管理者；

4．并做好日常工作管理，完成组织任务。

课程收益：

1．收获2个“一”系统：一个权威的管理思想：德鲁克管理思想；一套“主管管理实践”工具箱：6项管理技能的工作指导工具；

2．学习并掌握6项管理技能：从心态面提升一线主管对其职位的认知与认同，提升其对管理职务的价值与贡献；强化管理者掌握其管理范畴之职责与任务的了解并落实于工作中；提升管理者对目标管理与计划．下属激励与教导．人际关系与沟通的了解。

课程结构与特色：

专门为学员提供一套系统的 “主管管理实践”工具箱，帮助学员在训后通过工作实践，内化所学的六项管理技能，帮助学员快速成为优秀的一线主管。可为企业定制训后管理教练计划，将六项管理技能植入并固化在企业内部。

落地性——课程内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后拿来即用。

工具性——将技巧工具化，特别引入国际最前沿的管理工具，易于操作及掌握。

针对性——为管理者度身定制的课程，内容100%贴合管理者的工作实际。

实用性——培训突出实用效果，结合管理者工作实践，通过案例及课堂演练，加上导师的专业指导，学员们在课堂上直接掌握工作及方法。

生动性——采用研讨．案例．视频．教练体验等多种培训形式，突出课堂的生动性。

课程大纲：

导言：德鲁克谈管理

1．德鲁克论成功

2．4项学习要领

3．建立学习型组织

团队活动：团队文化建设

4．学习什么是管理

讨论：经理．主管与管理者的区别

5．德鲁克谈管理

6．管理是关于人的

第一讲：管理者的角色认知

一、从员工到主管的5项转变

1．案例：“主管”的来历

二、主管的3维角色

1．主管角色的变化

2．成为下属的好上司

3．做好上司的得力助手

案例研讨：为什么晋升的是小张而不是小王

视频案例：居功自傲

4．成为同僚的好搭档

三、主管的5大职责

1．对部门的职责

2．对员工的职责

视频案例：讨论：当组织决定与下属利益冲突时，你将如何处理？

3．对同僚的职责

4．对HR的职责

案例研讨：HR关于“加班”新规定，你如何传达?

5．对高层的职责

四、主管的双向思维

1．建立管理者思维模式

2．从专家心态转变为管理者心态

五、主管工作模式6转变

1．工作习惯的转变

2．工作方式的转变

3．工作内容的转变

4．控制方式的转变

5．心态满足方式的转变

6．绩效评价方式的转变

个人分享：聚集6项转变，你将如何调整未来的工作模式?

六、主管能力发展4项要求

视频案例：狮子队长与山羊队长的启示

1．优秀主管的能力发展模型

2．高效管理者的三大能力

小节作业：拟定自我发展行动计划

第二讲：制定有效的工作计划

讨论：计划为什么重要？计划过程中要考虑的因素？最重要的因素是什么？

一、计划的重要性

1．计划的重要性--计划是管理者的首要工作

2．为什么不愿意制定计划

二、计划的种类

1．计划的种类

案例：美国管理协会

2．不同计划的特点

3．案例：组织中不同层面的计划

4．什么是好的计划

三、计划的七要素

1．制定计划的7要素

2．工具1：计划7要素列表

3．目标的SMART原则

1）SMART的含义

2）定性的目标与定量目标的区别

案例：定性目标与定量目标

四、组织目标的设定

1．组织目标的性质

2．组织目标设定的程序

3．撰写目标7步法

4．分享：总结前段工作，分享3点成绩与不足

5．演练：设定下阶段的工作目标

五、计划的分析与撰写

1．工具2：5R计划分析工具

2．演练：用5R工具分析自己的目标

3．撰写计划书的要领

4．实现计划的五步流程

5．课后实践：撰写一份季度工作计划

6．德鲁克谈计划

第三讲：计划的执行与检查

讨论：是什么影响了计划的实现？你如何看待工作中频繁救火的情况?

一、有效的执行与检查是计划的保证

研讨：是什么原因导致计划失败?

1．德鲁克谈计划的落实

2．案例：旅游出行前的准备

思考：你的时间都去哪儿了？

二、时间管理原则

1．时间管理原则

2．认识时间管理四象限

3．德鲁克的要事优先原则

4．演练：区别要事

5．案例：普通人与成功人士的时间矩阵

6．测试：检测一下你是第几象限的人

7．投资在第二象限

8．课后实践：用时间象限

三、计划你的工作

1．工具3：MV要事管理工具学习

2．演练：MV工具

3．演练：用MV工具聚焦下周要事

4．编排下周行事例

5．制订每日任务清单

案例：25000美元的建议

6．工具4：4步任务更新法

案例：任务清单

四、计划的检查

1．检查的作用

案例：IBM前总裁论检查

2．有效检查4方法

案例：丰田5问追根溯源

3．检查的结果与反馈

1）检查的4项结果

2）结果的处理方法

3）结果反馈4步骤

4）积极的批评与表扬

案例演练：小王超额完成了任务(运用结果反馈4步骤演练)

第四讲：下属辅导

一、辅导是员工成长最快捷的方法

1．培育下属4途径

讨论：员工为什么不愿意接受辅导?

二、员工不愿意接受辅导的原因

三、因人而异的辅导

四、纠正员工行为4步激励法

角色扮演：小张又迟到了

五、巩固员工行为4步肯定法

角色扮演：小王销售业绩第一

六、发挥老员工榜样力量

建立师徒机制要领

第五讲：工作激励

一、案例分析：问题出在了哪里?

你认为员工是为样的吗?

为什么员工是这样认为的?

二、为什么要激励?

1．工作动力3来源

2．员工行为与绩效的关联

三、激励的目的

激励的工具从需求中来

讨论：精神激励与物质激励，哪个更持久有效?为什么?

案例：海尔的精神激励法

四、工作激励4法

视频案例：优秀员工是这样炼出来的

1．工作激励4法4策略

讨论：工作激励法分别适合哪类型员工

五、工具5：表扬员工5步激励法

角色扮演：用工作激励4工具及5步激励法模拟

六、激励的原则

1．激励与取悦的区别

2．活动：创新激励大赛

第六讲：有效沟通

一、沟通过程模型

游戏：画图

二、沟通为什么重要?

案例：阿维安卡52航班

三、体验沟通的障碍

1．她是谁?为什么?

2．A与B，谁大?

3．沟通的漏斗

4．有效沟通的障碍

四、管理就是沟通

1．德鲁克谈沟通

2．沃尔玛创始人谈沟通

3．管理者有效沟通4能力

五、【工具6】清晰表达6W

演练：从案例中找出6W

工具7：通知与传达6步曲

角色扮演：下达通知

六、工具8：了解事实3问

提问的注意事项

七、聆听事实3F

1．卡内基谈聆听

2．积极聆听6项要领

3．学会用事实说话

演练：区分事实与判断

八、三明治反馈法

案例：糟糕的反馈

九、工具9：员工关怀5步法

十、工具10：工作汇报流程

演练：工作汇报与员工关怀

课后实践：制定三个月自我成长计划