课程背景：

作为管理者，你在日常工作管理中总会遇到以下的问题吧！

1．为什么跨部门沟通的问题反复发生？

2．为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？

3．部门间的交叉与重叠如何处理？

4．如何挖掘跨部门沟通问题的根源？

5．如何提升跨部门沟通的能力？

6．如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？

本课程是一门管理者学习沟通的基础课程。通过学习，让管理者掌握沟通的基本原理，高效沟通的4项技能，以及跨部门沟通的关键技巧。并通过案例讨论及角色扮演等方法，让管理者通过体验掌握沟通的基本技能。

学员收益：

1．掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

2．减少冲突，提高跨部门间沟通与协调效率；

3．增强团队合作意义；

4．提升企业组织整体绩效

课程特色：

落地性——课程内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无须二次转化，拿来即用。

工具性——将沟通技巧工具化，特别引入国际最前沿管理工具，易于操作及掌握。

针对性——为管理者度身定制的课程，内容100%贴合管理者的工作实际。

实用性——培训突出实用效果，结合管理者工作实践，聚焦管理沟通中引发冲突的内存障碍，通过案例及课堂演练，加上导师的专业指导，学员们在课堂上直接掌握工作及方法。

生动性——采用研讨．案例．视频．教练体验等多种培训形式，突出课堂的生动性。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：各层级管理者

课程大纲：

第一讲：跨部门沟通的重要性

讨论：跨部门沟通中常见的问题有哪些？背后的原因可能是什么？为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事

一、跨部门沟通不畅的原因

1．组织分工不明确

2．存在部门职能的模糊地带

3．不容忽视的“部门墙”

4．客观存在的个体差异

5．沟通的能力与技巧

讨论：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

二、跨部门沟通的重要性

1．有效跨部门沟通的意义

2．沟通与协作的五大思维

3．跨部门沟通的唯一目的

第二讲：高效沟通技巧

一、沟通的基础知识

1．沟通的循环

2．沟通的障碍

体验：人类的错觉

案例：人类的局限

3．影响组织沟通的因素

案例：人为的过滤

4．沟通不良--组织的最大隐患

案例：不良沟通的表现

案例：不良沟通造成的恶果

二、高效沟通的4维能力

1．工具1：认识梅拉比安博士的沟通法则

案例：体验语言的魅力

2．说的技巧

工具：清晰表达的6W

3．听的艺术

演练：同理心倾听

案例：倾听的故事

演练：倾听+反馈

4．问的妙用

案例：丰田5问

工具2：厘清事实3问法

5．有效的反馈

视频案例：麦兜点餐

第三讲：跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通的策略

1．建立内部客户服务意识

游戏：谁是我们的内部客户

2．360°服务沟通策略 

讨论：如何让“客户”满意？

3．部门间横向沟通要点

4．岗位轮换的重要性

5．突破“部门墙”

二、基于偏好的沟通技巧

体验：认识4P风格

演练：找到自己的4P风格

1．4P风格与行为偏好

2．4P偏好与合作矩阵

三、基于目标的沟通技巧

体验：5R沟通矩阵

演练：5R沟通工具

四、跨部门会议沟通技巧

1．认识5R跨部门会议工具

工具3：5R沟通会议

五、基于职位的沟通技巧

1．向上沟通：

下级向上级沟通时，上级应遵循的法则

下对上的表达技巧

和上级沟通的建议

2．平行沟通

平行沟通的技巧

六、跨部门沟通中的冲突管理

1．认识冲突的类型

2．冲突产生的原因

3．跨部门冲突的原因

讨论：自己是如何处理冲突的？

4．化解冲突的智慧

5．化解冲突的二步流程

6．管理者处理冲突的方法

7．组织处理冲突的要点

视频案例：《光荣》