课程背景：

伴随市场竞争的日益加剧，凭借个人的超强能力，使一个企业、一个组织、一个部门取得成功，是难以实现的，个人英雄主义已经不复存在。全球成功企业的事实已经证明，企业想要获得组织持续成长、绩效不断提升，就要推动各级工作团队组建高绩效团队。

高绩效团队是个人、团队和组织平衡发展的焦点。高绩效团队是敏捷应对内外变化、快速传播内外信息、有效整合内外资源、持续满足内外需求的团队。高绩效团队是和谐通畅，灵活开放；上下同欲，内外同心；协同合作，共创价值；反思总结，自觉创新的团队。

如果一个老板只利用了企业拥有的50%办公场地、只使用50%生产设备，是不可想像的。但现实的情况是：大部分企业的人力资源使用效率还不足50%！高绩效团队建设与管理是企业可持续发展的内在动力，是提升人力资源使用效率的战略高地。打造与管理高绩效团队是企业内部各级管理人员的必修课。该课程旨在通过科学系统的理念、案例分析等多种方法提升学员打造与管理高绩效团队的各种能力与技巧。

课程收益：

1. 了解有效团队的特征及团队成员的互补作用。

2. 了解“羊群效应”“从众心理”对团队的影响。

3. 整合差异，使人人朝着共同目标努力进取。

4. 明确团队成员的角色，尤其是主管在团队中的角色。

5. 掌握打造团队执行力的理念、方法、技巧、工具。

6. 掌握提升团队沟通力的理念、方法、技巧、工具。

7. 充分认识团队合力，最大程度地发挥团队成员的优势，创造最佳的绩效表现。

课程特色：

1. 讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。

2. 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。

3. 大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程架构：

第一讲：管理者在团队中的角色认知与责任担当

第二讲：优秀团队的四要素

第三讲：清除团队建设的障碍

第四讲：打造高绩效团队三步

第五讲：高效团队沟通

第六讲：团队领导力修炼与部属培育

课程大纲：

第一讲：管理者在团队中的角色认知与责任担当

图解：团队中各层级的状态

一、各级人员在团队里应起到什么样的作用？

问题：团队的绩效不佳，谁应负主要责任？

——管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！

视频分享：一个团队管理者的示范

二、团队管理者的五种角色

1. 管理

2. 教练

3. 正能量的传播者

4. 团队领导者

5. 规则的维护者

三、管理的五大职能解读

1. 周详计划

2. 高效组织

3. 有力指挥

4. 充分协调

5. 精确控制

四、自我评价：我有多少分？

经典案例分析：你如何抉择

榜样的力量

第二讲：优秀团队的四要素

1. 什么是团队？

2. 这四个单位中，哪些是团队，为什么？

3. 团队的四要素

讨论：以此为标准，我们单位是不是一个团队？

4. 工作团队与工作群体的区别（两个例子）

第三讲：清除团队建设的障碍

1. 自私。（本位主义、小山头意识）

2. 内耗。（互相攻击、互相拆台）

3. 社会惰性与团队智障

案例分析

第四讲：打造高绩效团队三步

一、个体互补

1. 最好的VS最合适的

2. 关于团队用人的一些观点

视频分享

例：正确及错误的角色分工

1）红黄蓝绿四种个性的冲突及互补

2）哪四项能力是优秀的团队成员必不可少的？

点评：精英法则

案例：知人善用

经典案例：柳传志的识人、用人

案例讨论：一山难容二虎

二、目标一致

1. 团队的五个阶段

图解：团队的五种状态

2. 如何促使团队成员之间目标一致，协作互助？

1）鼓励多样化的意见及异议

2）努力达成共识但允许有所保留

3）最终的行动必须一致

4）做好“少数人”的引导和解释工作

3. 处理冲突模型（竞争、合作、折衷、顺应、回避策略）

练习题

三、有效激励

1. 机制的力量

案例：好的机制会让人自动自发地做事

2. 榜样的力量

经典案例

视频分享

3. 目标的力量

案例分析：对小张的激励

——有效的目标激励四要素

4. 认可的力量

——领导的发言

案例分享

第五讲：高效团队沟通

一、中国传统文化对沟通的影响

1. 中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

2. 中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

视频分享

反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题：如何规避它的不良影响？

二、常见的两大沟通障碍

1. 沟通不足

——频繁出现的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

2. 传达失真

案例1：传错一个字的恶果

案例2：传话的文员

——沟通漏斗及其成因

视频分享

点评：如何减少传达失真？

经典案例分析

三、有效沟通的五个要素

1. 同理心倾听

例举：倾听的五个层次

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

2. 确认信息

测试：一段新闻

案例：错误的领会

——提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

点评：要避免三类主观沟通障碍

3. 注意措词

视频分享

1）高情商表达

2）避免使用的五种发问方式

练习题

3）用行为陈述而非个性陈述

练习题

4）沟通不良可能造成的后果

4. 简明高效

1）金字塔原则

2）电梯原则

练习：高效表达与理解

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

5. 具体而量化

视频分享

1）减少“诗歌般的语言”

点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语。

第六讲：团队领导力与部属培育

一、领导与用人

1. 领导的基础

2. 领导与管理的比较

3. 赢家用人之道

二、运势利导的领导

1. 情境领导ＡＢＣ

2. 四种领导风格功能的比较

3. 全方位领导实务研讨

三、领导力与管理

1. 领导与管理的概念

2. 领导者的角色和任务

3. 企业管理PDCA的循环

4. 提升领导力

四、领导风格的建立

1. 民主与权威式的主管差异

2. 管理矩阵分析

3. 任务行为与维护行为

五、部属培育的基本认识

1. 人才培育的方式

2. 了解部属特性的培育方式

3. 人才培育的原则

4. 教导部属的六个阶段

六、如何掌握部属的技能水准

1. 从部门职掌中掌握核心技能

2. 从工作分析中掌握知识、技能、态度等要件

3. 实施技能盘点

4. 拟定部属培育计划

七、新进人员的辅导

1. 组织界线与社会化

2. 迎接新进人员

3. 工作内容、环境设施及相关人员介绍

4. 新进人员指导训练

5. 考核及追踪辅导

八、在工作单位培育部属的方法

1. 工作指派的方法

2. 指派经验度少、自由裁决余地大的工作

3. 目标明确化

4. 工作进行中的指导方法

5. 让其思考胜於教导

6. 在适当时机指导

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）