课程背景：

哈佛大学就业指导小组1995年调查显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。以上调查说明：沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。人人都会讲话，但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。很多工作技术良好人员，由于沟通技能缺欠，影响了价值发挥与体现，说明沟通技术亟待学习。

课程收益：

1．不再情绪纠结。了解沟通定义。听领导指令时，朋友交往时，不再追求沟通、民主

2．掌握聆听技术。能够准确判断表达着真实意图。节约时间，提高沟通成功率

3．提高契合几率。掌握准确聆听与表达技术。说话中听，较容易达成沟通协同

4．职场管理顺畅。对上级、同事、下属沟通，有明确方法。

课程特色：

技术模块清晰。课程首先介绍“有效聆听”技术，使学员掌握－准确理解对方含义。具备准确设计沟通的基础；课程在介绍“表达技术”、“职场情景沟通”时，对要素设计、使用方法详细介绍。使学员清晰掌握有效沟通基本技术。

工具方法详细。培训师历经数十年精力，总结出的有效沟通的成败经验。并非理论堆积。交流判断、聆听判断、表达设计、与各层级人员沟通等内容，均介绍判断工具与设计工具。实用性强，信息密实，虽烧脑而不空洞。

大量互动练习。在介绍每个知识点时，都穿插视频案例、应用练习。课程整体记忆性强、活跃度高，学员介入性强。学员能够在课程中马上掌握准确的判断与操作方法。实现培训的理解、接受、应用收获层级。

课程定位：

1．排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。

2．深度定位。MTP系统训练中，多项目系统操作、人际交往－系统性强、较深经历

3．学员定位。中大型企事业，管理体系较健全。一年以上职位经历，中高层管理者

培训师的话：不能你说痛快了，而是人家理解了。不是你说了就成，而是人家认可了。

前言：

沟通的含义－首要知识点

职场沟通的特点。

高效沟通的步骤。

课程大纲：

第一讲：聆听－听明白含义，创造沟通氛围

聆听释义－聆听是综合分析而理解 

一、观其行－动作与表情含义

1．沟通中的信息衰减－沟通漏斗

2．找目标－透过委婉，辩真意

3．找目标－语气强调，看着重

4．找目标－表达语速，听期待

5．听音量－音量控制，知自信

6．听语气－言辞一致，辩真伪

7．看动作－词句语气，要合拍

二、准确判断－表达的三种方式

聆听－判断模型

1．直接表达－开门见山。（视频案例、分辨方法、判断练习）

2．含蓄表达－拐弯抹角。（视频案例、分辨方法、判断练习）

3．暗示表达－话里有话。（视频案例、分辨方法、判断练习）

三、促进和谐－受欢迎的聆听者

1．有效聆听的误区

2．有效倾听－你应有的表情

3．聆听重礼仪－测试

本章小结

第二讲：有效表达－是沟通的中心环节

1．受欢迎的沟通－满足他的自我意识

2．高效沟通－表达模型

3．准确表达－1．措辞准确，不含糊

4．准确表达－2．规避误解，不省略

5．善意表达－1．选词得当，态度好（选择练习）

6．善意表达－2．措辞得体，易接受（措辞优化练习）

7．善意表达－3．言辞平和，不压制

8．可行表达－1．内容客观，求双赢

9．可行建议－2．表达方式，可接受

本节小结与练习

第三讲：职场情景沟通－适应各级沟通需求

职场沟通经验－1．平等与理解。（沟通之道，沟通要术）

职场沟通经验－2．放开

职场沟通经验－3．直面

职场沟通经验－4．趋近

一、与上级沟通－尊重中的请教

1．对上级沟通－规则

2．与上级沟通－情景与心态

3．上级意图判断。（视频案例、判断练习）

4．与上级沟通－尊敬为主，也可矫情（视频案例）

5．对上沟通应用练习

6．接受任务，显担当

7．工作请示，求批准

8．遇到困难，求得助

9．犯错反省，求理解

10．对上进谏，盼改进

二、与同事沟通－轻松中的交流

1．同事沟通的－情景、心态

2．与平级沟通－重情，少理（视频案例）

3．直接沟通，也要尊重对方（方法）

4．与同事沟通应用练习

5．合作变更建议

6．合作促成协调

7．请求帮助解困

8．婉拒同事请求

9．客观担当显真诚

三、与下属沟通－认真中的激励

1．与下属沟通－心态与原则

2．与下级/客户－多激励，少压制 

3．沟通工具－三明治沟通法（方法介绍、应用练习）